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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 行政ケースの要約

# 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistを使用した行政ケースの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ケースレコードで選択したフィールドからサマリーを生成し、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションのケースの要約スキルを使用してケースのコンテキストをすばやく理解できるようにします。

## このタスクについて

行政サービスエージェントは、 Now LLMを利用したケースの要約を利用して、ケースのライフサイクル全体を通じて構成員の問題をコンテキストに応じた理解を得ることができます。ケースの要約スキルは、作業メモ、コメント、その他のケースデータから重要な詳細を抽出した有益なサマリーを自動生成します。これにより、エージェントはケースをより迅速に解決できます。

ケースの要約コンポーネントは、プレイブックページテンプレートのアクティビティピッカーコンポーネントの下に表示され、デフォルトでは折りたたまれています。エージェントが \[要約 (Summarize)\] を選択してケースサマリーを生成すると、コンポーネントが展開され、問題の説明、実行されたアクション、次のステップなどのサマリー情報が表示されます。長いサマリーの場合は、\[さらに表示\] を選択し、スクロール バーを使用してコンテンツを表示します。  
ケース要約スキルを使用すると、次のアクションを実行できます。

* \[要約を作成\] を選択して、ケース詳細の要約を作成します。
* \[作業メモに共有\] を選択して、要約テキストをアクティビティストリームにコピーします。
  * \[作業メモに共有\] ポップアップダイアログのサマリーテキストを確認し、必要に応じてテキストを変更します。
  * ポップアップダイアログで \[作業メモに保存\] を選択して、アクティビティストリームにテキストを追加します。
  {#now-assist-psds-summarize-case__ul_edt_2yh_d2c}
* コンポーネントフッターのリフレッシュアイコンを選択してテキストを更新し、最新の要約を取得します。
{#now-assist-psds-summarize-case__ul_ddt_2yh_d2c}

サマリーを生成した後、次のことができます。

* サマリー情報を確認し、必要に応じて編集します。
* 生成されたサマリーに関するフィードバックを提供します。
* サマリー情報をケース作業メモに追加します。
* サマリー情報をクリップボードにコピーします。

{#now-assist-psds-summarize-case__ul_vy3_gyh_d2c}  
注:  
\[ Now Assist \] パネルからオンデマンドでケースサマリーを生成することもできます。 。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースの \[リスト\] に移動して、行政サービスケースを開きます。
2. Now Assist コンポーネントによるケースサマリーで、\[要約\] を選択します。  
   注:  
   Now Assist コンポーネントによるケースサマリーは、構成員カードの上に表示されます。サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、\[さらに表示\] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
   図 : 1. ケースサマリーを含むケースレコード
3. **オプション:** ケースの要約が完了したら、ケース作業メモへの追加、展開または折りたたみ、フィードバックの提供、コピー、またはケースに関する情報の表示を行うことができます。

   | オプション | 手順 |
   | サマリ情報をケース作業メモに追加して保存します | 1. \[作業メモに共有\] を選択します。 2. \[ケースサマリーを作業メモとして共有 (Share Case summary as Work notes)\] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 3. \[作業メモに保存 (Save to Work notes)\] を選択します。 {#now-assist-psds-summarize-case__ol_trg_4yf_xyb} |
   | サマリの展開または折りたたみ | 表示するサマリの詳細を増やしたり減らしたりするには、カードを展開アイコン (![\[カードを展開\] アイコン。]()) またはカードを折りたたむアイコン (![\[カードを折りたたむ\] アイコン。]()) を選択します。 |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (![\[役に立つ\] アイコン。]()) を選択します。サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン]()) を選択します。 このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   | ケースサマリをコピー | クリップボードにコピーアイコン (![\[クリップボードにコピー\] アイコン。]()) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | サマリーの詳細を表示するには、\[詳細情報\] アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。 |
   |-|-|

   {#now-assist-psds-summarize-case__choicetable_md1_nyf_xyb}