インシデントレコードから直接ナレッジ記事を作成すると、コンテキスト情報の正しいインシデントにナレッジ記事がリンクされていることを確認できます。ナレッジ記事は、正しい手順、課題、およびソリューションが含まれている場合、将来の同様のインシデントをチームが解決するのにも役立ちます。