---
sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア公共部門

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ケースタスクの作成と解決

# CSM 構成可能ワークスペースでの行政サービスエージェントとしてのケースタスクの作成と解決 {#ariaid-title1}

公共機関デジタルサービス内のサービス要求ケースタスクは、各サービス要求ケースのライフサイクルの移動に応じて自動的に作成され、エージェントにアサインされます。行政サービスエージェントは、 CSM 構成可能ワークスペースでこれらのケースタスクを表示して完了できます (または独自のタスクを作成することもできます)。

## CSM 構成可能ワークスペースでの既存のサービス要求ケースタスクの表示 {#ariaid-title2}

ケースタスクが自動的に作成されたか手動で作成されたかに関係なく、サービス要求ケースに関連付けられているケースタスクのリストを CSM 構成可能ワークスペースで表示します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースサイドバーの \[リスト\] メニューから、 サービス要求すべて.
2. ケース番号を選択して、サービス要求ケースを開きます。
3. \[関連リスト\] ヘッダーで、\[ ケースタスク\] を選択して \[タスク\] 関連リストを開きます。  
   このサービス要求ケースに関連付けられているすべてのタスクが表示されます。

### 次のタスク

機関のエージェントにアサインされているすべてのサービス要求ケースタスクのリストを表示するには、 リスト行政サービスケースのタスクすべて.

## CSM 構成可能ワークスペースでのサービス要求ケースタスクの作成 {#ariaid-title3}

CSM 構成可能ワークスペース でサービス要求ケースから収集した情報からケースタスクを手動で作成します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

### このタスクについて

エージェントがサービス要求ケースタスクを作成すると、サービス要求ケースの情報を使用して、ケースタスクフォームのフィールドが自動的に入力されます。エージェントは、エンドユーザーから収集されたデータだけでなく、自動入力された情報を使用して、サービス要求ケースタスクを作成できます。エージェントがケースタスクを作成して保存すると、\[サービス要求ケース\] フォームの \[ケースタスク\] 関連リストに表示されます。

### 手順

1. ケースをオープンします。
2. \[ケースタスク\] 関連リストから \[新規\] を選択します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   フィールドの詳細については、「 [サービス要求ケースタスクフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RRhSJLzysvhF7bZQaJZChA#service-request-case-task-form "サービス要求ケースフォームには、サービス要求 CAE タスクに関する詳細情報が表示されます。")」を参照してください。
4. \[保存\] を選択します。

## CSM 構成可能ワークスペースでのサービス要求ケースタスクの解決 {#ariaid-title4}

CSM 構成可能ワークスペースでサービス要求ケースを解決します。サービス要求ケースタスクのコメントまたは作業メモにすべての情報を追加したら、ケースタスクを解決済みとしてマークできます。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースサイドバーの \[リスト\] メニューに移動します。
2. CSM 構成可能ワークスペース の \[リスト\] メニューから次の場所に移動 サービス要求すべて.
3. ケース番号を選択して、サービス要求ケースを開きます。
4. \[タスク\] 関連リストから、タスク番号を選択します。
5. 作業メモまたはコメントを追加します。  
   作業メモまたはコメントを追加しないと、ケースタスクを解決できません。
6. \[保存\] を選択します。
7. \[Close (閉じる)\] を選択します。