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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 生成 AI スキルを使用する

# 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの生成 AI の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションでは、さまざまな生成 AI スキルを使用できます。
ケースのコンテキストをより迅速に理解できるように、ケースの詳細を要約します。これらのサマリーは、エージェントと構成員間の複数の会話を含む、長期にわたるケースや複雑なケースに役立ちます。

公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションのチャット要約スキルを使用して、仮想エージェントのチャット履歴と、ライブエージェントと顧客間のチャット会話のサマリーを生成します。

CSM ワークスペースの Now Assist AI 検索プラグインを使用して、複数の KB からの情報を統合および要約し、関連する回答を会話形式で提供します。このスキルは、CSM ワークスペースの検索に対して実用的な AI 生成または AI が選択した回答を提供し、考えられる検出結果のリストを 1 ターンの会話結果に置き換えることができます。

## スキル {#now-assist-psds-using__section_s5s_ldq_vyb}

PSDS 向け Now Assist アプリケーションには、エージェントがケースのコンテキストを理解して、構成員に解決策を提案したり、申請をより迅速に承認したりできるようにする生成 AI スキルが含まれています。  

調査ケースの要約
:   ケースのナラティブ、エンティティ、証拠、およびアクティビティを構造化された要約に統合し、エージェントがケースのコンテキストを把握して問い合わせに応答できるようにします。調査結果の詳細な解決情報を生成し、エージェントが解決策を提案し、生成された情報をケースレコードに統合できるようにします。

調査ケースナラティブの絞り込み (Now Assist コンテキストメニュー経由)
:   ケースのナラティブが監督レビューのために送信される前に、テキストを確認し、ギャップ、不整合、およびトーンの問題を明らかにします。リンクされたエンティティ、証拠、およびケースアクティビティに基づくリアルタイムの絞り込み提案を提供し、調査担当者がすべての提案の承認、却下、または編集を完全に制御できるようにします。ケースナラティブフィールド内でテキストを選択すると、Now Assist コンテキストメニューからアクセスされます。

ドキュメントスクリーニング
:   アップロードされたドキュメントを自律的に確認および検証し、ID、納税フォーム、その他の補足ドキュメントを確認します。このスキルは、潜在的な問題にフラグを立てて重要な詳細を明らかにし、すべての送信に一貫した検証ロジックを適用します。

行政ケースの要約
:   包括的なケースレコードを、問題や実行されたアクションを含む簡潔な要約に凝縮し、エージェントがケースのコンテキストを把握し、問い合わせに効果的に対応できるようにします。特定の行政ケースタイプの詳細な解決情報を生成し、エージェントが構成員またはビジネス連絡先にソリューションを提案し、この情報をケースレコードに統合できるようにします。  
    ケースの要約スキルは、ケースのサマリーを生成し、アクティビティストリームの上に表示します。サマリーには、エージェントが次のケースレコードフィールドに入力する情報が含まれます。

    * 簡単な説明
    * Description (説明)
    * Work notes (作業メモ)
    * 追加コメント
    * メール
    * サービスレベルアグリーメント (SLA)
    {#now-assist-psds-using__ul_g33_hdz_byb}  
    図 : 1. ケースのサマリーを含む政府のケースレコード

チャットの要約
:   エージェント向けチャットのサマリーを自動的に生成し、仮想エージェントのチャット履歴がライブエージェントに渡されるときや、ライブエージェントが顧客とのチャット履歴を別のライブエージェントに渡すときなど、ハンドオフのさまざまな時点でのエージェントと構成員または仮想エージェント間の会話のコンテキストをキャプチャします。この機能により、インタラクションからの重要な情報にすぐにアクセスして、後で参照して操作できるようになります。

AI 検索向け Now Assist
:   法律や政策の要約にシングルターン機能を活用し、複雑なドキュメントの簡潔な概要をエージェントに提供し、広範な立法資料をナビゲートして理解する能力を強化します。このスキルは、検索時に実用的な AI 生成または AI が選択した回答を提供し、複数のナレッジベースからの情報を統合および要約して、関連する回答を会話形式で提供します。

手数料免除 AI エージェントスキル
: 手数料の見積もり小計、手数料免除要求を承認するか却下の理由を含むかについての推奨事項、手数料の見積もり合計 (該当する場合は手数料免除を含む) に到達するために作業することによって、情報要求の手数料の内訳を決定します。このスキルは、情報要求手数料の見積もり AI エージェントを介して機能し、特定のナレッジ記事に追加されたガイドラインに基づいて自律的な意思決定を提供します。公共部門 のスタンドアロン AI エージェントの詳細については、「」を参照してください。  
重要:  
* 国内の SKU をお持ちのお客様には、すべてのモデル プロバイダーが利用できるわけではなく、一部の Now Assist 製品/機能は現在、国内のお客様にご利用いただけません。詳細については、Now Support ナレッジベースの [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 記事を参照してください。将来のリリースでモデルプロバイダーの可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-psds-using__na-in-country-notice}
* Now Assist の一部の製品/機能は現在、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、またはその他の制限された環境のお客様は利用できません。詳細については、Now Support ナレッジベース 記事「[KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。{#now-assist-psds-using__na-restricted-envs-notice}
* 現在、一部の地域のお客様は一部の Now Assist 製品/機能をご利用いただけません。将来のリリースで可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-psds-using__na-standalone-language-notice}
* 一部の AI 製品とスキルは、規制対象市場では利用できません。詳細については、「 [KB2593939:規制市場の AI 製品/スキルは利用できません](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。
{#now-assist-psds-using__ul_j3b_4vd_wcc}
**関連概念**   

* [公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lJHlf8T5avm5QE2gAYhBlA "admin ロールを持っている場合は、エージェントとマネージャーが生成 AI スキルを CSM 構成可能ワークスペース と コア UI で使用できるように 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。")
* [公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの生成 AI の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l94jhYpSs_k2mF6Oiuor4g "公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションでは、さまざまな生成 AI スキルを使用できます。")  
**関連情報**   

* [AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)