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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Now Assistスキルのアクティブ化

# 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでのスキルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

Now Assist スキルのトリガー、設定、表示場所を構成して、 公共機関デジタルサービス エージェントプラットフォーム全体で GenAI 機能を有効にします。

## このタスクについて

各スキルは個別に構成され、さまざまなプラットフォームでエージェントをサポートするように調整されます。次の Now Assist スキルは、 公共機関デジタルサービス内で使用するように構成できます。
{#now-assist-psds-configure-skill__table_ik2_fch_m3c__entry__2}

| スキル | 説明 |
|-|-|
| ドキュメントスクリーニング | アップロードされたドキュメントを自律的に確認および検証し、ID、納税フォーム、その他の補足ドキュメントを確認します。このスキルは、潜在的な問題にフラグを立てて重要な詳細を明らかにし、すべての送信に一貫した検証ロジックを適用します。詳細については、「 [ドキュメントスクリーニングの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r~A7NWEtLQ4Ovcp4TG2UmQ#psds-ai-skill-doc-screening "ドキュメントスクリーニング Al スキルは、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の NowAssist を利用した AI 搭載の機能で、 PSDS 向け Now Assist から利用できます。")」を参照してください。 |
| 調査ケースの要約 | ナラティブ、エンティティ、証拠、およびアクティビティを構造化された要約に統合し、エージェントがケースのコンテキストを把握して問い合わせに応答できるようにします。調査結果の詳細な解決情報を生成し、エージェントが解決策を提案し、生成された情報をケースレコードに統合できるようにします。詳細については、「 [調査ケースの要約の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fd4Jm12zcRrXCqt~C6~Q2A "調査員が CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで調査ケースの要約スキルをアクティブ化してカスタマイズします。")」を参照してください。 |
| 行政ケースの要約 | ケースの詳細を要約して、この情報をケースレコードに表示して、エージェントがケースのコンテキストを把握できるようにします。詳細については、「 [ケースの要約の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DL2WiP5fBR5euKdi344WTg "行政サービスエージェントが CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで行政ケースの要約スキルをアクティブ化してカスタマイズします。")」を参照してください。 |
| チャットの要約 | エージェント向けチャットのサマリーを自動生成し、エージェントと構成員または仮想エージェント間の会話の本質をキャプチャし、重要なポイントを強調表示し、インタラクションからの重要な情報に後で参照してアクションできるようにします。詳細については、「[チャットの要約を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzqmBWtnUiEnDUBcg2H5yQ "エージェントが CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistスキルをアクティブ化して構成します。")」を参照してください。 |
[表 : 1. Now Assist スキルの概要]

{#now-assist-psds-configure-skill__table_ik2_fch_m3c}

Now Assist アドミン コンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については次を参照してください。 [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)

## 一般的な構成手順 {#now-assist-psds-configure-skill__section_vz2_4dh_m3c}

Now Assist アドミン コンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「[Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

各スキルには独自の構成プロセスがあります。ただし、スキルのアクティブ化は同じガイド付きセットアップに従います。必要な構成手順は、スキルによって異なります。

Common Configuration コンポーネント:

* トリガー:スキルが生成される状況を構成できます。たとえば、ライブエージェントからライブエージェントへのチャットの引き継ぎが行われたときにチャットの要約を生成するようにチャットの要約を構成できます。
* 入力:スキルによって生成された情報の作成に使用するデータを構成します。
* 可用性:スキル機能がアクティブでアクセス可能になるようにする方法とタイミングをカスタマイズします。
* このスキルにアクセスできるユーザーにアクセスし:d決定します。特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップ「 表示を選択」でも使用できます。
* 表示: スキルが表示される場所を決定します。たとえば、ケースの要約スキルは、フォームやワークスペース、または Now Assist パネルに表示するように構成できます。

{#now-assist-psds-configure-skill__ul_kgq_bdh_m3c}

構成セットアッププロセスの保存とアクティブ化は、すべての Now Assist スキルで同じです。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミン機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの \[機能\] タブにアクセスします。  
2. PSDS 向け Now Assistのスキルをアクティブ化して構成します。  
   次の PSDS 向け Now Assist スキルをカスタマイズできます。
   * ケースの要約
   * チャットの要約

   {#now-assist-psds-configure-skill__ul_fpc_2jg_5dc}これらの機能は、\[顧客\] ワークフローグループにグループ化されています。ドロップダウンで \[PSDS\] を選択して、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistのスキルにアクセスします。各機能にはスキルが関連付けられています。
3. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、\[詳細を表示\] を選択します。  
   行政ケースの要約スキルの場合は、\[行政ケース機能\] カードの下にある \[ 詳細を表示\] を選択します。

4. 目的の機能の \[利用可能なすべてのスキル\] セクションで、\[ スキルのアクティブ化\] を選択します。
5. 選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。  
   図 : 1. チャットの要約スキルのトリガー定義画面の例
6. 選択したスキルのすべての入力またはトリガーを構成したら、\[ 保存\] を選択して次の 手順に進みます。  
   \[戻る\] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
7. スキルの可用性を定義します。  
   注:  
   このステップは、ケースの要約と解決メモの生成スキルに適用されます。チャット要約スキルを設定している場合は、次のステップが \[ 入力を選択\] と表示されます。入力データのソースとして使用する顧客向けポータルを選択できます。デフォルトの製品ポータルと、他の製品で既に使用されているポータルは選択できません。

   ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。\[スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)\] を選択すると、条件ビルダーが表示されます。
8. スキルの可用性を構成した後、\[保存して続行\] を選択して次の手順に進みます。
9. スキルを表示する場所を選択します。  
   * \[製品内 (In-product)\]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。\[製品内\] に表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
   * Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「[Activate the ServiceNow Otto panel standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。  
     注:  
     \[ 製品内 \] を選択すると、ケースの要約カードが CSM 構成可能ワークスペースのプロセスベースのエクスペリエンスプレイブックページに表示されます。行政ケースの要約の場合は、\[ 製品内\] を選択します。
   {#now-assist-psds-configure-skill__ul_bsn_1zk_wyb}
10. 選択したスキルの表示を構成したら、\[保存して続行\] を選択して次の手順に進みます。
11. 選択内容を確認し、\[アクティブ化 (Activate)\] を選択して構成を完了します。  

## タスクの結果

スキルが構成されました。

## 次のタスク

Now Assist 機能ページに戻って、別のスキルを構成できます。
**関連概念**   

* [公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lJHlf8T5avm5QE2gAYhBlA "admin ロールを持っている場合は、エージェントとマネージャーが生成 AI スキルを CSM 構成可能ワークスペース と コア UI で使用できるように 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。")
* [公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの生成 AI の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l94jhYpSs_k2mF6Oiuor4g "公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションでは、さまざまな生成 AI スキルを使用できます。")  
**関連情報**   

* [AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)