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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# モバイルエージェント

# 公共機関デジタルサービス の モバイルエージェント の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

情報要求プレイブックとサービス要求プレイブックの モバイルエージェント を構成します。

## 情報要求プレイブック の モバイルエージェント の構成 {#ariaid-title2}

Customer Service Mobile プラグインと 情報要求プレイブック プラグインをインストールして、行政機関が モバイルエージェントでの公開レコード情報要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。

アドミニストレーターとして、次の構成タスクを完了して モバイルエージェント アプリケーションを設定します。
{#psds-configure-mobile-agent-for-info-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [情報要求プレイブックアプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3xKKsh1_rPD1Fe1rkhAAaQ "admin ロールをお持ちであれば、 情報要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_info_req) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | ServiceNow® Storeから情報要求プレイブック (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。 |
| カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) のアクティブ化 | カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。 |
| [アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QpxofWgUY1KZy7LllfNAUQ#psds-mobile-app-configure-roles-admin "行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスするためのユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。") | 政府機関が モバイルエージェント アプリにアクセスできるように、ユーザーロールを設定します。この手順は、政府機関がアプリから作業できるようにするために必須です。 |
[表 : 1. モバイルエージェントアプリ構成のアドミンタスク]

{#psds-configure-mobile-agent-for-info-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}

カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションが有効化されて構成されると、エージェントはモバイルデバイスに ServiceNow モバイルエージェント をダウンロードして、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。

## サービス要求プレイブック の モバイルエージェント の構成 {#ariaid-title3}

Customer Service Mobile プラグインと サービス要求プレイブック プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェントで緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。

admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了して モバイルエージェント アプリケーションを設定します。
{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBYwnip9mpik06sbWIo9YA "admin ロールを持っている場合は、 サービス要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションにはデモデータが含まれており、まだインストールされていない関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | ServiceNow® Storeからサービス要求プレイブック (sn_gsm) をインストールします。 |
| カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) のアクティブ化 | カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。 |
| (オプション) [Activate Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateFieldServiceManagement&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) プラグイン (com.snc.work_management) | フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールして、作業指示関連リストを表示します。詳細については、「[フィールドサービス管理 (FSM) との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvYOIX3GlSBOgxVb~4nCEQ "ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとの 公共機関デジタルサービス 統合により、公共部門ケースから作業指示書と作業指示書タスク情報を表示できます。")」を参照してください。 |
| [アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QpxofWgUY1KZy7LllfNAUQ#psds-mobile-app-configure-roles-admin "行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスするためのユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。") | 行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスできるようにユーザーロールを設定します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。 |
[表 : 2. モバイルエージェントアプリ構成のアドミンタスク]

{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}

カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションが有効化されて構成されると、エージェントはモバイルデバイスに ServiceNow モバイルエージェント をダウンロードして、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。

### アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成 {#ariaid-title4}

行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスするためのユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。

#### 始める前に

必要なロール：admin

#### 手順

1. ナビゲーションフィルターに「 sys_sg_applet_launcher.list 」と入力して、アプレットランチャー \[sys_sg_applet_launcher\] テーブルを開きます。
2. \[ランチャー画面\] テーブルから、 ケース レコードを選択します。  
   必要なロールレコードには、カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent) ロールのみが含まれている必要があります。
3. **オプション:** プロンプトが表示されたら、グローバルアプリケーションからカスタマーサービス Mobile アプリケーションに切り替えます。
4. \[必要なロール\] の下にある編集アイコン ( ![編集アイコン)]()を選択し、次のロールを追加します。  
   * sn_gsm.agency_manager
   * sn_gsm.government_service_manager
   * sn_gsm.constituent_agent
   * sn_gsm.business_agent
   * sn_gsm.agency_constituent_agent
   * sn_gsm.agency_agent
   {#psds-mobile-app-configure-roles-admin__ul_i52_dgb_gwb}
5. \[ 完了\] を選択してロールを保存します。  
   上記のロールを持つエージェントは、 モバイルエージェント にログインして、自分にアサインされたサービス要求ケースを処理できるようになりました。