--- sourceDocument: オーストラリア公共部門 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア公共部門 ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # エージェントのタスクを実行 # モバイルエージェントを使用したエージェントタスクの実行 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントを使用してケースを管理し、モバイルデバイスでリアルタイムの更新情報を受け取ることができます。 モバイルエージェントを使用すると、いつでもどこでもモバイルデバイスから定期的なアクションと承認を実行できます。次の表で実行できるタスクについては、 モバイルエージェント サービス要求ケースをトリアージするか、情報要求を履行するか。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb__entry__2} | エージェントタスク | ステップ | |-|-| | ケースの表示 | ケースの詳細を表示し、変更やアクションを実行する必要があるかどうかを判断します。 1. 下部のナビゲーションバーで、\[ ケース\] を選択します。 2. \[ 新規 \] を選択してケースを作成するか、\[ アクティブ\] を選択してアクティブなサービス要求ケースのリストを表示します。 3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。 4. 変更を加える必要があるか、他のアクションを実行する必要があるかを判断します。その場合は、このテーブルのいずれかのタスクを実行します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_cxc_fjf_gwb} モバイルエージェントでのケースの表示の詳細については、「[モバイルエージェント アプリを使用して行政サービス要求を追跡する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rlya6Y0XBSw0BvkI_~Jg6g "ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用して、自分にアサインされたすべてのサービス要求の詳細を追跡して表示します。")」を参照してください。 | | ケースを編集する | 1. \[サービス要求\] リストから、ケースを開きます。 2. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ケースを編集\] を選択します。 ケースフィールドの詳細については、「 [サービス 要求 ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RRhSJLzysvhF7bZQaJZChA#service-request-case-form-new "行政サービスエージェントは、サービス要求ケース フォーム を使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントが抱えている質問、要求、および問題に関する詳細情報を取得できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、要求とサービスケースのステータスを確認できます。")」を参照してください。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_i23_vjf_gwb} | | ケースにコメントを追加する | 1. \[サービス要求\] リストから、ケースを開きます。 2. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ コメントを追加\] を選択します。 3. \[作業メモ \] または \[追加コメント\] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_rrn_yfh_gwb}アクティビティストリーム関連リストからコメントを追加することもできます。詳細については、「[モバイルエージェントでアクティビティストリームを使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aU0fJBPMidg1hwKt8pAMGA "行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントのケースカード内からアクティビティストリームにアクセスできます。また、要求者とやり取りし、レコードの作業に関する内部メモを作成することもできるため、情報をより効率的に中継および追跡できます。")」を参照してください。 | | ケースのソリューションを提案する | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ソリューションを提案\] を選択します。 2. \[ 解決コード\] フィールドと \[解決メモ\] フィールドに、ケースを解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、\[ 送信\] を選択します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_bt1_41h_gwb} | | 追加情報の要求 | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ 情報を要求\] を選択します。 2. \[ 追加コメント \] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_u3x_4mh_gwb} | | ケースのエスカレート | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ エスカレート\] を選択します。 2. \[ エスカレーション \] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_sl4_l4h_gwb} | | エスカレーションの表示 | 1. アプレットランチャーから、 エスカレーション アプレットを選択します。 2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ewg_p4h_gwb} | | ケースのクローズ | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ケースのクローズ\] を選択します。 2. \[解決コード\] フィールドと \[解決メモ\] フィールドに、ケースの解決方法に関するコードとメモを入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_tqq_m4h_gwb} | [表 : 1. 行政サービスエージェントのタスク] {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb} {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_mlf_yf5_cxb__entry__2} | エージェントタスク | ステップ | |-|-| | ケースの表示 | ケースの詳細を表示し、変更やアクションを実行する必要があるかどうかを判断します。 1. 下部のナビゲーションバーで、\[ ケース\] を選択します。 2. \[ 新規 \] を選択してケースを作成するか、\[ アクティブ\] を選択してアクティブなサービス要求ケースのリストを表示します。 3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。 4. 変更を加える必要があるか、他のアクションを実行する必要があるかを判断します。その場合は、このテーブルのいずれかのタスクを実行します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_nlf_yf5_cxb} モバイルエージェントでのケースの表示の詳細については、「[モバイルエージェントで情報要求を追跡する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lv6457do3cpFJK57WbFYOg "モバイルデバイスの モバイルエージェント を使用して、自分にアサインされているすべての情報要求の詳細を追跡および表示します。")」を参照してください。 | | ケースを編集する | 1. \[情報要求\] リストから、ケースを開きます。 2. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ケースを編集\] を選択します。 ケースフィールドの詳細については、「 [情報要求ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixmGX9WAL5qNHoGig7ciRw#information-request-case-form "政府エージェントは、[情報要求ケース] フォームを使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはその他のエージェントが持っている公開レコード要求に関する詳細情報を取得できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、情報要求のステータスを確認できます。")」を参照してください。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_olf_yf5_cxb} | | ケースにコメントを追加する | 1. \[情報要求\] リストから、ケースを開きます。 2. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ コメントを追加\] を選択します。 3. \[ 作業メモ \] または \[追加コメント\] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_qlf_yf5_cxb}アクティビティストリーム関連リストからコメントを追加することもできます。詳細については、「[モバイルエージェントでアクティビティストリームを使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aU0fJBPMidg1hwKt8pAMGA "行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントのケースカード内からアクティビティストリームにアクセスできます。また、要求者とやり取りし、レコードの作業に関する内部メモを作成することもできるため、情報をより効率的に中継および追跡できます。")」を参照してください。 | | ケースのソリューションを提案する | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ソリューションを提案\] を選択します。 2. \[ 解決コード\] フィールドと \[解決メモ\] フィールドに、ケースを解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、\[ 送信\] を選択します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_slf_yf5_cxb} | | 追加情報の要求 | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ 情報を要求\] を選択します。 2. \[ 追加コメント \] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ulf_yf5_cxb} | | ケースのエスカレート | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ エスカレート\] を選択します。 2. \[ エスカレーション \] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_wlf_yf5_cxb} | | エスカレーションの表示 | 1. アプレットランチャーから、 エスカレーション アプレットを選択します。 2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ylf_yf5_cxb} | | 類似の要求を評価 | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン)]()をタップし、\[ 類似の要求を評価\] を選択します。 2. \[ エスカレーション \] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ydw_m5w_cxb} | | 要求者の承認用に送信 | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ 要求者の承認用に送信\] を選択します。 2. \[ 要求者の承認用に送信 \] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_kp2_n5w_cxb} | | 手数料の承認を要求 | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ 手数料の承認を要求\] を選択します。 2. \[ エスカレーション \] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_vb1_n5w_cxb} | | 免除チェックリストを表示 | 1. アプレットランチャーから、 例外チェックリスト アプレットを選択します。 2. 情報公開法 (FOIA) または公文書法に基づく免除のリストを確認し、該当する場合は 1 つ以上の免除を選択します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_qlx_4lg_dxb} | | ケースのクローズ | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ケースのクローズ\] を選択します。 2. \[解決コード\] フィールドと \[解決メモ\] フィールドに、ケースの解決方法に関するコードとメモを入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_zlf_yf5_cxb} | | ケースのキャンセル | \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ケースのキャンセル\] を選択します。 | [表 : 2. 情報要求エージェントタスク] {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_mlf_yf5_cxb}