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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースを作成

# 調査ケース管理での調査ケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

調査員 (ケースエージェント) は、 調査ケース管理 ワークスペースから直接調査ケースを開始し、持っているだけのサポート情報を入力できます。

## 始める前に

必要なロール:icm.investigator、admin

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースに移動し、 自分のアクティブなケース新規.  
   または、\[ CSM 構成可能ワークスペース リスト\] メニューの順に選択し、新しいケースを作成することもできます リスト調査ケースすべて新規.
2. ドロップダウンメニューからケース分類コードを選択して、調査タイプを選択します。  
   デフォルトでは、ワークスペースにはさまざまな調査ケースタイプに対応する汎用分類コードがいくつか用意されていますが、これらは組織の内部コードに対応していない場合もあります。アドミニストレーターは、調査組織により近い分類コードを作成してカスタムすることができます。この構成の詳細については、「 [ケース分類コードの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/op6erJoBE9PEuerBjDXPyg "ケース分類コードとタイトルを作成および変更して、機関が処理する調査タイプを整理および分類します。")」を参照してください。
3. ケースのタイトルとケースの概要を入力します。  
   ケースのサマリーはケースのナラティブとは異なります。
4. ケース情報のソースを入力します。  
   たとえば、構成員または証人の苦情が原因でケースが提出されている場合は、\[ 苦情\] を選択します。
5. ソースの簡単な説明を入力します。
6. ケースを担当する部門や監督レビュー担当者など、ケースのルーティング情報を入力します。  
   割り当てられたオフィスと発信元のオフィスのフィールドは、ログインしたユーザーに基づいて自動入力されます。ケース詳細フォームのフィールドの詳細については、「 [調査ケース管理 ケース詳細フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMsa8U~459Fm0jKf3Pik5w "調査ケース管理ケース詳細フォームは、調査担当者が調査ケースの予備情報を取得するのに役立ちます。")」を参照してください。
7. ケースの詳細を入力したら、\[ Save (保存)\] を選択します。

## タスクの結果

これでケースが作成され、 調査ケース管理 ワークスペースで作業できるようになりました。証拠とエンティティを追加したり、チームメンバーをアサインしたり、別のケースにリンクしたりできます。

## 次のタスク

サポートの詳細をケースのナラティブに追加します。これを行う方法については、「 [調査ケース管理での調査ケースナラティブの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ud2WfWoe1mSRFCcDwMA0fA "ケースのナラティブにサポートの詳細を追加して、進行中の更新と調査コンテキストを整理します。関連する情報を 1 か所に整理するために、警察の報告書、目撃者の苦情、または手がかりからの情報が事件の説明に含まれる場合があります。")」を参照してください。