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sourceDocument: オーストラリア公共部門
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 調査ケースの要約

# 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの調査ケースの要約スキルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

調査員が CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで調査ケースの要約スキルをアクティブ化してカスタマイズします。

## 始める前に

重要:  
一部の Now Assist スキル、エージェント、およびエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。デフォルトの動作は次のとおりです。

新規顧客
:   Now Assist製品をインストールすると、指定されたスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローが自動的にオンになります。

アップグレードする既存のお客様 ( Australia パッチ 4 以降)

:   現在有効でカスタマイズされているスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローに変更はありません。次の場合、AI 資産はオンになります。

    * Now Assist プラグインはインストールされていますが、資産がオンになっていませんでした。
    * アドミンがスキルのロールを調整したことがない。

    {#now-assist-psds-config-inv-case-summ__ul_yvc_bvq_g3c}  
    次の場合、AI 資産はオンになりません。

    * 資産は以前にオンになっていましたが、再びオフになりました。
    * アドミンが資産のロールを調整しました。
    {#now-assist-psds-config-inv-case-summ__ul_zvc_bvq_g3c}

* 次のアプリケーションとプラグインがインストールされていることを確認します。
  * 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist
  * 調査ケース管理

  {#now-assist-psds-config-inv-case-summ__ul_brm_3n1_m3c}  
  注:  
  Now Assist アドミンコンソール (sn_nowassist_admin) および Now Assist for Platform (sn_genai_platform) プラグインをインストールする必要があります。
* ServiceNowインスタンスでこのタスクを実行し、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistアプリケーションスコープが選択されていることを確認します。
* 必要なロール：admin
{#now-assist-psds-config-inv-case-summ__ul_ohr_4mz_dzb}

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミンNow Assist スキル.
2. ワークフローリストで、 カスタマーPSDS.
3. 調査ケースの要約 Al スキルのカードで、\[ スキルのアクティブ化 (Activate Skill)\] を選択します。  
4. \[一般的な詳細\] セクションで、\[ 保存して続行\] を選択します。
5. \[入力の表示\] セクションで、\[ 保存して続行\] を選択します。
6. \[プロンプトのカスタマイズ\] セクションで、\[ 保存して続行\] を選択します。
7. ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。
8. ポップアップモーダルでユーザーアクセスを構成し、このスキルを利用できるユーザーを指定します。  
   アクセス制御リスト (ACL) は、このスキルへのアクセスが許可されているユーザーを識別するために実装され、自動的に生成されます。
9. 製品内カードと Now Assist パネルで表示プロパティを \[ オン \] に切り替えて、ケースの要約を表示する場所を構成します。  
   これにより、ケースの要約カードを 調査ケース管理 ワークスペースページに表示できます。
10. 選択内容を確認し、\[アクティブ化\] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。
11. 調査ケースの要約スキルカードでスキルがアクティブ化されていることを確認します。  
{#now-assist-psds-config-inv-case-summ__steps_zv4_z1q_m3c}