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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# モバイルエージェント

# モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

政府機関のエージェントは、モバイルデバイスで モバイルエージェント アプリを使用して、 公共機関デジタルサービス アプリケーションで緊急ではないサービス要求のステータスを作成、更新、および監視できます。新規およびアクティブなケースを含む、ケース負荷の概要を取得することもできます。
モバイルエージェントを使用してケースの詳細を確認し、ケースタスクを完了します。行政サービスエージェントロールでは、アプリを使用して次のタスクを実行できます。

* ケースロードの簡単な概要を取得します。
* ケースにコメントまたは作業メモを追加する。
* ケースの詳細、アクティビティストリーム、および関連情報 (Service Level Agreement (SLA)、ケースタスク、関連ケースなど) を確認します。
* ケース情報を編集します。
* ケースタスクを完了します。

{#psds-using-mobile-agent__ul_ay1_cfn_fwb}次のビデオでは、 ServiceNow® モバイルエージェント アプリの機能の一部を紹介しています。  
注:  
モバイルエージェントを使用するには、アドミニストレーターが必要なプラグインを有効にする必要があります。アドミニストレーターの場合は、「 [サービス要求プレイブック の モバイルエージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QpxofWgUY1KZy7LllfNAUQ#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook "Customer Service Mobile プラグインと サービス要求プレイブック プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェントで緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。") 」を参照して モバイルエージェントの構成に関する情報を取得してください。アドミニストレーターがこれらの設定を構成した後にアプリを開始する手順については、「 [Get started with the Customer Service mobile application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-customer-service-mobile-app&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## モバイルエージェント ホームページ {#psds-using-mobile-agent__section_ojy_lkm_fwb}

モバイルエージェントを開いてログインすると、そのランチャーに構成されているすべてのアプレットを含むアプレットランチャーが表示されます。

次の例は、ケースの概要を表示する モバイルエージェントのホームページを示しています。
図 : 1. モバイルエージェント エージェント向けアプレットランチャー  
アプレットランチャーには、サービス要求ケースに対処または解決するために必要なすべてのアプレットが含まれています。次のアプレットにアクセスできます。{#psds-using-mobile-agent__table_b23_qtp_q1c__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| 新しいサービス要求ケース | \[新規\] ステータスで自分にアサインされているすべてのサービス要求ケース。 |
| アクティブなサービス要求ケース | アクセス権はあるものの、解決またはキャンセルされていないすべてのサービス要求ケース ( オープン、 情報待ち、解決 済み 状況のケースを含む)。 |
| 新しい情報要求ケース | \[新規\] ステータスで自分にアサインされているすべてのサービス要求ケース。 |
| アクティブな情報要求ケース | アクセス権はあるが、解決またはキャンセルされていないすべての情報要求ケース ( オープン、 情報待ち、解決 済み 状況のケースを含む)。 |
[ ]

{#psds-using-mobile-agent__table_b23_qtp_q1c}

アプレットを起動するには、アプリでアプレットを選択します。

## アプレットとカード {#psds-using-mobile-agent__section_kr2_ynm_fwb}

アプレットランチャー画面の各アプレットには、アプレット機能に対応するレコードが表示されます。たとえば、アクティブなサービス要求アプレットをタップすると、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストが表示されます。

次の例は、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストを含むサービス要求カードビューを示しています。  
図 : 2. モバイルエージェント サービス要求ケースカードリスト

リスト内のケースはカードとして表示され、ケースのステータスがカードの上部に表示されます。ケースのステータスの詳細については、「 [公共サービスケースのライフサイクル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHNsUOcpXb6Rnh65uAkB8A "3 つの 公共機関デジタルサービス プレイブックアプリケーションのいずれか内の公共サービス要求ケースは、実行サイクルを進めるにつれて、いくつかのステータスのいずれかになります。")」を参照してください。

カードを選択すると、ケースレコードの詳細が表示されます。たとえば、ケースアクティビティ、関連リスト、ケースのエスカレーションがある場合は表示できます。

フィルターアイコン (フィルター ![アイコン)]()を使用して、ケースのリストを絞り込んだりソートしたりすることができます。

## モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースカード {#psds-using-mobile-agent__section_rxz_jrm_fwb}

モバイルエージェント アプリのケースカードには、CSM 構成可能ワークスペースでケースを表示している場合に表示される情報と同様の情報が表示されます。サービス要求ケースのフィールドとその説明の完全なリストについては、「 [サービス 要求 ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RRhSJLzysvhF7bZQaJZChA#service-request-case-form-new "行政サービスエージェントは、サービス要求ケース フォーム を使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントが抱えている質問、要求、および問題に関する詳細情報を取得できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、要求とサービスケースのステータスを確認できます。")」を参照してください。

次の例は、ケース詳細カードビューを示しています。このビューでは、ケース番号、ケースオープン日、アプリケーションタイプ、優先度、構成員、チャネル、プライマリ目的、およびケースにアサインされている機関を確認できます。  
図 : 3. モバイルエージェント サービス要求ケース詳細カード  
エージェントは、ケースカード内から モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースに対していくつかのアクションを実行できます。ケース詳細ビューで、\[その他のアクション\] アイコン (\[ ![その他のアクション\] アイコン]()) を選択してアクションのリストを表示し、\[戻る\] ボタンを選択してレコードリストに戻ることができます。これらのアクションには、以下が含まれます。

* ケースを編集しています。
* ケースをクローズする。
* 構成員または連絡先に詳細情報を要求しています。
* ケースをレビューに移動しています。
* ケースを意思決定に直接移動する。
* コメントを追加しています。
* ケースをエスカレートしています。
{#psds-using-mobile-agent__ul_orj_vwm_fwb}
次の例は、サービス要求ケースに対して実行できるアクションのリストを示しています。

モバイルエージェント アプリのエージェントタスクの詳細については、「[モバイルエージェントを使用したエージェントタスクの実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pMYl_Bk4uKAMqRSHXdDtw "行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントを使用してケースを管理し、モバイルデバイスでリアルタイムの更新情報を受け取ることができます。")」を参照してください。

## モバイルエージェントの情報要求ケースカード {#psds-using-mobile-agent__section_zjf_4z2_bxb}

モバイルエージェントのケースカードには、CSM 構成可能ワークスペースでケースを表示している場合と同様の情報が表示されます。情報要求ケースのフィールドとその説明の完全なリストについては、「 [情報要求ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixmGX9WAL5qNHoGig7ciRw#information-request-case-form "政府エージェントは、[情報要求ケース] フォームを使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはその他のエージェントが持っている公開レコード要求に関する詳細情報を取得できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、情報要求のステータスを確認できます。")」を参照してください。

次の例は、ケース詳細カードビューを示しています。このビューでは、ケース番号、ケースのオープン日、アプリケーションタイプ、優先度、連絡先、チャネル、プライマリ目的、およびケースにアサインされている機関を確認できます。  
図 : 4. モバイルエージェント 情報要求ケース詳細カード  
エージェントは、ケースカード内から モバイルエージェント 内の情報要求ケースに対していくつかのアクションを実行できます。ケース詳細ビューで、\[その他のアクション\] アイコン (\[ ![その他のアクション\] アイコン]()) を選択してアクションのリストを表示し、\[戻る\] ボタンを選択してレコードリストに戻ることができます。これらのアクションには、以下が含まれます。

* ケースを編集しています。
* ケースをクローズする。
* 要求者に詳細情報を要求しています。
* 手数料の承認を要求しています。
* 類似の情報要求を評価しています。
* ケースを意思決定に直接移動する。
* コメントを追加しています。
* ケースをエスカレートしています。
{#psds-using-mobile-agent__ul_ktq_qz2_bxb}
次の例は、情報要求ケースに対して実行できるアクションのリストを示しています。

モバイルエージェントのエージェントタスクの詳細については、「[モバイルエージェントを使用したエージェントタスクの実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pMYl_Bk4uKAMqRSHXdDtw "行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントを使用してケースを管理し、モバイルデバイスでリアルタイムの更新情報を受け取ることができます。")」を参照してください。

## ナビゲーションバー {#psds-using-mobile-agent__section_ed2_qjm_fwb}

ナビゲーションバーは、モバイルアプリケーション画面の下部に表示されます。このバーには、次のタブが含まれています。

ケース ![のケースアイコン。]()
:   メインケースページを表示します。このアプレットランチャーを使用して、ケース管理機能にアクセスします。

保存 ![済み \[保存済み\] アイコン。]()
:   保存されたケースまたはケースリストを表示します。

設定 ![\[設定\] アイコン。]()
:   モバイルアプリケーションの設定を管理します。

## モバイルエージェントの関連リスト {#psds-using-mobile-agent__section_tlz_34m_fwb}

ケースの詳細内から、次のテーブルにリストされている関連リストにアクセスできます。
{#psds-using-mobile-agent__table_ylq_rb5_dhb__entry__2}

| 関連リスト | 説明 |
|-|-|
| 作業指示 | このケースに対して作成された作業指示のリスト。作業指示を表示するには、フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.snc.work_management) をインストールする必要があります。 |
| ケースタスク | ケースタスクのリストを表示します。このリストのケースタスクについて、次の情報を表示できます。 * 状況 * 番号 * 件名 * 担当者 * 優先度 {#psds-using-mobile-agent__ul_x1j_mlf_gmb} |
| SLA | ケースのサービスレベルアグリーメント (SLA) のリストを表示します。SLA に関する次の情報は、この関連リストに含まれています。 * タスク * SLA ステージ * SLA 定義 * 実際の経過割合 (%) * 実経過時間 {#psds-using-mobile-agent__ul_ixm_lps_c3b} |
| ブロックされているタスク | このケースに対して作成されたブロッキングタスクのリスト。ブロッキングタスクは、ケースの解決に向けて進むことを妨げるものです。 |
| 関係者 | ケースに追加された連絡先や構成員などの関係者のリスト。 |
| 関連ケース | ケースの関連ケースのリストを表示します。このリストに含まれる関連ケースについて、次の情報を表示できます。 * ケース番号 * 状況 * 簡単な説明 * 連絡先 {#psds-using-mobile-agent__ul_fq2_5ps_c3b}関連するケースまたは子ケースを選択して、\[ケース\] フォームに追加の詳細を表示します。 |
| 添付されたナレッジ | ケースの解決策の提案として添付されたナレッジ記事。 |
| ドキュメント | ケースの添付ドキュメントのリスト。 |
[表 : 1. モバイルエージェントアプリの関連リスト]

{#psds-using-mobile-agent__table_ylq_rb5_dhb}