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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 応答テンプレートの使用

# ライセンスと許可プレイブックでの応答テンプレートの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルにある応答テンプレートを使用して、ケースに対応します。優れたテンプレートは、反復的な作業を排除することで時間を節約します。応答テンプレートは、静的テキストをライセンス/許可アプリケーションの詳細に置き換えます。

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、または sn_gsm.service_manager、sn_gsm.case_task_agent

## このタスクについて

応答テンプレートアイコンの選択 には、ケースとケースタスクにコピーアンドペーストできる再利用可能なメッセージが表示されます。  
ライセンスと許可プレイブックでは、応答テンプレートは静的テキストを、次のようなライセンス/許可アプリケーションの詳細に置き換えます。

* 構成員またはビジネス連絡先の名前
* ライセンス/許可申請番号
* ライセンス/許可アプリケーションの送信日
* 簡単な説明
* アドレス情報
* アサイン先

{#use-response-templates-lpr-psds__ul_yzq_prg_hzb}応答テンプレートの作成方法については、「 [応答テンプレートの作成または変更](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースで、情報要求タスクを開きます。
2. コンテキストサイドパネルで、\[応答テンプレート\] アイコン \[ を使用して、利用可能なテンプレートのリストを表示します。
3. \[応答テンプレート\] サイドパネルで、テンプレートを検索します。
4. テンプレートを選択し、\[ コピー\] を選択してテンプレートをクリップボードにコピーします。  
   テンプレートのテキストを \[作業メモ\] フィールドまたは \[追加コメント\] フィールドに貼り付けます。
{#use-response-templates-lpr-psds__steps_ikz_1p4_xwb}