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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 類似レコードアクティビティ UI の構成

# サービス要求プレイブックでの類似レコードアクティビティ UI の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

類似レコードアクティビティ UI は、既存のケースの名前と説明を使用して、現在のケースに関連付けられたケースのリストを表示します。エージェントは、現在のケースが既存のケースの複製であるかどうかを判断できます。類似のレコードは、現在のケースに関する有用な情報を提供することもできます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてプロセス自動化ワークフロースタジオ.
2. \[ サービス要求\] を選択します。
3. \[取り込み\] で、\[ アクティビティを追加\] を選択します。
4. 選択カスタマーサービス管理向けプレイブック類似のレコード
5. \[When to start\] で、ドロップダウンから \[With Before \] を選択します。
6. \[ View all properties (すべてのプロパティを表示)\]、\[ Automation (自動化)\] の順に選択します。
7. \[Record (レコード)\] の横にある矢印を選択し、 トリガー:サービス要求サービス要求レコード.
8. \[条件\] で、 ステージ次の値と異なる (!=)取り込み.
9. 画面の右上隅にある \[詳細設定 \] を切り替えます。
10. \[ エクスペリエンス\] を選択し、関連するテーブルを \[サービス要求\] に設定します。
11. 関連レコードを次に設定 トリガー:サービス要求サービス要求レコード
12. **オプション:** のパラメーターを設定する場合。
13. タイトルを次に設定 このアクティビティラベル.
14. \[ 完了\] を選択し、\[ アクティブ化\] を選択します。

## タスクの結果

これで \[類似のレコード\] UI アクティビティが構成され、新規または既存の サービス要求プレイブックを開いたときにモーダルが表示されるようになりました。