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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 福利厚生プレイブック の使用

# 福利厚生プレイブック の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

福利厚生ケースのエージェントまたはマネージャーは、公共機関デジタルサービス の 福利厚生プレイブック を使用して福利厚生の要求を管理および解決できます。
CSM 構成可能ワークスペースを使用して福利厚生要求ケースを作成すると、福利厚生プレイブックが \[プレイブック\] タブに自動的に表示されます。プレイブックはワークフローを取得し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。プレイブックを使用すると、次のことができます。

* プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
* アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
* アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
* ステージとアクティビティを完了し、ケースを解決します。
{#psds-using-sb-playbooks__ul_y5f_pnm_swb}

ケースのタイプのワークフローと、これらのケースを解決するために必要なアクティビティはプレイブックにあります。プレイブックを使用すると、情報要求ワークフローのライフサイクル全体を可視化できます。

## プレイブックステージ {#psds-using-sb-playbooks__section_z5f_pnm_swb}

他の 公共機関デジタルサービス プレイブックと同様に、このプレイブックには 4 つのステージ (取り込み、レビュー、プロセス、意思決定) と各ステージのいくつかのアクティビティが含まれています。以下の図は、基本 福利厚生プレイブック ワークフローを示しています。このワークフローは、特定の福利厚生ユースケースに合わせてアドミンが変更できます。  
福利厚生プレイブックステージを次の表に示します。{#psds-using-sb-playbooks__table_avf_pnm_swb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 取り込み | 福利厚生要求の詳細をキャプチャし、適切なエージェントにアサインすることで、レコード作成プロセスをガイドします。 |
| レビュー | 適格性検証のチェックポイントとして機能し、ケースの詳細を確認する機会を提供します。 |
| プロセス | 福利厚生要求実行のためのアクティビティを案内します。 |
| 決定 | 決定事項と次のステップをキャプチャし、構成員および他のエージェントまたは関係者に伝達します。 |
[表 : 1. プレイブックステージ]

{#psds-using-sb-playbooks__table_avf_pnm_swb}

## プレイブックのレイアウト {#psds-using-sb-playbooks__section_bvf_pnm_swb}

次の図は、 福利厚生プレイブック ワークスペースに表示されるコンポーネントを示しています。図 : 1. プロセスベースのエクスペリエンスビューを使用したプレイブックのレイアウト {#psds-using-sb-playbooks__table_j4r_cww_5pb__entry__2}

| プレイブック領域 | 説明 |
|-|-|
| プレイブックヘッダー | * プレイブックの上部に表示されます。 * プレイブックのタイトルと、プレイブックステージの進捗状況を表示する水平ステージピッカーが表示されます。 * アサインされたユーザーまたはアクティビティステータスでアクティビティをフィルタリングするために使用できるフィルターが含まれています。 * プレイブックレベルおよびアクティビティレベルのアクションを選択するために使用できる \[プレイブックアクション\] メニューが含まれています。 {#psds-using-sb-playbooks__ul_phl_pw4_1qb} |
| プレイブックライフサイクル | * プレイブックの左側のパネルに表示されます。 * 各ステージのアクティビティのリストを表示します。 * 水平ステージレイアウトでは、現在のステージのアクティビティのリスト全体を展開または折りたたむことができます。 {#psds-using-sb-playbooks__ul_qn4_4ws_pzb} |
| プレイブック作業領域 | * プレイブックの中央に表示されます。 * 現在のアクティビティのカードを表示します。 {#psds-using-sb-playbooks__ul_mdb_gxw_5pb} |
| コンテキストサイドパネル | * プレイブックの右側に表示されます。 * 次のタイプの情報を表示するために使用できるタブが含まれています。 * ケースまたはケースタスクのアクティビティストリーム。 * ケースの概要、顧客の詳細、タイムライン、サービスレベルアグリーメント (SLA) などのリボン情報。 * 動的関連レコード。詳細については、「[動的関連レコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhjrp_pqt~QJD4XbhWaM9g "動的関連レコードは、 CSM 構成可能ワークスペース のプレイブックコンテキストサイドパネルで確認できます。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックのアクティビティに基づいて動的に変更されます。")」を参照してください。 {#psds-using-sb-playbooks__ul_x34_pxw_5pb} {#psds-using-sb-playbooks__ul_k5z_kxw_5pb} |
| ケース情報連絡先カード | * 要求を送信した構成員またはビジネスの連絡先情報。 * プレイブックの左側のパネルに表示されます。 * 応募者が指定した希望の連絡方法が表示されます。 * エージェントが応募者のメールアドレスを選択することで、プレイブックワークスペースから直接メールドラフトを開始できるようにします。 * 申請者が提供した ID タイプ (SSN、運転免許証、Medicare、または州識別番号) を表示します。 {#psds-using-sb-playbooks__ul_gfz_hxs_pzb} |
| 受領したアイテムカード | * プレイブックの左側に表示されます。 * アクティブ、期限切れ、期限が近いライセンス/許可、およびそれぞれの残り時間を表示します。 {#psds-using-sb-playbooks__ul_zkq_j5j_qzb} |
| PaCE ポリシーカード | * プロセスステージの \[意思決定を提案\] アクティビティ中にコンテキストサイドパネルに表示されます。 * ポリシーの全文を含む対応する KB 記事へのリンクを通じて、適格基準に関する追加のインサイトをエージェントに提供します。 {#psds-using-sb-playbooks__ul_f3p_ts4_2cc} |
[表 : 2. プレイブックコンポーネント]

{#psds-using-sb-playbooks__table_j4r_cww_5pb}