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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# ペルソナ

# 調査ケース管理 ペルソナ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

調査ケース管理に関与する主要なペルソナと、調査と運用のサポートにおけるその責任を理解します。

## 調査ケース管理ペルソナを理解する {#psds-data-model-gmp-personas__section_mpm_fp2_1hc}

調査ケース管理 は、サービスの管理、提供、および消費においてそれぞれ異なるロールを果たす複数のペルソナ間のコラボレーションをサポートします。これらのロールを理解すると、アドミニストレーターがフレームワーク内で適切なアクセス権、責任、およびツールをアサインするのに役立ちます。

調査ケース管理 (ICM) は、組織内でユーザーが実行する作業のタイプを反映する、事前定義されたペルソナに基づくアクセスをサポートします。これらのペルソナは、組織のニーズに合わせてアサインしてカスタマイズできます。ペルソナロールには、複数のロールが含まれる場合があります。ペルソナロールが追加されると、その中のロールが自動的にユーザーに追加されます。  
ICM この柔軟性を次の方法でモデル化します。

ペルソナとロール
:   ユーザーレベルで定義されます。組織全体でユーザーのアクセス権を委任します。

役割
:   ケースレベルで、各ケースに従って定義されます。特定のケースに従って、ユーザーのアクセス権を委任します。
ユーザーロールと責任の組み合わせによって、各組織内でユーザーが実行できることが決まります。ロールの責任の構成については、「 [調査ケース管理責任の定義の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXabcv0Q~tympERO12BKjQ "ケースレベルでユーザーにアサインできる、ケース内の責任 (犯罪ラボの技術者など) を構成します。")」を参照してください。

## 調査ケース管理 ユーザーペルソナ {#psds-data-model-gmp-personas__section_ufy_fq2_1hc}

ペルソナロールは、複数の詳細ロールで構成されるアプリケーション内の事前設定されたロールであり、組織のメンバーの一般的な役職に対応するように設計されています。各ペルソナロールは、ユーザーが組織 とやり取りするさまざまな方法を表します。次の表には、 調査ケース管理に含まれるペルソナロールと、調査組織に関連する可能性がある各ペルソナの説明を示します。各ペルソナに含まれるロールを含む、 調査ケース管理とともにインストールされるロールの詳細については、「 [調査ケース管理ロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k7p2drKdY78mQ5PUPRp3g#roles-installed-with-public-sector-digital-services__icm-Roles)」を参照してください。
{#psds-data-model-gmp-personas__table_idr_2r2_1hc__entry__3}

| ペルソナ | 説明 | 組織の例 |
|-|-|-|
| アドミン | アドミニストレーターは、組織の認定された ServiceNow システムアドミニストレーターです。アドミニストレーターはアプリケーションを直接使用しませんが、組織の構成、階層管理、および関係者構成を含むメンバーのロールと責任のアサイン、およびユーザーとデータの管理をサポートします。 | アドミン |
| 調査員 | 調査員またはケースエージェントは、調査組織内で作業を行い、ケースの作成、レポートの作成、ナラティブの設定、ケース内のすべてのエンティティと証拠レコードの作成を行います。このロールを持つユーザーまたはグループは、調査ケースを作成して作業できます。調査担当者は、自分がケースを作成したか、またはそのチームのチームメンバーとして追加された場合にのみ、組織内のケースを表示または処理できます。ケースタスクがアサインされている場合、そのタスクを処理できます。 | 捜査組織の探偵 (または探偵のグループ) がラップトップの盗難に関するケースを送信する場合があります。チームメンバーとして追加されている限り、自分が送信したケースを処理するだけでなく、組織内の他の刑事が送信した他のケースを表示することもできます。また、他の探偵の事件にアクセスできる場合は、その事件を自分の事件にリンクすることもできます。 |
| 監督エージェント | 監督エージェントは、マネージャーまたはスーパーバイザーと同様に機能し、ケースをレビューおよび承認し、そのグループ内のすべてのケースにフルアクセス権を持つ調査員 (ケースエージェント) のアサイン先グループを管理します。アサイン先グループの作成方法の詳細については、「 [調査ケース管理でのユーザーペルソナ、ロール、グループ、および責任のアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84WjGyQpvoqdk1Dn2Z0WaQ "デフォルトでは、 調査ケース管理 には、プラットフォーム上の既存のユーザーにアサインできるロール、ペルソナ、責任が付属しています。")」を参照してください。 | 調査担当者がケースドラフトを作成し、エンティティとサポート情報を追加します。スーパーバイザーには、すべての情報が正しくログに記録されていることを確認するためのチェックポイントがあり、それを承認して続行することができます。これらのエージェントは、ケースを送信するのではなく、主にケースをレビューします。 |
| 担当特別エージェント | 担当特別エージェントはディレクターとして機能し、上位レベルに焦点を当て、部門を監督し、組織内で作成されたすべてのケースを管理します。このロールでは、組織で送信されたすべてのケースを作成して履行できます。 | 機密証拠は事件に追加され、捜査機関の主任刑事など担当特別要員だけがこの証拠にアクセスできます。 |
| エキスパートアナリスト | エキスパートアナリストは、ケースを支援するスペシャリストです。調査寄稿者と同様に、専門アナリストは、主題に関する専門知識を求めて採用される場合があります。このロールにより、ケースタスクがアサインされている場合は、ケースのどの部分でも作業できるだけでなく、証拠とエンティティレコードを追加または編集することもできます。 | 探偵は別の部門から連れてきて、エキスパートアナリストとしてチームに追加される場合があります。アサインされている場合は、ケースタスクを処理できます。 |
| 調査貢献者 (チームメンバー) | 調査貢献者ロールは、調査担当者と同様に機能しますが、ケースを処理するためのアクセス権は少なくなります。タスクがアサインされているケースを表示および編集できます。チームメンバーとして追加されたケースのみを表示および編集できます。エンティティまたは証拠レコードを表示できますが、追加または編集することはできません。 | 調査員貢献者は、ケースに情報を提供したり、ケースタスクを完了したりするために、別の部門から呼び込まれる場合があります。これらのエージェントは、ケース全体の作成や作業を担当するのではなく、主にケースを表示してケースに関連する情報を提供します。これらのチームメンバーは組織の貢献者です。 |
| タスクエージェント | タスクエージェントは、ケースのケースタスクにアサインされます。ケースタスクを完了し、タスクがアサインされているケースの詳細を表示できます。 | 調査組織では、デスクエージェントは主にケースタスクの完了などの管理作業を処理します。これらのチームメンバーは組織の貢献者であり、主にそのケースタスクに関連するケース情報のみを表示します。 |
[表 : 1. 調査ケース管理 ユーザーペルソナ]

{#psds-data-model-gmp-personas__table_idr_2r2_1hc}