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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 構成員または世帯のケースの作成と管理

# 公共機関デジタルサービスで構成員または世帯のケースを作成および管理する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

場所エージェントロールを持つスタッフメンバーは、構成員と世帯のケースを作成および管理できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.svc_location_manager、sn_customerservice_manager、admin

## このタスクについて

場所エージェントロールを持つ事業所のスタッフメンバーは、世帯と構成員のケースを作成できます。

(関係マネージャーの責任に基づいて) 世帯との関係を持つスタッフメンバーまたは内部ユーザーは、その世帯とそのメンバーのケースを作成できます。世帯との関係を持つユーザーは、次の場所にリストされます。

* \[世帯\] フォームの \[世帯チーム\] 関連リスト。
* 世帯チームのメンバーリスト。

{#psds-config-households-manage-cases__manage-household-constituent-cases_ul_v4l_3nc_gmb}

関係マネージャーは、アクセス可能なケースに対し、次のアクションを実行できます。

* コメントと作業メモを追加する。
* 添付ファイルを追加する。
* ケースをクローズする。

{#psds-config-households-manage-cases__manage-household-constituent-cases_ul_ap5_vpc_gmb}

構成員のケースが作成または更新されると、構成員はメール通知を受信します。世帯がケースに追加された場合、ケースが作成または更新されたときに世帯主にも通知されます。

## 手順

1. 移動先 すべてCSM 構成可能ワークスペースリスト
2. 作成するケースタイプの関連リストに移動します。
3. その関連リストで、 すべて をクリックし、\[ 新規作成\] を選択します。
4. 次のいずれかの操作を実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 構成員を追加します。 | \[ 構成員 \] フィールドで構成員を選択します。 * 構成員が 1 つの世帯にのみ属する場合、\[ 世帯\] フィールドは自動的に更新されます。 * 構成員が複数の世帯に属する場合は、\[ 世帯\] フィールドで構成員が属する世帯から世帯を選択します。 * 構成員が世帯に属していない場合は、\[ 世帯\] フィールドを空のままにすることができます。 {#psds-config-households-manage-cases__ul_jkz_h4c_gmb} |
   | 世帯を追加します。 | \[世帯\] フィールドで世帯を選択します。 * 世帯に現在メンバーが 1 人しかいない場合は、\[ 構成員 \] フィールドが自動的に更新されます。 * 世帯に現在メンバーが複数いる場合は、\[ 構成員 \] フィールドで世帯メンバーから構成員を選択します。 {#psds-config-households-manage-cases__ul_atd_h4c_gmb} |
   |-|-|

   {#psds-config-households-manage-cases__choicetable_cyw_rnc_gmb}
5. [ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_nnOjKLctfMaaJv2sxI1g#government-service-case-form "行政サービスエージェントは、ケースを作成して構成員の要求を特定し、問題の解決に関連するアクティビティを追跡します。ケースフォームでは、構成員の問題または要求に関する詳細情報をキャプチャして表示します。")フォームの残りのフィールドに入力します。
6. 必要に応じて、世帯の他のメンバーをウォッチリストに追加します。  
   関係マネージャーの関係を持つユーザーが世帯または世帯メンバーのケースを作成している場合、このユーザーは自動的にウォッチリストに追加されます。
7. \[送信\] を選択します。  
   ケースが \[世帯\] フォームの \[ケース \] 関連リストに追加されます。
{#psds-config-households-manage-cases__steps_oc1_m2w_d3c}