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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 仮想エージェント

# 公共機関デジタルサービス の仮想エージェントの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アドミニストレーターは、 仮想エージェント を使用して公共部門のユースケースに合わせたチャットボット会話を作成できます。

サブスクリプションで利用できる 公共機関デジタルサービス 向け仮想エージェントを使用すると、構成員のセルフサービスタスクを支援する会話トピックをビルドできます。たとえば、構成員が行政サービスケースを送信できるようにしたり、政府の規制や福利厚生に関する関連情報を見つけたりするのに役立つ 仮想エージェント トピックを作成できます。

アドミニストレーターまたはトピック作成者は、独自のカスタム公共部門の会話トピックを作成できます。または、 仮想エージェント Platform と カスタマーサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) で利用可能なビルド済みの会話を使用し、公共部門のユースケースに合わせて変更することもできます。

トピックを作成または変更するときは、 トピックブロックと呼ばれるビルド済みコンポーネントを使用することもできます。これらのブロックは、会話要素またはレコードの追加や取得などの会話の一般的なタスクを実行するサブフローです。ビルド済みトピックブロックは、 仮想エージェント プラットフォームと カスタマーサービス 会話に含まれています。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は 仮想エージェント 会話に標準機能をすばやく追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。  
公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、公共部門の会話で使用できるトピックブロックがいくつか用意されています。

* 構成員への迅速なサービス:構成員に行政サービスのタイプを選択するよう求めます。
* 公共部門の追加メンバーを作成:問題またはケースに対して承認された利害関係を持つ他のユーザーを追加するように構成員に求めます。
{#using-va-for-public-sector-digital-services__ul_axc_3sm_htb}

トピックブロックの詳細と、 仮想エージェント 会話でのトピックブロックの使用方法については、「 [トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=topic-blocks-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 公共部門のユースケースの 仮想エージェント トピックを構築する前に {#using-va-for-public-sector-digital-services__section_pcl_23j_jtb}

仮想エージェント会話を作成する前に、次の前提条件と、ビルド済みトピックとトピックブロックを 仮想エージェントデザイナー で操作するための基本的なプロセスを確認してください。

* [カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、ビルド済みの カスタマーサービス 会話とトピックブロックにアクセスします。
* 作成するトピックの公共部門のユースケースを決定します。
* 仮想エージェントデザイナー の場合
  * [ビルド済みのトピックとトピックブロック](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-designer-testing&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) (公共部門ブロックなど) をプレビュー (テスト) して、それらがどのように機能するかを確認します。\[タイプ\] フィルターを使用して、\[トピック\] ページでトピックブロックなどのアイテムのリストをソートします。
  * ビルド済みのトピックまたはトピックブロックを使用する場合は、 [複製](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) して [公開](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) します。
  * 公共部門トピックブロックなどのトピックブロックの適切なコピーを、元の (呼び出し元の) トピックに追加します。会話にトピックブロックを追加する方法の詳細については、「[呼び出し元トピックまたはトピックブロックへの再利用可能なトピックブロックの追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-topic-blocks-to-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください  
    注:  
    会話では、両方の公共部門のトピックブロックを使用できます。
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{#using-va-for-public-sector-digital-services__ul_hjp_ljj_jtb}

## 構成員への迅速なサービストピックブロック {#using-va-for-public-sector-digital-services__section_szc_wbh_3tb}

会話でこのトピックブロックを使用して、許可やライセンスなどの利用可能な行政サービスのリストからサービスを選択するように構成員に依頼します。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。  
図 : 1. サービスのプロンプトの例

## 公共部門の追加メンバーの作成トピックブロック {#using-va-for-public-sector-digital-services__section_wrn_y2h_3tb}

このトピックブロックを使用して、ケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族やその他の許可された個人など) を構成員に指定できるようにします。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。  
図 : 2. 行政サービスケースにメンバーを追加するためのプロンプトの例  
会話でこのトピックブロックを使用する場合は、元の (呼び出し元の) トピックからトピックブロックへの入力パラメーターを指定します。{#using-va-for-public-sector-digital-services__table_g4n_lhh_3tb__entry__2}

| パラメーター | 説明 |
|-|-|
| case_id | 作成された公共部門のケースレコードのsys_id。 |
| case_type | 基本公共部門サービスの拡張。 |
[表 : 1. 公共部門の追加メンバー入力パラメーター]

{#using-va-for-public-sector-digital-services__table_g4n_lhh_3tb}