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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 構成可能ワークスペース

# CSM 構成可能ワークスペース for 公共機関デジタルサービス の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントの CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を展開して、エージェントが顧客と連携し、質問に回答し、ケースを作成し、問題を解決できるようにします。
行政サービスエージェントは、ほとんどのタスクを CSM 構成可能ワークスペースで完了できます。CSM 構成可能ワークスペースのセットアップ方法の詳細については、「[公共機関デジタルサービス の CSM 構成可能ワークスペースの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ld9opKKILD_CaY8g2RKCzg "CSM 構成可能ワークスペースを変更して、公共機関デジタルサービスのリスト、モジュール、およびフォームフィールドを表示します。")」を参照してください。

以下のテーブルでは、エージェントが CSM 構成可能ワークスペース で実行できる基本的なタスクの一部を説明しています。  
{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks__entry__3}

| タスク | 説明 | 詳細 |
|-|-|-|
| Playbook の使用 | タスクを完了し、ケースを解決するには、プレイブックに用意されているステップバイステップガイダンスを使用します。 | [プレイブックの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/miKseAw2R12I8K9jwvp5Fw "プレイブックは、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、または緊急ではないサービス要求の要求を履行します。") |
| ケースの特定のタイプを作成 | 特定のタイプの構成員の要求に対してケースを作成します。 | [ケースタスクの作成と解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pB59_iOXFq4JcJ7DLPp6WA#psds-gsp-resolving-case-tasks-agent "公共機関デジタルサービス内のサービス要求ケースタスクは、各サービス要求ケースのライフサイクルの移動に応じて自動的に作成され、エージェントにアサインされます。行政サービスエージェントは、 CSM 構成可能ワークスペースでこれらのケースタスクを表示して完了できます (または独自のタスクを作成することもできます)。") |
| ナレッジを使用してケースを支援 | ナレッジ記事を検索し、ケースに添付するか、簡単に読むことができるようにサブタブで記事を開くことができます。関連記事が見つからない場合はナレッジギャップを報告し、権限が有効になっている場合はケースから直接記事を作成します。 | [ナレッジ記事の検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-search-knowledge&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) [ナレッジ記事を開く](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-open-knowledge&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) [ナレッジギャップの報告](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-report-knowledge-gap&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) [ナレッジ記事の作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-create-knowledge&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) |
| 応答テンプレートの使用 | さまざまなタイプの事前定義された情報を使用して、顧客に迅速に応答します。 | [サービス要求プレイブックでの応答テンプレートの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dsZcJ9hn0r7KeCZo4ccQsA "CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルにある応答テンプレートを使用して、ケースに対応します。優れたテンプレートは、反復的な作業を排除することで時間を節約します。") |
[表 : 1. エージェントタスク]

{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks}