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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 仮想エージェントの支援

# 仮想エージェントを使用した公共サービス要求に関するヘルプ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

公共部門のユーザーは、ビルド済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を実行または更新するための支援を受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。仮想エージェントは現在、 サービス要求プレイブック と ライセンスと許可プレイブック でサポートされています。  
注:  
Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインが必要です。

## 仮想エージェントを使用したサービス要求に関するヘルプの取得 {#ariaid-title2}

公共部門のエンドユーザーは、ビルド済み 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、緊急以外のサービス要求を完了または更新する際にサポートを受けることができます。エンドユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。

### 始める前に

必要なロール:constituent、business_contact、business_partner

### このタスクについて

仮想エージェント会話 (サービス要求の作成) で交換される情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急以外のサービス要求でユーザーを支援できます。

### 手順

1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
2. \[チャット\] をクリックします。
3. \[すべて表示\] を選択します。
4. \[ サービス要求の作成\] を選択して、緊急ではないサービス要求を作成または更新します。  
   仮想エージェント これが新しい要求なのか、既存の要求の更新なのかをユーザーに尋ねます。
   * 新しい要求の場合、ボットには、ユーザーが選択できる非緊急サービスのカテゴリが表示されます。
     * ユーザーが提供されていないサービスを必要とする場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットとの作業を続行してサービス要求を作成できます。
     * 問題で場所を指定する必要がある場合、ボットはユーザーに問題の住所または交差点を入力するように求めます。
     {#psds-get-help-va-sr__ul_fl3_3yz_3vb}
   * 既存の要求の場合、ボットはユーザーが送信したサービス要求のケースのリストを表示し、ケースに関する画像またはコメントを追加してケースを更新するようにユーザーに求めます。

   {#psds-get-help-va-sr__ul_w23_swn_hvb}ボットがサービス要求のケースを作成または更新します。ユーザーはボットを使用して別の問題の作業を続行するか、それ以上のヘルプは必要ないことを示すことができます。これにより、 仮想エージェント 会話が終了します。
{#psds-get-help-va-sr__steps_vs3_hxm_hvb}

## 仮想エージェントを使用したライセンスと許可の要求に関するヘルプ {#ariaid-title3}

公共部門のユーザーは、ビルド済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、ライセンスおよび許可サービスの要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。

### 始める前に

必要なロール:constituent、business_contact、business_partner

### このタスクについて

仮想エージェント会話 (サービス要求の作成) で交換される情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急以外のサービス要求でユーザーを支援できます。

### 手順

1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
2. \[チャット\] をクリックします。
3. \[すべて表示\] を選択します。
4. \[ ライセンス/許可申請の開始\] を選択して、ライセンスまたは許可要求を作成または更新します。  
   仮想エージェント これが新しい要求なのか、既存の要求の更新なのかをユーザーに尋ねます。
   * 新しい要求の場合、ボットにはユーザーが選択できるライセンスと許可サービスのカテゴリが表示されます。
     * 提供されていないサービスが必要な場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットとの作業を続行して要求を作成できます。
     * 問題で場所を指定する必要がある場合、ボットはユーザーに住所の入力を求めます。
     {#psds-get-help-va-lpr__ul_fl3_3yz_3vb}
   * 既存の要求の場合、ボットはユーザーによって送信されたライセンスと許可要求のリストを表示し、画像、コメント、ファイル、または追加情報を使用してケースを更新するようにユーザーに求めます。

   {#psds-get-help-va-lpr__ul_w23_swn_hvb}ボットがライセンスと許可要求のケースを作成または更新します。ユーザーはボットを使用して別の問題の作業を続行するか、それ以上のヘルプは必要ないことを示すことができます。これにより、 仮想エージェント 会話が終了します。
{#psds-get-help-va-lpr__steps_vs3_hxm_hvb}