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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 公共サービスケースフォーム

# 公共機関デジタルサービスコア ケースフォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、ケースフォームを作成して、構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントが抱えている質問、要求、および問題に関する詳細情報を表示できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、要求とサービスケースのステータスを確認できます。
行政サービスエージェントは、ケースを作成して構成員の要求または問題を特定し、問題の解決に関連するアクティビティを追跡します。また、ケースを使用して、使用されているコミュニケーションチャネルを含む、構成員とのやり取りを追跡します。

ケースアクティビティには、問題を解決するために行われたすべてのアクションが含まれています。これには、電話またはメール、ナレッジベースの調査、該当分野のエキスパートとの会話、フィールドサービスエージェントへのディスパッチ要求などのアクティビティが含まれます。

エージェントは、ケースフォームから、構成員または申請者の名前、電話番号、会社などの関連情報を関連付けて保存できます。アカウント情報;アプリケーションの詳細、および関連するサービスレベルアグリーメント (SLA)。  
ケースにはいくつかの重要な特徴があります。

* エージェントと構成員または申請者の間、またはエージェントと組織内の他の従業員間のコミュニケーション。すべての内部および外部コミュニケーションの詳細が、ケースフォームに記録されます。
* 作業指示など、ケースから発生する追加のタスク。タスクは、ケースフォームの関連リストから追跡されます。これらのタスクは、組織の内部のものである場合もあれば、構成員が関与しているものである場合もあります。
* ナレッジベースに含めることができ、他のケースの解決に役立てるために使用できる、ケースからの情報。
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ケースフォームビューには 2 種類あります。 公共機関デジタルサービス アプリケーションでエージェントとエージェントマネージャーが利用できる詳細ビューと、 行政サービスポータルから構成員が使用できる簡易ビューの 2 つです。
* **[行政サービスケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_nnOjKLctfMaaJv2sxI1g#government-service-case-form)**   
  行政サービスエージェントは、ケースを作成して構成員の要求を特定し、問題の解決に関連するアクティビティを追跡します。ケースフォームでは、構成員の問題または要求に関する詳細情報をキャプチャして表示します。
* **[サービス 要求 ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RRhSJLzysvhF7bZQaJZChA#service-request-case-form-new)**   
  行政サービスエージェントは、サービス要求ケース フォーム を使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントが抱えている質問、要求、および問題に関する詳細情報を取得できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、要求とサービスケースのステータスを確認できます。
* **[情報要求ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixmGX9WAL5qNHoGig7ciRw#information-request-case-form)**   
  政府エージェントは、\[情報要求ケース\] フォームを使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはその他のエージェントが持っている公開レコード要求に関する詳細情報を取得できます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、情報要求のステータスを確認できます。