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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# アナリティクスとインサイト

# 公共機関デジタルサービス のアナリティクスとインサイトの探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

公共機関デジタルサービスのパフォーマンスアナリティクスアプリケーションを使用して、構成員サービスのパフォーマンスと有効性をレポートします。事前定義された重要業績評価指標 (KPI) と事前設定されたロールベースのダッシュボードを使用して、サービスプロセスを監視できます。これらのアナリティクスにより、エグゼクティブからマネージャー、エージェントまで、すべてのロールで組織の目標を調整できます。

## パフォーマンスアナリティクスダッシュボード {#psds-explore-analytics-and-insights__section_vgy_y5w_vvb}

事前設定された パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを使用することで、政府サービスマネージャーに、データの経時的な可視化、サービスデリバリープロセスの分析、改善領域の特定方法についての詳細なインサイトを提供できます。

次の例は、市民サービスの傾向と、その月の行政ケースの効率的な処理を示す パフォーマンスアナリティクス ダッシュボードを示しています。  
図 : 1. 公共機関デジタルサービス 構成員サービスダッシュボード

パフォーマンスアナリティクス ソリューションの詳細については、「[公共機関デジタルサービス のアナリティクスおよびレポート作成ソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkmydtAHBD9e41B_FaioCg "プラットフォームアナリティクスソリューション には、他の ServiceNow AI Platform 製品とともに使用するために、パッケージ化された プラットフォームアナリティクス のコンテンツが含まれています。 この プラットフォームアナリティクスソリューション は、構成員に提供される行政サービスを測定するための KPI とベンチマークを提供します。")」を参照してください。