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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 行政サービス要求を追跡する

# サービス要求プレイブックを使用した行政サービス要求の追跡 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービス要求プレイブックを使用して、自分または政府機関の他のエージェントにアサインされたすべてのサービス要求を追跡します。

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、および sn_gsm.service_manager

## このタスクについて

ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

* ユーザーと行政サービスエージェントの間のやり取りの会話。
* ソリューションの承認または却下など、ユーザーが実行する必要があるアクション。
* ケース番号やステータスなどのケースの詳細。
* 添付ファイル。
{#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースの \[リスト\] に移動してサービス要求プレイブックを開きます。
2. \[サービス要求\] リストに移動し、\[すべて\] をクリックします。
3. \[サービス要求\] セクションで、次の表に示すリストを選択します。  
   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | リスト | 説明 |
   |-|-|
   | すべて | エージェントがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。 |
   | 自分のケース | エージェントにアサインされているすべてのサービス要求ケース。 |
   | 自分のオープンステータス | 行政サービスエージェントにアサインされているオープンケース。 |
   | 自分のグループの未アサイン | 行政サービスエージェントのいずれかのグループに属しているが、エージェントにアサインされていないケース。 |
   [表 : 1. サービス要求リスト]

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   各リストの下に次のフィールドが表示されます。
   * 番号
   * 簡単な説明
   * アクションステータス
   * サービス
   * 構成員
   * 事業者
   * ビジネス連絡先
   * 状況
   * 住所タイプ
   * レポート日時
   * アサイン先の機関
   * アサイン先

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_k1y_wwd_hvb} これらのフィールドの詳細については、「 [行政サービスケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_nnOjKLctfMaaJv2sxI1g#government-service-case-form "行政サービスエージェントは、ケースを作成して構成員の要求を特定し、問題の解決に関連するアクティビティを追跡します。ケースフォームでは、構成員の問題または要求に関する詳細情報をキャプチャして表示します。")」を参照してください。