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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# ライセンスと許可ケースの解決

# ライセンスと許可プレイブックを使用したライセンスと許可ケースの解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：12分

プレイブックを使用してケースを作成し、特定のタイプのケースを解決するために必要なタスクとアクティビティを完了することができます。
注:  
公共機関デジタルサービス Core アプリケーションとは別の ライセンスと許可プレイブック アプリケーションがインストールされ、構成されていることを確認します。手順については、「[ライセンスと許可プレイブック アプリケーションのインストールと構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqIL82etWiSh_dvVBXiGlQ "ライセンスと許可プレイブック アプリケーションをインストールします。これにより、公共部門のエンドユーザーがライセンスと許可の要求を送信および追跡できるようになり、これらの要求を処理および解決するための事前定義されたプロセスが政府機関に提供されます。その後、要求の送信とエージェントへの要求のルーティングに使用できる機能を構成できます。")」を参照してください。  
デフォルトでは、行政サービスエージェントはCSM 構成可能ワークスペースのライセンスと許可プレイブックで次のステージを使用できます。

* 取り込み
* レビュー
* 処理中
* 決定
{#public-sector-resolving-lpr-case-playbooks__ul_e5f_pvf_f1c}

## ライセンスと許可プレイブックのケースステージ {#public-sector-resolving-lpr-case-playbooks__section_f5f_pvf_f1c}

ライセンスと許可プレイブックエクスペリエンスは、取り込みステージから始まります。このステージは、新しいライセンスおよび許可要求ケースのデフォルトのプレイブックステージです。

このプレイブックステージを使用して、要求者、要求されているライセンスまたは許可に関する情報、要求者がこのタイプのライセンスまたは許可の対象かどうか、およびライセンスまたは許可に関連する手数料が免除されているかどうかを収集および確認します。この段階で要求者に追加情報を要求したり、ドキュメントを追加したり、コメントを追加したり、関係者を追加したり、作業メモから相談をスケジュールしたりすることもできます。

ケースが 行政サービスポータルを通じて構成員によって提出された場合、構成員はドキュメントをアップロードし、ケースを続行する前にライセンスまたは許可申請に関連する料金と免責事項を確認できます。取り込みステージの最後に、エージェントは処理された、または放棄された支払に関する詳細を入力する必要があります。

プレイブックは \[ レビュー \] ステージに進みます。このステージでは、ケースの初期トラブルシューティングを行い、サポートドキュメントと認証情報を確認し、ライセンスまたは許可の承認に必要な検査を設定できます。検査 (オープンな作業指示書またはドキュメント中に実行された作業) またはドキュメントの検証に関する作業メモに詳細が記載されている場合は、ケースを次のステージに移動できます。

プレイブックは プロセス ステージに進みます。このステージでは、ライセンスまたは許可の要求全体を評価し、手数料免除を承認し、ケースタスクを作成し、追加の検査を要求または実行し、追加情報を追加または要求できる上位のエージェントにケースがルーティングされる場合があります。

追加情報の要求と未解決のケースタスクが完了すると、ケースは \[ 決定を提案 \] アクティビティに移動します。この段階では、いつでも要求者から追加情報を求めることができます。多くの場合、上位層のエージェントによって行われる決定が提案された後、元のエージェントにルーティングされ、元のエージェントは独自の追加の検査を要求または実行し、さらに情報を追加または要求できます。このエージェントには、他のエージェントの意思決定提案を確認または拒否するオプションがあります。

ライセンスと許可プレイブックの最終ステージは意思決定ステージです。\[意思決定\] ステージでは、ライセンスまたは許可のステータスが \[ 付与済み\] に変更され、ライセンスまたは許可を生成して構成員にルーティングできます。ライセンスまたは許可の承認が得られ、要求されたライセンスまたは許可がプレイブック内でデジタル生成され、 行政サービスポータルを介して配信されたことを知らせる通知が要求者に送信されます。

その後、要求者はライセンスまたは許可を承認または却下できます。要求者が結果を承認すると、ケースは自動的にクローズされます。要求者がソリューションを却下した場合、ケースは再オープンされ、エージェントは別の結果を提案する必要があります。ライセンスまたは許可の要求も、条件付きで承認または拒否される場合があります。エージェントは作業メモで理由を指定できます。

## ライセンスと許可プレイブックの取り込みステージの完了 {#ariaid-title2}

ライセンスと許可プレイブックを使用してケースを解決する最初のステップとして、取り込みステージを完了します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.relationship_agent、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースで、 リストライセンスおよび許可要求すべて.
2. \[ 新規 \] を選択してケースを作成します。
3. \[サービス\] ドロップダウンで \[一般ライセンス/許可 \] を選択し、\[ケースタイプ\] ドロップダウンで \[新しいライセンス/許可要求 \] を選択します。
4. \[ケースを作成\] を選択します。  
   ライセンスと許可プレイブックが開き、要求の詳細を収集するための最初のアクティビティが開始されます。
5. \[アプリケーションの詳細を入力\] アクティビティカードで、応募者の適格性を確認し、\[ 続行\] を選択します。
6. フォームで、要求者の連絡先情報と要求の詳細をフィールドに入力します。
7. \[表現\] で、\[ 他の人の代理で要求\] チェックボックスをオンにします。
8. 要求者が代理で申請を送信している構成員またはビジネスの名前を入力し、\[ 保存\] を選択します。  
   注:  
   すべてのライセンス/許可共同申請者は、ライセンス/許可申請に含めるために、あなたのビジネスに関連付けられたビジネス連絡先アカウントを持っている必要があります。各連絡先は、 行政サービスポータルに登録してアカウントを作成するか、行政サービスエージェントが連絡先レコードを作成できます。エージェントがライセンスと許可アプリケーションに入力された情報からビジネス連絡先レコードを作成する方法については、「 [ライセンスまたは許可申請データからビジネス連絡先アカウントを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZW_LVpe83RtVqxxVEmHrgQ "ライセンスまたは許可申請書に入力された関係者の連絡先情報を使用して、ビジネス連絡先アカウントを作成します。")」を参照してください。
9. **オプション:** 許可の承認などのアドオンを選択します。  
   複数追加できます。ライセンスまたは許可の価格は、選択または選択の組み合わせごとに異なります。
10. 要求者の選択に関連する料金を確認します。  
    手数料の合計は、選択したオプションに基づいて動的に変更されます。構成員または要求者が手数料免除の場合は、\[ 手数料免除 \] チェックボックスをオンにして、免除を請求する理由を入力します。
11. \[ 送信 \] を選択して、次のアクティビティに移動します。
12. 関係者を追加します。  
    関係者には、このライセンス/許可にアクセスする必要があるビジネスパートナー、マネージャー、またはビジネス連絡先が含まれる場合があります。これらの連絡先は、すでに 行政サービスポータル に登録されており、ビジネスに関連付けられている必要があります。
13. \[ 完了としてマーク \] を選択して、\[ ドキュメントのアップロード \] アクティビティに移動します。
14. 要求者と関係者の身元を確認するドキュメント、または要求の追加コンテキストを提供するドキュメントをアップロードします。  
    ライセンスまたは許可要求情報とすべての関係者を使用してケースが作成され、 行政サービスポータルを介して構成員にルーティングされます。構成員は、このライセンス/許可要求に必要な身分証明書、認証情報、補足書類をアップロードできます。構成員がこれらの文書をアップロードした後、訴訟は続行されます。必要なドキュメントは要求によって異なります。
15. 構成員がサポートドキュメントをアップロードしたら、添付ファイルを確認し、\[ 完了としてマーク \] を選択して \[ 料金と免責事項のレビュー \] アクティビティに移動します。  
    ケースは再び 行政サービスポータルを介して構成員にルーティングされ、該当する場合は手数料免除の正当な理由の文書、またはこのライセンス/許可要求に必要なその他のサポートドキュメントをアップロードできます。構成員がこれらの文書をアップロードし、料金と免責事項を確認した後、訴訟は続行されます。
16. 構成員が料金と免責事項を確認すると、ケースはキューに移動され、代理店内の別のエージェントが受け取り、要求を確認し、ライセンスまたは許可の相談の予約オプションを提供します。
17. \[ 完了としてマーク \] を選択して、要求を確認したことを確認します。
18. 作業メモに対応可能な時間を入力します。
19. スケジュール相談を選択  
    ケースは再び 行政サービスポータルを介して構成員にルーティングされ、そこで構成員は面談、相談、または検査のために提案された時間を承認または拒否できます。
20. 相談後、ケースに関連するメモを作業メモに入力し、\[ 完了としてマーク \] を選択して次のアクティビティに移動します。
21. 支払い。
22. \[ レビューに移動\] を選択します。  
    ケースは \[レビュー \] ステージに移動し、\[ 取り込み\] ステージは完了とマークされます。

## ライセンスと許可プレイブックでレビューステージを完了する {#ariaid-title3}

ライセンスと許可プレイブックを使用してケースを解決する 2 番目のステップとして、\[レビュー\] ステージを完了します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.relationship_agent、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. ケースに添付されているファイルを確認し、ドキュメントタイプに関連付けられたボックスをオンにして、要求者が身元を検証するために必要なドキュメントを含めていることを確認します。
2. \[Mark as Complete (完了としてマーク)\] を選択します。
3. ケースに適用される免除を選択し、\[ 完了としてマーク\] を選択します。  
   ケースに免除が適用されない場合は、\[ 適用される免除コードはありません\] を選択します。
4. 完了した要求が類似またはリンクされているかどうかに応じて、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | ステップ |
   | 類似またはリンクされた完了した要求がない場合 | \[Mark as Complete (完了としてマーク)\] を選択します。 |
   | 類似またはリンクされた完了した要求がある場合 | それらをレビューして、現在の要求に関連するものがあるかどうかを確認します。 |
   |-|-|

   {#psds-lprplaybook-complete-review-stage__choicetable_czw_j4f_3xb}
5. 手数料の見積もりを使用して、この要求に関連する手数料を見積もります。  
   手数料の見積もりは 1 回のみ実行できます。
6. 作業メモに手数料の見積もりの詳細を入力し、\[ 手数料の承認を要求\] を選択します。  
   要求者が手数料免除の資格がある場合は、その情報をここに入力します。手数料の見積もりが請求に送信され、承認されます。手数料の見積が承認されたら、ステップを完了としてマークします。
7. 手数料の見積もりを要求者に送信するには、\[ 要求者の承認用に送信 \] を選択します。  
   要求者が手数料を承認すると、このアクティビティは自動的に完了とマークされ、ケースは支払いの処理アクティビティに移ります。
8. 支払が送信されたことを確認し、 \[プロセスに移動\] を選択します。  
   これで \[レビュー\] ステージが完了し、ケースが \[プロセス\] ステージに移行します。
{#psds-lprplaybook-complete-review-stage__steps_gdf_k4f_3xb}

## ライセンスと許可プレイブックでプロセスステージを完了する {#ariaid-title4}

ライセンスと許可プレイブックを使用してケースを解決する 3 番目のステップとして、プロセスステージを完了します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.relationship_agent、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. \[ 新規ドキュメント\] または \[ドキュメントをリンク\] を選択して、この要求を満たすために必要なドキュメントをアップロードします。
2. \[ レビューに向けて準備\] を選択して、次のアクティビティに移動します。
3. 法務レビューに必要な追加の作業メモまたは詳細を入力し、\[ 法務レビュー用に送信\] を選択します。  
   これでケースタスクが作成され、承認のために法務レビューアサイン先グループにアサインされました。法務レビュー中にアップロードされたドキュメントが却下された場合は、変更を加えて再度レビューを要求するか、ケースを \[決定\] ステージに直接移動する必要がある場合があります。
4. 法務レビューが完了したら、\[ 完了としてマーク\] を選択します。  
   ケースは最終レビューのプレリリースアクティビティに移動され、最終レビューチームのアサイン先グループによって要求のドキュメントと詳細がレビューされます。
5. ドキュメントが最終レビューチームによって承認されたら、\[ 決定事項に移動\] を選択します。  
   \[プロセス\] ステージが完了し、ケースが \[意思決定\] ステージに移行します。
{#psds-lprplaybook-complete-process-stage__steps_kjt_vpf_3xb}

## ライセンスと許可プレイブックの意思決定ステージの完了 {#ariaid-title5}

ライセンスと許可プレイブックを使用してケースを解決する最後のステップとして、意思決定ステージを完了します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.relationship_agent、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. ケースウォッチリストに顧客または他のユーザーの作業メモを入力し、\[ リリース\] を選択して要求者に情報をリリースします。
2. **オプション:** 要求者がメールによる通知を選択した場合は、作業メモで通知がメールで送信されたことを確認し、\[ 完了としてマーク\] を選択します。
3. **オプション:** 要求者が電話での通知を選択した場合は、作業メモで通知が電話で送信されたことを確認し、\[ 完了としてマーク\] を選択します。
4. 解決コードと解決メモを確認し、\[ ソリューションを提案\] を選択します。  
   エージェントがケースの解決策を提案する前に、すべてのケースタスクをクローズする必要があります。  
   要求が完了したことを知らせる通知が構成員に送信されます。構成員は、提案を承認または却下することができます。構成員が提案を受け入れると、ケースは自動的にクローズされます。構成員が解決策を拒否した場合、ケースは再開され、エージェントは別の結果を提案する必要があります。
{#psds-lprplaybook-complete-decision-stage__steps_arv_nyg_2zb}