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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンゲージメントメッセンジャー

# プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー を構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

公共部門のエンドユーザーが要求を作成および追跡できるように、特定の エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。エンゲージメントメッセンジャー を使用すると、公共部門のユーザーは、ServiceNow環境外のサードパーティ Web アプリケーションからセルフサービス機能やチャット機能にアクセスできます。  
* エンゲージメントメッセンジャーモジュールを作成します。エンゲージメントメッセンジャー実装の詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャーの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-engagement-messenger&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* エンゲージメントメッセンジャー モジュールのカスタマイズについてよく理解してください。詳細については、「 [エンゲージメントメッセンジャーの機能構成のカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-features-of-engagement-messenger&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* [エージェントチャットプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) (com.glide.interaction.awa) を有効にします。
* 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) [をアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)します。これにはサブスクリプションが必要です。
* [サブスクリプションが必要な Customer Service Virtual Agent Conversations プラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) (com.sn_csm.virtualagent) を有効にします。
{#psds-configure-engagement-messenger__ul_bld_krx_3vb}

## サービス要求プレイブック の エンゲージメントメッセンジャー の構成 {#ariaid-title2}

緊急ではないサービス要求を作成および追跡するための エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。

### 始める前に

必要なロール:sn_csm_ec.ec_admin または admin

### このタスクについて

公共部門のエンドユーザーは、 エンゲージメントメッセンジャーでサービス要求を作成および追跡できます。サービス要求プレイブックアプリケーションで提供される、パッケージ化されたサービス要求のカタログから選択できます。仮想エージェントが実装されている場合は、ビルド済みの仮想エージェント会話であるサービス要求の作成を使用して、エンゲージメントメッセンジャーから緊急ではないサービス要求を送信および更新できます。行政サービスカタログとこのビルド済み 仮想エージェント 会話を エンゲージメントメッセンジャーで有効にする必要があります。

### 手順

1. エンゲージメントメッセンジャーで、次の場所に移動します すべてエンゲージメントメッセンジャーモジュール.
2. 行政サービスカタログを使用するようにカタログ機能をカスタマイズします。行政サービスカタログは、ユーザーがサービス要求を作成するときに選択できる、事前にパッケージ化された非緊急サービスを提供します。
   1. \[ 機能 \] セクションから、 カタログ 機能を開きます。
   2. \[ 編集\] を選択して行政サービスカタログを検索し、追加します。
   {#psds-configure-engagement-messenger-srp__substeps_lyx_ztz_3vb}
3. サービス要求を作成するためのビルド済み 仮想エージェント 会話を有効にして、チャット機能をカスタマイズします。
   1. \[ 機能 \] セクションから、 チャット 機能を開きます。
   2. \[ 参照チャット\] で、\[ サービス要求 の会話を作成\] トピックを見つけて選択します。
   {#psds-configure-engagement-messenger-srp__substeps_tyf_dt1_jvb}
4. \[更新\] をクリックします。
{#psds-configure-engagement-messenger-srp__steps_av3_jhy_3vb}