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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 調査ケースの要約

# PSDS 向け Now Assist 調査ケースの要約スキルを使用した調査事件の要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

調査ケースワークスペースから直接サマリーを生成し、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションの調査ケースの要約スキルを使用してケースのコンテキストを理解するのに役立ちます。

## このタスクについて

捜査官は、 Now LLMを利用した調査ケースの要約を利用して、ライフサイクル全体にわたる調査のコンテキストを理解できます。調査ケースの要約スキルは、作業メモ、コメント、その他のケースデータから重要な詳細を抽出するサマリーを自動生成します。これにより、エージェントはケースをより迅速に解決できます。

調査ケース管理ケースの要約コンポーネントはケースレコードページに表示され、デフォルトでは折りたたまれています。エージェントが \[要約 (Summarize)\] を選択してケースサマリーを生成すると、コンポーネントが展開され、問題の説明、実行されたアクション、次のステップなどのサマリー情報が表示されます。長いサマリーの場合は、\[さらに表示\] を選択し、スクロール バーを使用してコンテンツを表示します。  
ケース要約スキルを使用すると、次のアクションを実行できます。

* \[要約を作成\] を選択して、ケース詳細の要約を作成します。
* \[作業メモに共有\] を選択して、要約テキストをアクティビティストリームにコピーします。
  * \[作業メモに共有\] ポップアップダイアログのサマリーテキストを確認し、必要に応じてテキストを変更します。
  * ポップアップダイアログで \[作業メモに保存\] を選択して、アクティビティストリームにテキストを追加します。
  {#psds-using-na-summarize-icm-case__ul_edt_2yh_d2c}
* コンポーネントフッターのリフレッシュアイコンを選択してテキストを更新し、最新の要約を取得します。
{#psds-using-na-summarize-icm-case__ul_ddt_2yh_d2c}

サマリーを生成した後、次のことができます。

* サマリー情報を確認し、必要に応じて編集します。
* 生成されたサマリーに関するフィードバックを提供します。
* サマリー情報をケース作業メモに追加します。
* サマリー情報をクリップボードにコピーします。

{#psds-using-na-summarize-icm-case__ul_vy3_gyh_d2c}  
注:  
\[ Now Assist \] パネルからオンデマンドでケースサマリーを生成することもできます。 。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースの \[リスト\] に移動して、調査ケースを開きます。
2. Now Assist コンポーネントによるケースサマリーで、\[要約\] を選択します。  
   図 : 1. ケースサマリーを含むケースレコード
3. **オプション:** ケースの要約が完了したら、ケース作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはケースに関する情報の表示を行うことができます。

   | オプション | 手順 |
   | サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します | 1. \[作業メモに共有\] を選択します。 2. \[ケースサマリーを作業メモとして共有 (Share Case summary as Work notes)\] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 3. \[作業メモに保存 (Save to Work notes)\] を選択します。 {#psds-using-na-summarize-icm-case__ol_trg_4yf_xyb} |
   | サマリの展開または折りたたみ | 表示するサマリの詳細を増やしたり減らしたりするには、カードを展開アイコン (![\[カードを展開\] アイコン。]()) またはカードを折りたたむアイコン (![\[カードを折りたたむ\] アイコン。]()) を選択します。 |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (![\[役に立つ\] アイコン。]()) を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン]()) を選択します。 このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   | ケースサマリをコピー | クリップボードにコピーアイコン (![\[クリップボードにコピー\] アイコン。]()) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | サマリーの詳細を表示するには、\[詳細情報\] アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。 |
   |-|-|

   {#psds-using-na-summarize-icm-case__choicetable_md1_nyf_xyb}
{#psds-using-na-summarize-icm-case__steps_jym_v4z_m3c}