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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - オーストラリア公共部門

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    - Customer and Industry


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# 調査ケース管理

# 調査ケース管理の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

公共部門 調査ケース管理 (ICM) ソリューションワークスペースは、調査担当者が調査に関連する資産を整理するための単一の場所を提供します。調査員とスーパーバイザーは、 ICM を使用して調査ケースを開始および管理し、調査の全コンテキストを表示し、関連する推奨事項を取得できます。

調査ケース管理 は、政府の調査機関が、複数のケースタイプにわたって、政府のあらゆるレベルで調査を整理、追跡、解決するためのプロセスソリューションです。ケースに詐欺、組織犯罪、公安インシデント、規制違反のいずれが含まれる場合でも、捜査機関は構造化された方法を使用して、リードの管理、証拠の管理、ロール間の調整、調査の徹底 ICM できます。 調査ケース管理 は、ファクトを再確認し、ケース間でつながりを作り、人、組織、車両、 そして物的証拠を同時に。機関は、次のような複数の調査ケースタイプに ICM を使用できます。

* 詐欺、無駄、乱用
* 汚職と不適切な行為
* 公安調査
* 規制およびコンプライアンス違反
* サプライチェーンのリソースの迂回
* 児童福祉
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調査ケース管理は、連邦、州、地方レベルの政府捜査機関向けに設計されており、単一のプラットフォーム上ですべての事件、エンティティ、証拠を一元的に可視化できる複雑なデータエコシステムを提供することを目的としています。

## 主な機能 {#psds-explore-inv-case-management__section_vjp_bbb_n3c}

調査ケース管理の主な機能は次のとおりです。

エンティティ管理

:   捜査機関管理機能は、捜査に関連する人、場所、組織、車両、および財産のマスターインデックスと、専用の銃器マスターインデックスを作成および管理できる構造化されたシステムを捜査機関に提供します。これにより、ケースワークスペース内でのインシデントおよび調査イベントのタイムライン、ロールのアサイン、およびエンティティのリンクの作成と管理が可能になります。

    エンティティ管理を使用すると、調査担当者は次のことができます。

    * ケースに関連付けられた人、場所、組織、車両、財産に共通のマスターインデックスを作成します。
    * 一元化された銃器マスターインデックスを作成および管理して、捜査全体で銃器レコードを統合し、重要な識別子、特性、および履歴データを専用の銃器タブに保存し、銃器をケース内の関連エンティティ (人、イベント、ケース、証拠、組織、場所、財産) にリンクできるようにします。
    * インシデントおよび調査イベントレコードを作成して、調査中に発生した重要なイベントのタイムラインと調査自体のタイムラインをキャプチャします。
    * すべての銃器レコードの変更と関係の更新の監査ログを表示します。
    * 複数のエンティティを相互に関連付けたり、ケースに関連付けたり、すべてのエンティティとそのケースとの関係を管理したりします。
    {#psds-explore-inv-case-management__ul_lhg_pvy_m3c}

    エンティティ管理の詳細については、「 [エンティティ管理の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXyLnWS96X_P6ZqKQNS9uQ "調査担当者は、 調査ケース管理 エンティティ管理機能を使用して、ケースに関連するすべてのエンティティ (人、場所、車両、財産、銃器、組織) を管理できます。")」を参照してください。

エビデンス管理

:   ICM 調査証拠管理機能を使用すると、ユーザーはドキュメント、画像、物理的なアイテムなどの証拠をアップロードまたは記録し、関連する調査、対象、イベント、場所、車両、組織、プロパティにマッピングして、タイプ、ソース、受信日、メモ、オプションの親権追跡などの主要なメタデータをキャプチャできます。エビデンス管理を使用すると、調査員は、物理的な保存場所に関係なく、ケースに関連するすべての証拠を単一の一元化されたインターフェイスで表示および管理できるため、証拠を一貫して分類、アクセスし、関連する調査レコードに関連付けることができます。

    エンティティ管理を使用すると、調査担当者は次のことができます。

    * 証拠を追跡して調査にリンクするための証拠レコードオブジェクトを作成します。
    * 構成可能な URL フィールドを介して外部証拠ストレージソリューションにリンクします。
    * 証拠レコードの移動、転送、ステータスの変更を、各アクションのタイムスタンプと担当者とともに追跡するデジタル一連の管理機能を導入します。
    * 証拠と関連するすべてのケースエンティティ (人、場所、車両、イベント、プロパティ、および組織) との間の関係マッピングを有効にします。
    {#psds-explore-inv-case-management__ul_xq5_dzk_c3c}

    エビデンス管理の詳細については、「 [エビデンス管理の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Ky5SPSUXdMy6e2KMyYCug "調査ケース管理 エビデンス管理は、ケースに関連するすべての物理的およびデジタル証拠をログ記録および管理するプロセスを通じて調査員をガイドし、ケースが一貫して分類され、アクセスされ、関連する調査レコードに関連付けられるようにします。")」を参照してください。

ケースの要約とナラティブの絞り込み生成 AI スキル

:

    公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist調査ケースの要約スキルを使用して、ケースのナラティブ、エンティティ、証拠、およびアクティビティを凝縮された構造化された要約に統合します。これにより、エージェントはケースのコンテキストを把握し、問い合わせに応答し、ソリューションを提案し、調査結果に関して生成された解決情報をケースレコードに統合できます。このスキルは ICM ワークスペースに統合されているため、エージェントはケースレコードページから直接サマリーを生成できます。

    ICMナラティブ絞り込み AI スキルを使用して、監督レビューの前にケースのナラティブを調整します。このスキルは、ケースレコードページの 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist コンテキストメニューから直接アクセスでき、 ICM ワークスペースに統合されます。

## 主要ペルソナ {#psds-explore-inv-case-management__section_ggt_zyy_m3c}

調査ケース管理の主なペルソナは次のとおりです。

* 調査員は、調査の開始から解決まで主導または参加し、専門家とリーダーシップのチームを擁します。
* 潜在的な犯罪を捜査機関に報告できるようにしたい証人。調査担当者は、証人の苦情からケースを作成できます。
* 法廷に向けて訴訟を準備し、法令遵守と訴訟戦略についてアドバイスする弁護士。調査担当者は、弁護士事務所から受け取った情報に基づいてケースを作成できます。

{#psds-explore-inv-case-management__ul_os4_r21_m3c}調査ケース管理に関連するペルソナとロールの詳細については、「[調査ケース管理 ペルソナ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lb7kIDUjFsXUakVv~8zQWA "調査ケース管理に関与する主要なペルソナと、調査と運用のサポートにおけるその責任を理解します。")」を参照してください。