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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 行政ケースの要約

# 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの行政ケースの要約スキルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

行政サービスエージェントが CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで行政ケースの要約スキルをアクティブ化してカスタマイズします。

## このタスクについて

行政サービスエージェントは、 Now LLMを利用したケースの要約を利用して、ケースのライフサイクル全体を通じて構成員の問題をコンテキストに応じた理解を得ることができます。ケースの要約スキルは、作業メモ、コメント、その他のケースデータから重要な詳細を抽出した有益なサマリーを自動生成します。これにより、エージェントはケースをより迅速に解決できます。  
注:  
ベースシステムには、事前設定されたケースの要約スキルが含まれています。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミン機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの \[Now Assist 機能\] タブにアクセスします。
2. ドロップダウンで、 カスタマーPSDS.  
3. 行政ケース機能カードで、\[ 詳細を表示\] を選択し、\[アクティブなスキル\] の下の \[ケースの要約 \] を選択します。  
   デフォルトでは、ケース要約スキルは PSDS 向け Now Assistに対してアクティブ化されています。アクティブでない場合は、ケース推奨事項カードの \[利用可能なすべてのチャットスキル\] セクションで \[スキルのアクティブ化 \] を選択します。
4. \[アクティブなスキル\] セクションで、 行政ケースの要約 スキルを見つけます。
5. \[アクティブなスキル (Active skills)\] セクションでスキルの \[ ![その他のアクション\] アイコン \[その他のアクション\] アイコン]() を選択し、\[ コピーを作成\] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。  
   作成したコピーは、\[アクティブなスキル (Active skills)\] セクションにリストされます。
6. \[アクティブなスキル (Active skills)\] セクションからコピーしたスキルを選択して開きます。  
   ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、プロンプト、可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。ウォークスルー全体を完了すると、ケース要約スキルがアクティブ化されます。
7. \[一般的な詳細\] ステップで、フィールドに入力します。  
   各スキルの入力とトリガーの詳細については、「[公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist のスキルの入力](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zvp8lpkmsj3qbWOcU6g6Rw "各スキルの入力とトリガーを使用して、スキルを使用する方法とタイミングを構成します。")」を参照してください。
   1. スキルの名前と説明を入力します。
   2. \[保存して続行\] を選択して、次の手順に進みます。
   {#now-assist-psds-customize-case-summ__substeps_ogt_zs5_lbc}
8. さまざまな入力テンプレート (新規ケース、ケース対応中、ケース解決済みステータス) のベース入力フィールドや関連リストなど、各スキルの入力データを表示します。  
   スキルのさまざまな入力テンプレート (新規ケース、ケース対応中、およびケース解決済みステータス) のベース入力テーブルフィールドと関連リストを構成します。

   各スキルは、Now LLM サービス が応答を生成するためのコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。

   入力データの一部として、ベースシステムとして提供される関連テーブルのみを選択します。
   1. 入力テンプレートのステータス (新規、対応中、解決済み) ごとに、\[+ 新しいベース入力フィールド (+New base input field)\] を選択し、ベース入力テーブルフィールドを構成します。  
      必要に応じて、複数のベース入力フィールドを追加します。  
      図 : 1. \[入力を表示 (View input)\] ステップ  
      次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明 (関連する例を含む) を示します。{#now-assist-psds-customize-case-summ__table_c53_vp5_dbc__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | \[ベース入力フィールド (Base input field)\] | このスキルが応答で使用する値を持つケーステーブルのフィールド。 例：「<kbd class="ph userinput">Short description</kbd>」。 |
      | フィールドの説明 | ベース入力フィールド値の説明。 たとえば、\[ <kbd class="ph userinput">ケースの簡単な説明] は、問題に関する簡単な情報を提供します。</kbd> |
      [表 : 1. ベース入力フィールド]

      {#now-assist-psds-customize-case-summ__table_c53_vp5_dbc}
   2. 入力テンプレートのステータス (新規、対応中、および解決済み) ごとに、条件ビルダーを使用してルール条件を構成し、データをフィルタリングします。  
      この入力テンプレートを使用するタイミングを決定するルール条件。デフォルトでは、レコードのステータスによって、Now LLM サービス が使用する入力テンプレートが決まります。

      \[+ 新しい条件セット\] を選択し、追加のパラメーターを構成することで、条件をさらに構築できます。

      次の表に、入力テンプレートのステータスを示します。  
      {#now-assist-psds-customize-case-summ__table_fh4_ddw_2bc__entry__2}

      | ステータス | 説明 |
      |-|-|
      | 新規 | ステータスが新規。 |
      | \[対応中 (Work in progress)\] | ステータスが対応中。 |
      | 解決済み | ステータスが解決済み。 |
      [表 : 2. 入力テンプレートのステータス]

      {#now-assist-psds-customize-case-summ__table_fh4_ddw_2bc}
   3. 入力テンプレートのステータス (新規、対応中、解決済み) ごとに、\[+ 新規データソース\] を選択して、必要に応じて追加の関連テーブルとアクティビティストリームデータを構成します。  
      関連テーブルやアクティビティストリームなどの入力データソースを追加すると、関連リスト内の Now LLM サービス により多くのコンテキストが提供されます。

      これらの追加データソースにルール条件を追加することもできます。  
      関連するテーブルフィールドを選択すると、対応するプロンプトヘッダーの品質に直接影響する場合があります。たとえば、プロンプトヘッダーに関連テーブルの特定のフィールドが必要であるが、そのフィールドが入力として選択されていない場合、そのプロンプトヘッダーのサマリーには不足している情報が含まれます。たとえば、ベースケースとして、プロンプトヘッダーのすべての必須フィールドとフィルター条件を含むサービスレベルアグリーメント (SLA) などの関連テーブルが 1 つ表示されます。SLA プロンプトヘッダーは事前に選択されており、関連テーブル、そのフィールド、およびプロンプトヘッダーがどのように連携してサマリーを生成するかを理解するのに役立ちます。SLA を参照として使用して、他の関連テーブルを構成し、どのフィールドを選択するか、およびどの説明がそれぞれのプロンプトヘッダーの要件を追加するかを決定できます。追加の条件を適用して、データをさらにフィルタリングします。
   4. \[保存して続行\] を選択して、次の手順に進みます。
   {#now-assist-psds-customize-case-summ__substeps_l2z_1y5_lbc}
9. プロンプトをカスタマイズします。  
   各入力テンプレート構成のプロンプトを確認してテストします。プロンプトは、必要に応じて新しい事前定義されたセクションを追加したり並べ替えたりして編集できます。
   1. 入力テンプレートのステータス (新規、対応中、および解決済み) ごとに、使用可能なセクションのリストからプロンプトセクションを選択して、生成されるサマリーに含めます。  
      セクションを追加するには、このステップの前に関連する入力データを構成する必要があります。  
      選択できる利用可能なプロンプトセクション：
      * 問題
      * 実行された主なアクション (Key Actions Taken)
      * \[解決 (Resolution)\]
      {#now-assist-psds-customize-case-summ__ul_q3s_y5n_hbc}

      次の表に、必須プロンプトヘッダーを示します。
      {#now-assist-psds-customize-case-summ__table_av3_xhw_2bc__entry__2}

      | 入力テンプレートのステータス | 必須プロンプトヘッダー |
      |-|-|
      | 新規 | 問題 |
      | 対応中 | * 問題 * 実行された主なアクション {#now-assist-psds-customize-case-summ__ul_izl_zhw_2bc} |
      | 解決済み | * 問題 * 実行された主なアクション * 解決 {#now-assist-psds-customize-case-summ__ul_zfz_c3w_2bc} |
      [表 : 3. 必須プロンプトヘッダー]

      {#now-assist-psds-customize-case-summ__table_av3_xhw_2bc}  
      \[顧客を待機中\] プロンプトをケースに追加できるのは、ケースのステータスが \[情報待ち\] である場合のみです。そうでない場合、このヘッダーを他のステータスに追加すると、Now LLM サービス が不正確または信頼性の低い結果を生成する可能性があります。
   2. \[保存\] を選択して、応答のテストに進みます。
   3. \[応答のテスト (Test response)\] セクションでケースレコードを選択し、\[テストを実行 (Run Test)\] を選択してプロンプト応答の出力形式をテストします。
   4. \[保存して続行\] を選択して、次の手順に進みます。
   {#now-assist-psds-customize-case-summ__substeps_js5_pgv_lbc}
10. ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。
    1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。  
       \[スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)\] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルタリングできます。
    2. \[保存して続行\] を選択して、次の手順に進みます。
    {#now-assist-psds-customize-case-summ__substeps_k21_swm_cbc}
11. ケースの要約を表示する場所を構成します。
    1. \[In-product (製品内)\] または \[Now Assist パネル\] を選択します。  
       * \[製品内 (In-product)\]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。

         \[製品内\] に表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
       * \[Now Assist パネル (Now Assist panel)\]：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。

         このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「[Activate the ServiceNow Otto panel standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

         Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
       {#now-assist-psds-customize-case-summ__ul_sg3_25m_cbc}
    2. \[保存して続行\] を選択して、次の手順に進みます。
    {#now-assist-psds-customize-case-summ__substeps_egg_d2v_lbc}
12. 選択内容を確認し、\[アクティブ化\] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。