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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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 Release :

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの追跡

# 公共機関デジタルサービスの行政サービスポータルからケースを追跡する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

行政サービスポータル内のサービス要求、情報要求、ライセンス/許可要求のケースを追跡するには、ケースのリストを表示し、詳細を確認するケースを選択します。ここでは、エージェントの問い合わせに回答したり、応答を表示したり、ケースを解決するために次のステップが必要かどうかを確認したりすることができます。

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent

## このタスクについて

ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

* 添付ファイルの追加や、要求者とライセンス/許可要求ケースエージェント間のやり取りなど、ケースのアクティビティのレコード。
* ケースの結果の承認や却下など、ユーザーが実行する必要があるタスクまたはアクション。
* 連絡先情報、ケース番号、ケースのステージとステータスを含むケースの詳細。
* 添付ファイル。
{#view-cases-government-service-portal-user__ul_kbv_fqj_1zb}

## 手順

1. 行政サービスポータルポータルヘッダーで、\[ あなたのケース\] に移動します。  
   表示されているケースカテゴリを次の表に示します。 {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | カテゴリ | 説明 |
   |-|-|
   | すべてのケース | すべてのケースのリスト。 |
   | アクションが必要 | 構成員の応答を待機している \[解決済み\] ステータスのケース。 |
   | あなたのケース | 解決のためにまだ送信されていないケース。 |
   | あなたの要求 | 解決のために送信され、エージェントの応答を待機しているケース。 |
   | サービス要求 | ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。\[サービス要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * サービス要求番号 * 簡単な説明 * 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 * 状況 * レポート日時 {#view-cases-government-service-portal-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   | あなたの情報要求 | ユーザーがアクセスできるすべての情報要求ケース。\[情報要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * 情報要求番号 * 簡単な説明 * 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 * 状況 * レポート日時 {#view-cases-government-service-portal-user__ul_pnk_csj_1zb} |
   | ライセンス/許可 | ユーザーがアクセスできるすべてのライセンスおよび許可要求ケース。\[ライセンスと許可要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * ライセンスおよび許可要求番号 * 簡単な説明 * コンシューマー、ビジネス、またはビジネス連絡先 * 状況 * レポート日時 {#view-cases-government-service-portal-user__ul_e5b_1sj_1zb} |
   [表 : 1. ケースカテゴリリスト]

   {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb}
2. ケースのリストで、詳細情報を表示するケース番号を選択します。
3. **オプション:** エージェントへのメッセージを追加する場合は、メッセージを入力して \[投稿\] を選択します。  
   メッセージは、ケースの会話の一部になります。エージェントからのすべての応答も会話に含まれ、他のエージェントからの応答はここで確認できます。
{#view-cases-government-service-portal-user__steps_olq_qtv_gvb}