---
sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア公共部門

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 仮想エージェント

# 公共機関デジタルサービス の 仮想エージェント の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

会話デザイナー (トピック作成者) が公共部門のユースケースの自動会話を作成および変更できるように、 ServiceNow® 仮想エージェント を設定します。公共機関デジタルサービス の仮想エージェントは、事前定義された行政サービス仮想エージェントトピック (チャットボット会話) を使用して、構成員が行政サービスポータルの一般的なセルフサービスタスクを完了するのにも役立ちます。  
注:  
仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にする必要があります。

## 公共部門のユースケースの 仮想エージェント トピックを構築する前に行うこと {#psds-configuring-va__section_hz5_ssc_jvb}

アドミニストレーターまたはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) は、 仮想エージェントを使用して次の操作を実行できます。

* 事前にビルドされた会話とトピックブロック (会話でサブフローまたは一般的な機能を実行するコンポーネント) を使用します。事前ビルドされた会話とトピックブロックは、 仮想エージェント プラットフォーム、カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent)、および サービス要求プレイブック アプリケーションで利用できます。ビルド済みの公共部門トピックブロックは、 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションで利用できます。
* 独自のカスタム公共部門の会話トピックを作成します。ビルド済みのトピックとトピックブロックを複製し、必要に応じてカスタマイズできます。
{#psds-configuring-va__ul_qzf_s5c_jvb}  
自分またはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) が 仮想エージェント 会話を作成または変更する前に、 仮想エージェントデザイナーでビルド済みのトピックとトピックブロックを操作するための次の前提条件を満たしてください。

* [Glide 仮想エージェントプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化して、プラットフォームのトピックとトピックブロックにアクセスし、 仮想エージェントデザイナーを実行します。
* [カスタマーサービス仮想エージェントプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) (com.sn_csm.virtualagent) をアクティブ化して、ビルド済みのカスタマーサービス管理 (CSM) 会話とトピックブロックにアクセスします。
* [仮想エージェントデザイナーに精通して、](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 会話トピックを作成および更新します。
* [公共機関デジタルサービスコア をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A1rp4OCfa4vdysdPY2sbqw "admin ロールをお持ちであれば、 公共機関デジタルサービスコア アプリケーション (sn_gsm) をインストールできます。アプリケーションには、デモデータが含まれています。") 公共部門の会話で使用できる公共部門のトピックブロックにアクセスするためのアプリケーション。
* [公共機関デジタルサービス対応 サービス要求プレイブック のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBYwnip9mpik06sbWIo9YA "admin ロールを持っている場合は、 サービス要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションにはデモデータが含まれており、まだインストールされていない関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") ビルド済みトピックにアクセスするには、 サービス要求を作成します。
* [公共機関デジタルサービス対応 ライセンスと許可プレイブック のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V32pXbwk0k0Tv5~d75EzIg "admin ロールをお持ちであれば、 ライセンスと許可プレイブック アプリケーション (sn_gsm_lic_prmt) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") ビルド済みトピックにアクセスするには、 ライセンス/許可申請を開始します。
{#psds-configuring-va__ul_cjp_4tc_jvb}

## 公共部門ユーザーの 仮想エージェント 会話を構成する {#psds-configuring-va__section_rrl_2vm_gvb}

アドミニストレーターまたはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) は、サービス要求プレイブック アプリケーションで提供されるサービス要求の作成トピックや、作成したカスタム会話トピックなど、ビルド済みの会話トピックをエンドユーザーに展開できます。

これらのブロックは、会話要素またはレコードの追加や取得などの会話の一般的なタスクを実行するサブフローです。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は 仮想エージェント 会話に標準機能を追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。  
1. 行政サービスポータルで エージェントチャット を設定します。
   1. \[すべて\] \>サービスポータル \>エージェントチャットに移動します。
   2. GSP チャットを見つけてチェックボックスをオンにして、レコードを \[アクティブ\] に設定します。
   {#psds-configuring-va__ol_twb_cj2_jvb}
2. 仮想エージェントデザイナーで、対応するトピックブロックを検索します。
   * サービス要求プレイブック要求で、\[サービス要求の作成\] を検索して選択します。
   * ライセンスと許可プレイブック要求の場合は、\[ライセンス/許可申請の開始\] を検索して選択します。詳細については、「[用の仮想エージェントの構成 ライセンスと許可プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFatCr2VorExUFM2c9XfCw "この ライセンスと許可プレイブック には、 仮想エージェント (VA) 機能が含まれています。 仮想エージェント 機能により、構成員は、人工知能を利用したビルド済みの会話機能を備えたメッセージングインターフェイスを使用して、自分自身を提供できます。構成員は、この 仮想エージェント を利用して、新しいライセンス/許可申請の開始、既存のアプリケーションへのアクセス、申請ステータスの確認などを行うことができます。")」を参照してください。
   {#psds-configuring-va__ul_nrz_dqf_pzb}
3. \[ 公開\] を選択してトピックブロックを \[アクティブ\] に設定し、エンドユーザーが利用できるようにします。仮想エージェントトピックの作成と公開の詳細については、「[Publish a Virtual Agent topic](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#psds-configuring-va__ol_ck5_2k1_jvb}

仮想エージェントデザイナー でのトピックの操作の詳細については、「[仮想エージェントデザイナーの概要](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## トピック 仮想エージェント 例 {#psds-configuring-va__section_tzs_fws_d1c}

公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、公共部門の会話で使用できるベースシステムのトピックブロックがいくつか用意されています。

* 構成員への迅速なサービス:構成員に行政サービスのタイプを選択するよう求めます。
* 公共部門の追加メンバーを作成:問題またはケースに対して承認された利害関係を持つ他のユーザーを追加するように構成員に求めます。
{#psds-configuring-va__ul_axc_3sm_htb}

構成員への迅速なサービストピックブロック

:   会話でこのトピックブロックを使用して、許可やライセンスなどの利用可能な行政サービスのリストからサービスを選択するように構成員に依頼します。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

公共部門の追加メンバーの作成トピックブロック

:   このトピックブロックを使用して、ケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族やその他の許可された個人など) を構成員に指定できるようにします。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

    会話でこのトピックブロックを使用する場合は、元の (呼び出し元の) トピックからトピックブロックへの入力パラメーターを指定します。{#psds-configuring-va__table_g4n_lhh_3tb__entry__2}

    | パラメーター | 説明 |
    |-|-|
    | case_id | 作成された公共部門のケースレコードのSys_id。 |
    | case_type | 基本公共部門サービスの拡張。 |
    [表 : 1. 公共部門の追加メンバー入力パラメーター]

    {#psds-configuring-va__table_g4n_lhh_3tb}

トピックブロックの詳細と、仮想エージェント会話でのトピックブロックの使用方法については、「[トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=topic-blocks-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください