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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 調査ナラティブを絞り込む

# PSDS 向け Now Assist 調査ケースのナラティブ絞り込みスキルを使用して、調査ケースのナラティブを調整します {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースのナラティブが監督レビューのために送信される前に、テキストを確認し、ギャップ、不整合、およびトーンの問題を表面化します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースに移動し、\[自分のアクティブなケース\] を選択します。  
   または、\[ CSM 構成可能ワークスペース リスト\] メニューを使用してケースを選択することもできます リスト調査ケースすべて をクリックし、ケースを選択します。
2. ナラティブの詳細を絞り込むケースを選択します。
3. \[ ナラティブ \] タブを選択します。
4. \[ケースのナラティブ\] フィールドで、ケースのナラティブテキストの一部またはすべてをハイライト表示します。  
   AI スパークルアイコン () が自動的に表示されます。
5. AI スパークルアイコン () を選択し、次のいずれかを選択します

   | ケースナラティブ絞り込みスキルオプション | アクション |
   | トーンを変更 | 物語のトーンをカジュアルまたはフォーマルに変更します。 |
   | 詳細 | ケースコンテキストとアクティビティを使用して、既存のナラティブテキストを拡張、拡張、改良します。 |
   | 簡略 | 長い物語のテキストをより短く簡潔なバージョンに凝縮、要約、または言い換えます。 |
   |-|-|

   {#psds-using-na-refine-icm-case-narrative__choicetable_hjw_cwb_n3c}  
6. トーンを選択すると、スキルは洗練されたテキストを含むモーダルを開き、提案を挿入または却下するオプションが表示されます。
7. 提案を承認するには、\[挿入\] を選択します
8. \[保存\] を選択します。
{#psds-using-na-refine-icm-case-narrative__steps_ugy_tvb_n3c}

## タスクの結果

ケースのナラティブは編集され、洗練されています。ユーザー名に添付された編集のログがアクティビティストリームに表示され、ケースにアサインされたチームメンバーは、どの情報がいつ追加されたかを示す実行ログを確認できます。これは、複数の調査担当者やその他のペルソナがケースに関与している場合に役立ちます。ケースのナラティブは、新しい詳細、リード、およびコンテキストが利用可能になったときに、いつでも編集して追加できます。