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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# パフォーマンスの概要

# 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードを使用して、構成員、企業、機関に提供され、構成員、企業、機関から要求された公共サービスの重要業績評価指標とデータの可視化を評価します。  
図 : 1. 公共サービスパフォーマンスの概要:\[概要\] タブ  
図 : 2. 公共サービスパフォーマンスの概要 - \[ベンチマーキング\] タブ

## 必要な ServiceNow AI Platform ロール {#public-services-performance-dashboard__section_ukx_kdd_htb}

* sn_gsm.service_offered_viewer は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
* sn_gsm.service_offered_admin は、ダッシュボードを編集するために必要です。
{#public-services-performance-dashboard__ul_vkx_kdd_htb}

## 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードへのアクセス {#public-services-performance-dashboard__section_wkx_kdd_htb}

ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 すべてプラットフォームアナリティクスライブラリーダッシュボード公共サービスパフォーマンス概要.

## ユースケース {#public-services-performance-dashboard__section_xkx_kdd_htb}

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。{#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb__entry__2}

| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|-|-|
| アドミン | ベンチマーキング情報をレビューして、構成員、ビジネス、および機関から提供および要求された公共サービスを追跡します。 |
| 行政サービスマネージャー、サービスビューアー、およびオーナー | 構成員、企業、および機関に提供および要求される公共サービスを監視します。次のことを行います。 * サービスデリバリの短期的および長期的な傾向とパターンを観察します。 * ケースの解決、エージェントのパフォーマンス、およびサービスエクスペリエンスを向上させる機会を特定します。 {#public-services-performance-dashboard__ul_nks_zqk_3tb} |
[表 : 1. 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードのユースケース]

{#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb}

## インジケーター {#public-services-performance-dashboard__section_zkx_kdd_htb}

GSM：要求されたサービスの行政ケース数
:   構成員、ビジネス、および機関によって要求された行政サービスの日次数。

GSM：要求されたサービスの行政ケースの平均
:   構成員、ビジネス、および機関によって要求されたサービスの行政ケースの日次平均。平均は、\[\[GSM-要求されたサービスの行政ケース数\]\]/30 の計算式を使用して計算されます。

GSM：行政ケースの平均解決期間
:   行政ケースの解決に要する平均日数。

GSM：サービスタイプ別の毎週提供されるサービスの平均数
:   サービスの種類別の、作業ごとに要求された行政サービスの平均数。カウントは、\[\[GSM-サービスタイプ別の平均サービス提供日数\]\]/7 の計算式を使用して計算されます。

GSM：過去 365 日での行政ケースの平均解決期間
:   過去 12 か月間の行政ケースの解決に要した平均日数。

GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの平均数
:   サービスタイプ別に要求される行政サービスの週次平均数。カウントは、\[\[GSM-サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの数\]\]/7 の計算式を使用して計算されます。

GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの数
:   サービスタイプ別の、毎週要求される行政サービスの平均数。毎日測定されます。

GSM：サービスタイプ別の平均サービス提供日数
:   サービスのタイプ別に毎週提供される行政サービスの数。毎日測定されます。

GSM：解決時間が最速/最短の行政サービス
:   解決時間が最も速いものと最も遅い解決時間を持つ行政サービス。

## ブレークダウン {#public-services-performance-dashboard__section_alx_kdd_htb}

* GSM：AssignmentGroup
* GSM：行政.サービス提供.型
* GSM:製品
* GSM：状況
{#public-services-performance-dashboard__ul_blx_kdd_htb}

## データの可視化 {#public-services-performance-dashboard__section_clx_kdd_htb}

{#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb__entry__4}

| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|-|-|-|-|
| 過去 30 日間に要求された上位 10 件のサービス |   | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case\] | 30 日間 (月次) の間に要求された上位 10 件のサービス。 |
| 過去 7 日間にオープンケースが最も多い上位 10 件のサービス |   | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case\] | 7 日間 (週次) の間に要求された上位 10 件のサービス。 |
| 過去 6 か月間に要求された上位 10 件のサービス |   | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case\] | 6 か月間に要求された上位 10 件のサービス。 |
| サービスタイプによって要求されたサービス | ![]()円グラフ | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case\] | 構成員、ビジネス、および機関によって要求された行政サービスの分布 (割合)。 |
| 公共サービス |   | サービス定義 \[sn_case_type_selection\] | システムで利用可能なすべての行政サービスの合計数。 |
| アプリケーション別の公共サービス | ![]()円グラフ | サービス定義 \[sn_case_type_selection\]{#public-services-performance-dashboard__sys_readonly.sys_report.table} | システムで利用可能な行政サービスの分布 (パーセンテージ)。 |
[表 : 2. 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボード データの可視化]

{#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb}