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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# コミュニケーションチャネルの有効化

# 公共機関デジタルサービスでのコミュニケーションチャネルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャット、メール、電話、仮想エージェント、Engagement Messenger などのコミュニケーションチャネルを構成します。

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| [仮想エージェント構成員が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つように設計された、事前定義された仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を使用するように仮想エージェントを設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iou2Hr90PcwiipAhFqDeAw "会話デザイナー (トピック作成者) が公共部門のユースケースの自動会話を作成および変更できるように、 ServiceNow 仮想エージェント を設定します。公共機関デジタルサービス の仮想エージェントは、事前定義された行政サービス仮想エージェントトピック (チャットボット会話) を使用して、構成員が行政サービスポータルの一般的なセルフサービスタスクを完了するのにも役立ちます。") | [エンゲージメントメッセンジャーユーザーがサードパーティの Web アプリケーションから必要な情報またはサービスを見つけられるように エンゲージメントメッセンジャー を設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/txdldf41k_TuhdtMcS6MXw#psds-configure-engagement-messenger "公共部門のエンドユーザーが要求を作成および追跡できるように、特定の エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。エンゲージメントメッセンジャー を使用すると、公共部門のユーザーは、ServiceNow環境外のサードパーティ Web アプリケーションからセルフサービス機能やチャット機能にアクセスできます。") |
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[ ]

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