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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス要求レコードを作成する

# サービス要求プレイブックを使用したサービス要求レコードの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービス要求プレイブックアクティビティを使用して、公共機関デジタルサービスアプリケーションでサービス要求レコードを作成します。プレイブックを使用すると、効率的かつ簡素化された方法でサービス要求を作成および解決できます。

## 始める前に

注:  
この手順を開始する前に、公共機関デジタルサービス Core とは別の サービス要求プレイブック アプリケーションがCSM 構成可能ワークスペースにインストールされ、有効になっていることを確認してください。手順については、「[公共機関デジタルサービス対応 サービス要求プレイブック のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBYwnip9mpik06sbWIo9YA "admin ロールを持っている場合は、 サービス要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションにはデモデータが含まれており、まだインストールされていない関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")」を参照してください。

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、および sn_gsm.service_manager

## このタスクについて

プレイブックがレコードジェネレーター機能を使用するように構成されている場合は、プレイブックアクティビティを使用してレコードを作成できます。ケースが既にプレイブックに関連付けられている場合は、新しいサービス要求ケースタイプが新しいタブで開き、プレイブックがデフォルトのタブとして表示されます。リストやフォーム、または別のプレイブックのアクティビティからレコードを作成すると、サービス要求プレイブックが開き、最初のアクティビティが開始されます。このアクティビティは、取り込みステージの最初のステップであり、レコード作成プロセスを案内します。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースで、 リストサービス要求すべて.
2. \[新規\] を選択します。  
   サービス要求プレイブックが開き、要求の詳細を収集するための最初のアクティビティ (取り込みステージ) が開始されます。
3. 各アクティビティカードで、情報を入力します。  
   取り込みアクティビティをバイパスするには、\[スキップ\] を選択します。
4. \[保存\] を選択します。  
   サービス要求情報を使用してケースが作成されます。ケース番号がタブに追加され、\[取り込み\] ステージの最初のアクティビティが完了としてマークされます。このステージの 2 番目のアクティビティは、現在のアクティビティとして強調表示されます。

## 次のタスク

プレイブックのステージとアクティビティを引き続き使用して、構成員の問題を解決し、ケースを完了します。