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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェントワークスペースの構成

# 公共機関デジタルサービスでのエージェントワークスペースの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インターフェイスの最適化、プレイブックの構成、ケース管理とルーティングの設定、ケース処理をスムーズに行うためのツールの統合により、エージェントワークスペースを構成し、効率を高めます。

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| [プレイブック公共サービスケースのライフサイクルを通じて行政エージェントをガイドするのに役立つプレイブックを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9OZFGQSMbuHLPT9HieXYg "公共機関デジタルサービスで使用できるアプリケーションを 1 つ以上インストールします。その後、ケースエージェントや他のペルソナに要求を送信したり、要求をルーティングしたりするために使用できる機能を構成できます。") | [CSM の構成可能ワークスペースCSM 構成可能ワークスペースを設定して、構成員の質問に回答し、要求を効率的に解決するために必要なツールをエージェントに提供します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ld9opKKILD_CaY8g2RKCzg "CSM 構成可能ワークスペースを変更して、公共機関デジタルサービスのリスト、モジュール、およびフォームフィールドを表示します。") |
| [ケース管理ケース管理ツールを構成して、ケース処理を最適化します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zw1gPs1vLTaWG9U9kJyDsQ "エージェントと構成員が必要に応じてケースを作成し、それらのケースの解決に取り組むことができるように、ケース管理機能を設定します。特定のタイプの公共サービス、問題、および要求を処理するために必要なケースタイプを作成します。製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成するためにサービス定義を構成します。") | [ケースのルーティングとアサインCSM 構成可能ワークスペースの適切な行政サービスエージェントにケースを自動的にルーティングするには、Advanced Work Assignment (AWA) を使用します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~4nPdZmAxi9lwOu0OFPVQA "CSM 構成可能ワークスペース内の適切な行政サービスエージェントにケースを自動的にルーティングするように高度な作業アサイン (AWA) を設定します。") |
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{#psds-config-organize-agent-workspaces__table_mhz_4gb_l1c} 図 : 1. エージェントワークスペースの概要

[プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9OZFGQSMbuHLPT9HieXYg "公共機関デジタルサービスで使用できるアプリケーションを 1 つ以上インストールします。その後、ケースエージェントや他のペルソナに要求を送信したり、要求をルーティングしたりするために使用できる機能を構成できます。")

:   公共機関デジタルサービス を使用して 1 つ以上のプレイブックアプリケーションをインストールします。これらのツールは、構成員によって送信された公共サービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供し、エージェントがケースを迅速かつ効率的に解決できるようにします。

[CSM Configurable Workspace (CSM 構成可能ワークスペース)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ld9opKKILD_CaY8g2RKCzg "CSM 構成可能ワークスペースを変更して、公共機関デジタルサービスのリスト、モジュール、およびフォームフィールドを表示します。")

:   CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を展開して、エージェント行政サービスプロセスを最適化します。このユーザーインターフェイスは、構成員の質問に回答し、問題を効率的に解決するために必要なツールをエージェントに提供します。

[ケースのルーティングとアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~4nPdZmAxi9lwOu0OFPVQA "CSM 構成可能ワークスペース内の適切な行政サービスエージェントにケースを自動的にルーティングするように高度な作業アサイン (AWA) を設定します。")

:   CSM 構成可能ワークスペースで高度な作業アサインをセットアップし、エージェントの空き状況、キャパシティ、スキルに基づいて、適切なエージェントにケースを自動的にルーティングしてアサインします。このセットアップにより、効率と応答時間が向上します。

[Case Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zw1gPs1vLTaWG9U9kJyDsQ "エージェントと構成員が必要に応じてケースを作成し、それらのケースの解決に取り組むことができるように、ケース管理機能を設定します。特定のタイプの公共サービス、問題、および要求を処理するために必要なケースタイプを作成します。製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成するためにサービス定義を構成します。")

:   自分と自分の構成員がケースを作成、解決、および分類できる機能を設定することで、ケースを効率的に管理するようにケース管理ツールを構成します。さまざまな公共サービスのケースタイプを定義し、サービスとケースタイプをリンクするようにサービス定義を構成して、正確な追跡と解決を可能にします。