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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 情報要求プレイブック の使用

# 情報要求プレイブック の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

情報要求ケースのエージェントまたはマネージャーは、公共機関デジタルサービス の情報要求プレイブックを使用して、情報および公開レコードの要求を管理および解決できます。
プレイブックは、情報要求ケースのライフサイクルを通じてステップバイステップのガイダンスを提供します。

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CSM 構成可能ワークスペースを使用して情報要求ケースを作成すると、情報要求プレイブックが \[プレイブック\] タブに自動的に表示されます。
プレイブックはワークフローを取得し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。プレイブックを使用すると、次のことができます。

* プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
* アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
* アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
* ステージとアクティビティを完了し、ケースを解決します。
{#psds-using-ir-playbooks__ul_y5f_pnm_swb}

ケースのタイプのワークフローと、これらのケースを解決するために必要なアクティビティはプレイブックにあります。プレイブックを使用すると、情報要求ワークフローのライフサイクル全体を可視化できます。

## プレイブックステージ {#psds-using-ir-playbooks__section_z5f_pnm_swb}

情報要求プレイブックステージを次の表に示します。{#psds-using-ir-playbooks__table_avf_pnm_swb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 取り込み | 情報要求の詳細をキャプチャし、適切なエージェントにアサインすることで、レコード作成プロセスをガイドします。 |
| レビュー | 重複するケースのチェックポイントとして機能し、ケースの詳細を確認して、問題が有効であり、解決する必要があることを確認する機会を提供します。 |
| プロセス | 情報要求実行のアクティビティをガイドします。 |
| 決定 | ドキュメントと情報をキャプチャし、構成員、その他のエージェントまたは関係者に伝達します。 |
[表 : 1. プレイブックステージ]

{#psds-using-ir-playbooks__table_avf_pnm_swb}

## プレイブックのレイアウト {#psds-using-ir-playbooks__section_bvf_pnm_swb}

プレイブックは、プレイブックのライフサイクル、プレイブックの作業領域、コンテキストサイドパネルなど、いくつかの領域で構成されています。アクティビティビューは、ステージとアクティビティがプレイブックでどのように表示されるかを決定します。

情報要求プレイブックのデフォルトのアクティビティビューは、プロセスベースのエクスペリエンスビューです。次の例に示すこのビューでは、プレイブック作業領域の作業時に、構成員またはビジネス情報、およびケースタスク情報が最前線に表示されます。  
プロセスベースのプレイブックレイアウトには、次の機能が表示されます。

* 水平ステージピッカーにより、エージェントはプロセス全体とそのプロセス内での現在の位置を完全に把握できます。エージェントは、ステージピッカーを使用して、ケースを処理しながら全体的な進捗状況を追跡できます。
* ページの左側に、常に利用可能な連絡先情報などの情報を記録します。

* 動的関連レコードコンポーネントによってサポートされているコンテキストサイドパネルの関連レコード。
{#psds-using-ir-playbooks__ul_ulk_ngs_pzb}
図 : 1. プロセスベースのエクスペリエンスビューを使用したプレイブックのレイアウト 次の表は、情報要求プレイブックワークスペースに表示されるコンポーネントを示しています。{#psds-using-ir-playbooks__table_j4r_cww_5pb__entry__2}

| プレイブック領域 | 説明 |
|-|-|
| プレイブックヘッダー | * プレイブックの上部に表示されます。 * プレイブックのタイトルと、プレイブックステージの進捗状況を表示する水平ステージピッカーが表示されます。 * アサインされたユーザーまたはアクティビティステータスでアクティビティをフィルタリングするために使用できるフィルターが含まれています。 * プレイブックレベルおよびアクティビティレベルのアクションを選択するために使用できる \[プレイブックアクション\] メニューが含まれています。 {#psds-using-ir-playbooks__ul_phl_pw4_1qb} |
| プレイブックライフサイクル | * プレイブックの左側のパネルに表示されます。 * 各ステージのアクティビティのリストを表示します。 * 水平ステージレイアウトでは、現在のステージのアクティビティのリスト全体を展開または折りたたむことができます。 {#psds-using-ir-playbooks__ul_qn4_4ws_pzb} |
| プレイブック作業領域 | * プレイブックの中央に表示されます。 * 現在のアクティビティのカードを表示します。 {#psds-using-ir-playbooks__ul_mdb_gxw_5pb} |
| コンテキストサイドパネル | * プレイブックの右側に表示されます。 * 次のタイプの情報を表示するために使用できるタブが含まれています。 * ケースまたはケースタスクのアクティビティストリーム。 * ケースの概要、顧客の詳細、タイムライン、サービスレベルアグリーメント (SLA) などのリボン情報。 * 動的関連レコード。詳細については、「[動的関連レコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhjrp_pqt~QJD4XbhWaM9g "動的関連レコードは、 CSM 構成可能ワークスペース のプレイブックコンテキストサイドパネルで確認できます。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックのアクティビティに基づいて動的に変更されます。")」を参照してください。 {#psds-using-ir-playbooks__ul_x34_pxw_5pb} {#psds-using-ir-playbooks__ul_k5z_kxw_5pb} |
| 構成員または名刺 | * 要求を送信した構成員またはビジネスの連絡先情報。 * プレイブックの左側のパネルに表示されます。 {#psds-using-ir-playbooks__ul_gfz_hxs_pzb} |
[表 : 2. プレイブックコンポーネント]

{#psds-using-ir-playbooks__table_j4r_cww_5pb}