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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス要求の作成

# 公共機関デジタルサービスを使用した行政サービス要求の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

公共機関デジタルサービス の行政サービスポータルから、コミュニティの質問または問題に関するケースを作成できます。行政サービスポータルは、登録ユーザーと匿名ユーザーの両方による送信をサポートします。

事前準備

必要なロール：なし。

このタスクについて

構成員は行政サービスポータルを使用して、サービスを要求したり、コミュニティの問題を報告したりできます。また、ポータルを使用して、既存のサービス要求のステータスを表示したり、連絡先情報を更新したりすることもできます。

構成員は、行政サービスポータルのセルフサービスエクスペリエンス、 仮想エージェント、またはエンゲージメントメッセンジャーを使用して、緊急でない要求を送信できます。公共機関デジタルサービスで仮想エージェントを使用する方法の詳細については、「[仮想エージェントを使用した公共サービス要求に関するヘルプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o2QtddJH2ucdGk5_nFNPWA#psds-get-help-va "公共部門のユーザーは、ビルド済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を実行または更新するための支援を受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。仮想エージェントは現在、 サービス要求プレイブック と ライセンスと許可プレイブック でサポートされています。")」を参照してください。

## 登録済みユーザーとしてサービス要求を作成する {#ariaid-title2}

公共機関デジタルサービス アプリケーションに登録されたユーザーとしてサービス要求を作成します。

### 始める前に

必要なロール:constituent、business_contact、business_partner

### このタスクについて

構成員は、行政サービスポータルを使用して、コミュニティでサービスを要求したり、問題を報告したりできます。ポータルを使用して、既存のサービス要求のステータスを表示したり、連絡先情報を更新したりすることもできます。

構成員は、行政サービスポータルのセルフサービスエクスペリエンス、 仮想エージェント、またはエンゲージメントメッセンジャーを使用して、緊急でない要求を送信できます。公共機関デジタルサービスで仮想エージェントを使用する方法の詳細については、「[仮想エージェントを使用した公共サービス要求に関するヘルプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o2QtddJH2ucdGk5_nFNPWA#psds-get-help-va "公共部門のユーザーは、ビルド済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を実行または更新するための支援を受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。仮想エージェントは現在、 サービス要求プレイブック と ライセンスと許可プレイブック でサポートされています。")」を参照してください。

### 手順

1. 行政サービスポータルに移動します。
2. 選択 サービスサービス要求 をクリックして、 公共機関デジタルサービス が提供するサービス要求カテゴリのリストを展開し、必要なカテゴリを選択します。
3. 報告するサービス要求の問題を選択します。  
   行政サービスポータルで提供されるサービスの詳細については、「 [行政サービスポータルサービスカタログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wyOX9YQ5TmjcVx1XNb56Og "次のサービスは、行政サービスポータルで提供されるベースシステムの公共サービスカタログアイテムです。")」を参照してください。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 勤務地タイプ | サービス要求の場所タイプ。以下から選択可能です。 * 住所 * 交差点 {#psds-create-service-request-registered-user__ul_d5v_cbq_qwb} |
   | 番地 | この場合の住所 (場所タイプとして \[住所\] が選択されている場合)。 |
   | 最初の交差道路/2 番目の交差道路 | ケースの交差道路 (場所タイプとして \[ 交差点 \] が選択されている場合)。 |
   | 簡単な説明 | 質問、問題、または問題の簡単な説明。 |
   | 詳細 | 質問、または問題の詳細な説明。 |
   | 連絡先 | このケースを報告したビジネスまたは個人の連絡先情報。 |
   [表 : 1. ケースフォームの作成]

   {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr}
5. 添付ファイルを追加します。
6. \[送信\] を選択します。

### タスクの結果

ケースが作成され、ケース番号が割り当てられ、行政サービスポータルの \[ケース\] リストに表示されるようになりました。ケースがさまざまなステージを経て追跡する方法については、「 [行政サービスポータルから公共サービス要求のステータスを追跡する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iXcMrycaJchWtJNEQfJ4vw "公共機関デジタルサービス の行政サービスポータルから送信したケースのステータスを監視します。ケースページで 、ケースが作成された日時、最後に更新された日時、および自分からの応答を待っているのか、エージェントからの応答を待っているのかを確認できます。")」を参照してください。

## パブリックユーザーとしてサービス要求を作成する {#ariaid-title3}

公共機関デジタルサービスアプリケーションでパブリックユーザーとしてサービス要求を作成します。アプリケーションにログインせずに匿名でサービス要求を送信できます。

### 始める前に

必要なロール：なし

### このタスクについて

注:  
パブリックユーザーがサービス要求を送信できるようにするには、アドミニストレーターが特定の設定を構成する必要があります。アドミニストレーターがこれらの設定を構成する方法の詳細については、「 [認証されていないユーザーがサービスポータルでカタログアイテムを送信できない」](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0681861)を参照してください。組織は通常、ランディングページをカスタマイズしており、匿名ユーザーにはログインしているユーザーとは異なる情報が表示される場合があります。

### 手順

1. 行政サービスポータルに移動します。
2. ポータルヘッダーで、\[ サービス\] を選択します。
3. \[サービス要求\] を選択して 公共機関デジタルサービス が提供するサービス要求カテゴリのリストを展開し、目的のカテゴリを選択します。
4. 報告するサービス要求の問題を選択します。
5. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 勤務地タイプ | サービス要求の場所タイプ。以下から選択可能です。 * 住所 * 交差点 {#psds-create-service-request-public-user__ul_gj1_t2q_qwb} |
   | 番地 | この場合の住所 (場所タイプとして \[住所\] が選択されている場合)。 |
   | 最初の交差道路/2 番目の交差道路 | 場所タイプとして \[ 交差点 \] が選択されている場合のケースの交差道路。 |
   | 簡単な説明 | 質問、問題、または問題の簡単な説明。 |
   | 詳細 | 質問、または問題の詳細な説明。 |
   | 連絡先 | このケースをビジネスまたは個人として報告するオプション。 |
   [表 : 2. ケースフォームの作成]

   {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb}  
   注:  
   \[連絡先情報\] フィールドを空白のままにすることも、ケースステータスの更新を受け取るためにメールを追加することもできます。添付ファイルの追加は、パブリックユーザーとしてはサポートされていません。
6. \[セキュリティコード\] チェックボックスをオンにして CAPTCHA の検証を完了し、\[ 送信\] を選択します。  
   サービス要求カタログに戻り、別のサービス要求を送信したり、アカウントを登録したりできます。  
   注:  
   連絡先情報を入力しなかった場合、\[ 送信\] を選択した後に、この要求のステータスを追跡したり、ケースの詳細を表示したりすることはできません。送信後にこの要求のステータスを確認するには、アカウントを登録する必要があります。手順については、「[構成員、ビジネス連絡先、またはユーザーとして行政サービスポータルに登録します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1a8oashkPQL_fpUSug5tyw "公共機関デジタルサービス 行政サービスポータルに登録すると、情報の検索、行政サービスエージェントへの支援の要求、助成金、ライセンス、許可の申請、要求のステータスの追跡を行うことができます。")」を参照してください。