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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# チャットの要約

# 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでのチャットの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Now Assist のチャット要約機能を使用して、仮想エージェントでチャット会話の要約を自動的に生成します。チャットサマリーを使用すると、エージェントは会話のトランスクリプト全体を読まなくてもインタラクションをすばやく理解でき、要求者が仮想エージェントに提供したのと同じ情報を繰り返す必要がなくなります。
チャット要約スキルは、ライブエージェント間または要求者と仮想エージェント間の会話の要約バージョンを生成します。チャットの要約は、次の場合に自動生成されます。

* 会話が終了します
* エージェントは `/summarize` クイックアクションを使用します エージェントチャット
* ユーザーが \[チャットの要約\] を選択するか、Now Assistパネルの \[Now Assist に尋ねる\] フィールドに<kbd class="ph userinput">チャットの要約</kbd>を入力します
* インタラクションが 仮想エージェント からライブエージェントに転送され、会話の長さが 6 行以上になります。チャットの要約は、会話のサマリーカードに表示されます。
{#now-assist-psds-exploring-chat-sum__ul_aql_qlf_b2c}

プレイブックのインタラクションレコードでは、チャットの終了後に \[チャットサマリー\] フィールドと \[簡単な説明\] フィールドが自動的に生成され、青色のボックスは Now Assist がフィールド値を変更したことを示します。サマリーが生成され、\[ チャットサマリー \] フィールドに自動的に入力されると、サマリーが AI によって生成されたことを示す AI アイコンがフィールドの上に表示され、インタラクションレコードの上部にバナーが表示されます。バナーのメッセージは、要約の正確性を確認し、情報が正確でない場合は情報を更新するようにエージェントにアドバイスします。  
チャットサマリーが生成されると、インタラクションレコードの \[ チャットサマリー \] フィールドに自動的に追加されます。エージェントは、\[チャットサマリ (Chat summary)\] フィールドの情報を変更して保存できます。図 : 1. PSDS 向け Now Assistでのチャットの要約