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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス定義

# 公共機関デジタルサービスのサービス定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

サービス定義は、エンドユーザーに提供されるサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコードです。サービス定義を使用すると、パブリックサービスをケースタイプに接続して、要求可能なサービスのタイプと、それらのサービスをサポートするために作成できるケースのタイプを拡張できます。

これらのサービスのサポートタイプを設定することもできます。

## サービス定義の概要 {#psds-service-definitions__section_zr2_hxf_lvb}

ケースタイプに加えて、サービス定義を使用して、要求者を請求の解決に必要なサービスに接続するためのカスタマイズされたプロセスを作成できます。サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケース管理プロセス (ケースタイプなど) を構成できます。

ケースタイプに加えて、サービス定義を使用してカスタマイズされたプロセスを作成することもできます。サービス定義は、特定のケースタイプの上に配置され、一意の要求および履行プロセスを提供する構成です。既存のペルソナに対するケースタイプが既に存在するドメイン内に新しいユースケースを追加する場合は、サービス定義を使用します。この場合、サービス定義により、新しいユースケースをより迅速に開発できます。  
サービス定義を使用すると、次のタスクを実行できます。

* 構成員またはビジネスによって要求されたサービスに基づいて該当するサービスが表示されるように、サービスのサポートタイプを構成します。
* 要求されたサービスをサポートするケースタイプを作成します。
* 構成員またはビジネスが要求しているサービスまたは情報タイプに基づいて、ケースタイプを自動的に選択します。
{#psds-service-definitions__ul_vhk_3q2_gwb}

サービス定義を使用して、要求された公共サービスと提供される公共サービスの間の接続を確立します。要求されたサービスに提供される関連する公共サービスを関連付けることで、サービス定義を使用して、構成員のコンテキストに基づくサービス要求を単純に指定できます。

サービス定義は、公共機関デジタルサービスコアプラグインを有効にすると自動的に有効になるカスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) で使用できます。

サービス定義の作成方法の詳細については、「 [公共機関デジタルサービスでのプレイブックのサービス定義の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BOR0TKaHDsoPh3LpdrtzvQ "公共機関デジタルサービス のプレイブックで使用するサービス定義を作成します。")」を参照してください。

## アドミニストレーターのサービス定義タスク {#psds-service-definitions__section_xc4_qyz_nvb}

サービス定義を作成するには、次のメインコンポーネントが必要です。

* 新しいサービスに対して作成されたサービス定義レコード。
* ケースタイプテーブルの新しいサービスに対して作成された新しいビューおよびビュールール。
* ケースタイプテーブルに新しいレコードが作成されたときにトリガーされる、新しいサービス用に作成された新しいフロー。フローは、複数のタスクやサブタスクを持つユースケースなど、より複雑なユースケースにのみ必要です。
* サービスカタログを介して要求者が作成する新しいレコードプロデューサー。エンドユーザーに要求を作成させる場合にのみ、レコードプロデューサーを使用します。
{#psds-service-definitions__ul_hmt_p5l_4pb}

## サービス定義 {#psds-service-definitions__psds-service-definitions}

サービス定義の作成に必要な主なコンポーネントは次のとおりです。 サービス定義の詳細については、「 [公共機関デジタルサービスのサービス定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nl8ad3OSeED8WzEFgx_2UA "サービス定義は、エンドユーザーに提供されるサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコードです。サービス定義を使用すると、パブリックサービスをケースタイプに接続して、要求可能なサービスのタイプと、それらのサービスをサポートするために作成できるケースのタイプを拡張できます。")」を参照してください。
次のタスクを実行できます。

* 利用可能なサービスを定義します。
  * 提供される各公共サービスの詳細を定義します。
  * プレイブックをサービスに関連付けます。
  * サービスカタログアイテムをサービス定義に関連付けて、構成員または企業がこのサービスを直接要求できるようにします。
  {#psds-service-definitions__ul_t4p_g4q_xvb}
* 各要求で提供される関連する公共サービスを関連付けます。
* さまざまなサービスをさまざまなケースタイプに関連付けます (このタスクでは、エージェントが選択したサービスによるケースタイプの選択を自動化します)。
{#psds-service-definitions__ul_mgm_h4q_xvb}