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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブック

# 公共機関デジタルサービス向けプレイブック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プレイブックは、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、または緊急以外のサービス要求を履行します。
プレイブックはワークフローを取得し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。

プレイブックを使用すると、公共サービスケースワークフローのライフサイクル全体を可視化できます。プレイブックを使用すると、次のことができます。

* プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
* アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
* アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
* ステージとアクティビティを完了し、ケースを解決します。
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プレイブックを作成して使用できるようにする 公共機関デジタルサービス では、次のアプリケーションを使用できます。  

[福利厚生プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zWHEpco5eMHiB2LhM61PGA "福利厚生プレイブックは、政府機関が提供する福利厚生プログラムの申請書を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供し、公共部門のエンドユーザーによって送信されます。")
:   公共部門のエンドユーザーによって送信された福利厚生プログラムの申請を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

[ライセンスと許可プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOyGV9yi5RlCf20X37TetQ "ライセンスと許可プレイブックは、公共部門のエンドユーザーによって送信された、機関が提供するライセンスと許可の要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。")
:   公共部門のエンドユーザーによって送信されたライセンスと許可の要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

[情報要求プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aK2BtxH10VeZRbbbzsEvfA "情報要求プレイブックは、情報公開法 (FOIA) に基づいて公共部門のエンドユーザーから送信された公的記録および情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。")
:   公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコードおよび情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

[サービス要求プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xRgq5JyovWdATDEn5sGWtw "サービス要求プレイブックは、公共部門のエンドユーザーによって送信された緊急以外のサービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。")
:   公共部門のエンドユーザーによって送信された緊急以外のサービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。

エージェントがCSM 構成可能ワークスペースで公共サービス要求ケースを作成するか、構成員が行政サービスポータルを通じて要求を行うと、各ケースタイプに対応するプレイブックが \[プレイブック\] タブに自動的に表示されます。

プレイブックの詳細については、「 [プレイブックの使用 公共機関デジタルサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/miKseAw2R12I8K9jwvp5Fw "プレイブックは、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、または緊急ではないサービス要求の要求を履行します。")」を参照してください。