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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - オーストラリア公共部門

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    - Customer and Industry


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# 調査ケース管理 の使用

# 公共機関デジタルサービス の調査ケース管理の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

調査員または監督エージェントは、 調査ケース管理 アプリケーションを使用して、ケースタスク、資産、エンティティ、およびケースに関連するすべての共有情報を追跡できます。他の調査員やマネージャーと協力してケースに取り組み、生成 AI スキルを使用してケースとケースのナラティブを要約できます。

## 調査員ランディングページ {#psds-using-icm__section_ytt_n5z_m3c}

調査ケース管理エクスペリエンスは、調査員とスーパーバイザー向けのICMランディングページで始まります。調査機関は、ランディングページをブランディングカラーやその他の表示変更でカスタマイズできますが、コンポーネントは同じままである可能性があります。

調査担当者または監督エージェントの CSM 構成可能ワークスペース ICM ワークスペースにデフォルトのランディングページがどのように表示されるかの例を次に示します。

ここでは、アクティブなケース、共有ケース、今後の期限とイベント、最近のアクティビティ、保留中のタスクなど、作業負荷を一目で確認できます。このビューを好みに合わせてカスタマイズし、カスタムフィルターを使用してケースとタスクをソートできます。このビューからケースを直接作成することも、\[リスト\] メニューに移動してそこからケースを作成することもできます。

## 調査ケースレコード {#psds-using-icm__section_cbb_45z_m3c}

調査担当者にとって、ケース記録ページはワンストップショップになることを目指しています。ケースを開くと、ケースのすべての詳細 (ナラティブ、証拠、エンティティ、タスク、ケースチーム) が 1 つのケースレコードにまとめられています。

## エンティティ管理 {#psds-using-icm__section_fzb_kh4_43c}

調査担当者の場合、エンティティ管理機能は、ケースに関連するすべてのエンティティを可視化し、ケースおよびケースに相互にリンク可能な人、財産、車両、組織、場所、イベント、銃器のマスターインデックスを作成し、調査担当者がそれらの間の関連性を検出するのに役立ちます。調査担当者は、必要な数のエンティティをケースに追加できます。

エンティティ管理機能の使用の詳細については、「 [エンティティ管理の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXyLnWS96X_P6ZqKQNS9uQ "調査担当者は、 調査ケース管理 エンティティ管理機能を使用して、ケースに関連するすべてのエンティティ (人、場所、車両、財産、銃器、組織) を管理できます。")」を参照してください。

## エビデンス管理 {#psds-using-icm__section_sxq_b34_43c}

調査担当者の場合、証拠管理機能を使用すると、調査担当者は、収集の詳細、分類、および関連エンティティへのリンクのための構造化されたフィールドを使用して、物理的証拠とデジタル証拠をすべてケースレコード内で管理できます。捜査官は、すべての証拠レコードに一連の管理ドキュメントを作成し、収集の瞬間から各転送をキャプチャできます。証拠、ケース、およびエンティティはすべて接続されているため、調査担当者は接続をリンクして文書化できます。

エンティティ管理機能の使用の詳細については、「 [エビデンス管理の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Ky5SPSUXdMy6e2KMyYCug "調査ケース管理 エビデンス管理は、ケースに関連するすべての物理的およびデジタル証拠をログ記録および管理するプロセスを通じて調査員をガイドし、ケースが一貫して分類され、アクセスされ、関連する調査レコードに関連付けられるようにします。")」を参照してください。