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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 要求のステータスを追跡する

# 行政サービスポータルから公共サービス要求のステータスを追跡する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

公共機関デジタルサービス の行政サービスポータルから送信したケースのステータスを監視します。ケースページで 、ケースが作成された日時、最後に更新された日時、および自分からの応答を待っているのか、エージェントからの応答を待っているのかを確認できます。

## 始める前に

必要なロール:constituent、business_contact、business_partner

## 手順

1. 行政サービスポータルに移動します。
2. 行政サービスポータルヘッダーで、\[ ケース\] を選択します。  
   表示されているケースカテゴリを次の表に示します。 {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | カテゴリ | 説明 |
   |-|-|
   | すべてのケース | すべてのケースのリスト。 |
   | アクションが必要 | 構成員の応答を待機している \[解決済み\] ステータスのケース。 |
   | あなたのケース | 解決のためにまだ送信されていないケース。 |
   | あなたの要求 | 解決のために送信され、エージェントの応答を待機しているケース。 |
   | サービス要求 | ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。\[サービス要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * サービス要求番号 * 簡単な説明 * 構成員 * 事業者 * ビジネス連絡先 * 状況 * レポート日時 {#psds-track-service-request-status-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   [表 : 1. ケースカテゴリリスト]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb}
3. \[ ケース\] で、必要なケース番号を選択します。  
   次の表で、表示されるフィールドについて説明します。{#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | タイムライン | ケースが作成された日時と最後に更新された日時を視覚的に表示します。 |
   | 状況 | 指定されたステージのケースの現在のステータス。各ケースのステータスの詳細については、「 [行政サービスポータルのケースステータス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHNsUOcpXb6Rnh65uAkB8A "3 つの 公共機関デジタルサービス プレイブックアプリケーションのいずれか内の公共サービス要求ケースは、実行サイクルを進めるにつれて、いくつかのステータスのいずれかになります。")」を参照してください。 |
   | 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 | 報告者の連絡先情報。 |
   | サービス | 要求されているサービスのタイプ。 |
   | ステージ | ケースが移動するフェーズ。各ケースステージの詳細については、「 [行政サービスケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W21M0b3~weZnrzmRnplSag "行政サービスケースタイプに基づく公共サービスケースを使用して、 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションからカスタマーサービスケースを拡張できます。ケースタイプを使用すると、公共サービス要求の解決に必要なプロセスとデータを定義できます。")」を参照してください。 |
   | 勤務地タイプ | 問題の場所が住所か交差点かを示すオプション。 |
   | 住所または交差道路 | 問題が発生している住所または交差道路。 |
   | 関連タブ | 追加のケース情報、アクティビティ、またはコメント。\[関連\] タブには、次のフィールドが表示されます。 * アクティビティ * 添付ファイル * 関連タスク {#psds-track-service-request-status-user__ul_onk_bgt_gvb} ここに添付ファイルまたはコメントを追加できます。 |
   [表 : 2. 行政サービスポータルケースフィールド]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb}