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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# ドキュメントスクリーニング

# 公共機関デジタルサービスのドキュメントスクリーニングとスキル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ドキュメントスクリーニング Al スキルは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の NowAssist を利用した AI 搭載の機能で、 PSDS 向け Now Assist から利用できます。

申請者がアップロードしたドキュメントを自動的に分析し、各ドキュメントのタイプまたはカテゴリ (運転免許証、パスポート、予算、ナラティブなど) を特定し、アップロードされたドキュメントがアプリケーションチェックリストで要求された内容と一致するかどうかを検証します。不一致がある場合、エージェントはそれにフラグを立て、政府職員が修正されたドキュメントを要求する AI 支援メッセージを生成できるようにします。

この AI スキルは、AI を使用してドキュメントを選別し、申請者が提出する必要があった内容と一致していることを確認します。プロセスの後半で人間が問題を発見するのを待つのではなく、システムは問題を即座に特定し、迅速な解決を支援します。

1. 申請者がドキュメントをアップロードすると、NowAssist はそのファイルの内容を自動的に分析します。これにより、運転免許証、パスポート、予算ドキュメント、ナラティブ添付ファイルなど、ドキュメントの種類が決まります。これらのドキュメントタイプは構成可能であるため、機関は特定のプログラムにとって重要なカテゴリを定義できます。
2. ドキュメントタイプが検出されると、NowAssist はそれをアプリケーションのそのステップで想定されるドキュメントタイプと比較します。
3. すべてが一致すると、ドキュメントは有効としてマークされます。
4. 運転免許証が必要だったが、別のファイルがアップロードされたと表示されていない場合、NowAssist はドキュメントにフラグを立て、その理由を説明し、是正処置を推奨します。結果は、ユーザーインターフェイスのアップロードされた各ドキュメントの横に直接表示されます。エージェントは、選択したドキュメントタイプに有効なファイルと無効なファイル、およびその理由をすぐに確認できます。また、必要に応じて Al の分類を確認または異議を唱えることもできます。また、ドキュメントにフラグが設定されている場合、エージェントは AI のサポートを使用して、正しいドキュメントを要求するメッセージの下書きを申請者にすばやく作成できます。重要な説明の 1 つは、このエージェントはドキュメント内の情報の正確性を検証しないということです。ID の確認やデータの正確性のチェックは行いません。その役割は焦点を絞った意図的なもので、ドキュメントを選別し、適切なドキュメントタイプが送信されるようにします。つまり、文書スクリーニングスキルは、公共部門のケースワークにおいて最も時間のかかるステップの1つであり、より迅速、スマート、正確なものにし、政府機関、エージェント、有権者にとって同様に結果を改善します。

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ドキュメントスクリーニングスキルは、AI 主導のドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を使用します。主な機能は次のとおりです。

* ドキュメントカテゴリの検出:AI はドキュメントのコンテンツを分析して、そのタイプ (ID、パスポート、予算、ナラティブなど) を判断します。
* 想定されるカテゴリに対する検証:検出されたカテゴリを、応募者が提出する必要があったものと比較します。
* エラー通知と推奨事項:ドキュメントが期待どおりでない場合、Al エージェントはドキュメントにフラグを付け、その理由を説明し、是正処置を推奨します。
* UL 統合:検証結果はアップロードされた各ドキュメントのすぐ横に表示されるため、人間のエージェントが分類を確認したり異議を唱えたりすることができます。
* AI 支援メッセージ作成:エージェントは、修正されたドキュメントを要求するメッセージをすばやく生成できます。再アップロード時に自動的に再処理されます。
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ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)の詳細については、「[Document Intelligence (Legacy)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

ドキュメントスクリーニングスキルは、機関全体で測定可能な価値を提供します。繰り返しのドキュメントチェックを排除することによる手作業の削減、アプリケーション処理の迅速化とケースバックログの削減、ドキュメント検証の精度と一貫性の向上、ドキュメントの見逃しや誤ったドキュメントによるオペレーショナルリスクの低減、エージェントの生産性の向上による、スタッフが複雑なケース作業に集中できるようにします。  
プライマリユーザーは、政府職員とケースワーカーで、以下が含まれます。

* 福利厚生アドミン
* 助成管理責任者
* 公共部門の取り込みおよび適格性レビューチーム
* 情報要求処理スタッフ
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ドキュメント検証には 6 つのステージがあります

* 未検証:ドキュメントが人間エージェントによってアップロードまたは手動で元に戻された場合
* 検証済み:人間のエージェントによって手動で検証済み
* フラグ:人間のエージェントによって手動でフラグが付けられました
* 事前検証済み:AI による検証済み
* 事前フラグ付き:AI によってフラグ付け済み
* AI によるスクリーニングに失敗しました:システムがドキュメントを処理できません
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ドキュメントスクリーニングスキルをアクティブ化してカスタマイズする方法 (対象) の詳細については、「 [PSDS 向け Now Assistでのドキュメントスクリーニング Al スキルのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z3TTs7MLBIR65U7o_w0ntg "ドキュメントスクリーニング AI スキルをアクティブ化して、生成 AI を使用して福利厚生プレイブック内のドキュメントPSDS 向け Now Assistスクリーニングし、ドキュメントタイプを分類し、ケースに期待される内容と照らして検証し、問題にフラグを立てて明確な説明を提供し、エージェントに AI で作成されたメッセージを提供して、特定の再送信手順を記載して構成員に送り返します。")」を参照してください。