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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 情報要求を追跡する

# を使用して情報要求を追跡する 情報要求プレイブック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

情報要求プレイブックを使用して、自分または政府機関の他のエージェントにアサインされたすべての情報要求を追跡します。

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、および sn_gsm.service_manager

## このタスクについて

ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

* 要求者と情報要求ケースエージェント間のやり取りの会話。
* ケース結果の承認または却下など、ユーザーが実行する必要があるアクション。
* ケース番号やステータスなどのケースの詳細。
* 添付ファイル。
{#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースの \[リスト\] に移動して情報要求プレイブックを開きます。
2. \[情報要求\] リストに移動し、\[すべて\] を選択します。
3. \[情報要求\] セクションで、次の表に記載されているリストを選択します。  
   {#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | リスト | 説明 |
   |-|-|
   | すべて | エージェントがアクセスできるすべての情報要求ケース。 |
   | 自分のケース | エージェントにアサインされたすべての情報要求ケース。 |
   | 自分のオープンステータス | 情報要求ケースエージェントにアサインされたオープンケース。 |
   | 自分のグループの未アサイン | 情報要求ケースエージェントのいずれかのグループに属しているが、エージェントにアサインされていないケース。 |
   [表 : 1. 情報要求リスト]

   {#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   各リストの下のフィールドの詳細については、「 [情報要求ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixmGX9WAL5qNHoGig7ciRw#information-request-case-form "政府エージェントは、[情報要求ケース] フォームを使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはその他のエージェントが持っている公開レコード要求に関する詳細情報を取得できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、情報要求のステータスを確認できます。")」を参照してください。
{#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__steps_wvs_x53_dxb}