---
sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア公共部門

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 行政サービスケースフォーム

# 行政サービスケースフォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

行政サービスエージェントは、ケースを作成して構成員の要求を特定し、問題の解決に関連するアクティビティを追跡します。ケースフォームでは、構成員の問題または要求に関する詳細情報をキャプチャして表示します。
{#government-service-case-form__table_ut3_b5r_crb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 番号 | ケースに対して自動生成された番号。ケースの番号には、デフォルトのプリフィックス GOVCS が使用されます。 |
| 応募者タイプ | 応募者のタイプ: * 個々 * 企業 * 機関 {#government-service-case-form__ul_gpm_yyp_dsb} |
| 事業者 | ビジネスの名前。ビジネスが存在しない場合、エージェントはケースからビジネスレコードを作成できます。 |
| ビジネス連絡先 | ビジネス連絡先の名前。ビジネス連絡先が存在しない場合、エージェントはケースからビジネス連絡先レコードを作成できます。 |
| チャネル | 構成員が連絡を開始し、ケースがオープンされた方法: * Web (デフォルト) * 電話 * メール * チャット * ソーシャル * Community * アラート * 仮想エージェント * 個人面談 {#government-service-case-form__ul_zmp_ryp_dsb} |
| 構成員 | 構成員の名前。構成員が存在しない場合、エージェントはケースから構成員レコードを作成できます。 |
| 要求元の機関 | ケースを要求した機関の名前。 |
| アサイン先の機関 | ケースにアサインされている機関の名前。 |
| サービス | ケースに示されている要求されたサービス。 |
| 開始日時 | ケースがオープンされた日時。 |
| 優先度 | アサインされた優先度： * 1 - 重大 * 2 - 高 * 3 - 中 * 4 - 低 (デフォルト) {#government-service-case-form__ul_f5g_xwq_g5b} |
| アサイン先グループ | アサインされた行政サービスエージェントグループ。 |
| アサイン先 | アサインされたエージェント。\[アサイン先グループ\] フィールドでグループが選択されている場合、アサインされたエージェントはこのグループに属している必要があります。 |
| プライマリ目的 | 構成員がケースを作成した理由: * 構成員の福利厚生:構成員が申請できるサービス。 * ガバナンス手順:不正、要請、調査、苦情などのその他のタイプのケース。 {#government-service-case-form__ul_w2c_yzp_dsb} |
| パートナー | パートナー企業の名前。 |
| パートナー連絡先 | このケースのパートナー連絡先の名前。 |
| 簡単な説明 | 質問、要求、または問題の簡単な説明。 |
| 応募者の情報 ||
| プライマリ識別タイプ | 構成員の識別として使用されるドキュメントのタイプ: * 社会保障番号 * 状態識別番号 * 運転免許証番号 * Medicare ID {#government-service-case-form__ul_ncz_k1q_dsb} |
| 識別フィールド | \[ プライマリ識別タイプ\] フィールドの選択に基づいて、次のいずれかのフィールドになります。 * 社会保障番号 * 状態識別番号 * 運転免許証番号 * Medicare ID {#government-service-case-form__ul_dbv_w1q_dsb} |
| メール | 要求者のメールアドレス。 |
| 番地 | プライマリ住所の町名。 |
| 市区町村 | プライマリ住所の市区町村。 |
| 都道府県 | プライマリ住所の都道府県。 |
| 郵便番号 | プライマリ住所の郵便番号。 |
| 国 | 要求者の国。 |
| アプリケーション情報 ||
| 報告日 | ケースが送信された日付。このフィールドのデフォルトはケース作成日ですが、変更が可能です。 |
| 決定日 | ケースに関する決定に達した日付。 |
| 応募ステータス | アプリケーションのステータス: * 承認済み * 却下 {#government-service-case-form__ul_fpp_3dq_dsb} |
| 説明 | ケースステータスに関する説明。 |
| メモ ||
| ウォッチリスト | 追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが「解決済み」または「クローズ済み」に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザー。 \[自分を追加\] アイコンをクリックして、自分をウォッチリストに追加します。 |
| 作業メモリスト | 作業メモが追加されたときに、このケースについての通知を受け取る内部ユーザー。\[作業メモ\] リストには、内部ユーザーのみを追加できます。 \[自分を追加\] アイコンをクリックして、自分をウォッチリストに追加します。 |
| 追加コメント (顧客に表示) | 構成員に表示されるケースのコメント。 |
| 作業メモ | ケースの解決方法に関する情報、またはケースの解決手順 (該当する場合)。 \[作業メモ\] リストに追加された内部ユーザーは、ケース作業メモが追加されたという通知を受け取ります。 必要に応じて通知を設定することができます。メモは、アドミン、エージェント、エージェントマネージャーが表示できます。 |
| 貢献者 ||
| 貢献者ユーザー | ケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) を持つユーザーがケースタスクにアサインされている場合、ユーザーは \[貢献者ユーザー\] フィールドに追加されます。 このユーザーがケースタスクフォームの \[アサイン先 \] フィールドから削除され、このユーザーがケースの他のタスクにアサインされていない場合、ユーザーは \[ 貢献者ユーザー \] フィールドからも削除されます。 |
| 貢献者グループ | ケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) を持つユーザーがケースタスクにアサインされている場合、ユーザーのアサイン先グループは \[貢献者グループ\] フィールドに追加されます。 ユーザーがケースタスクフォームの \[アサイン先 \] フィールドから削除され、アサイン先グループの他のメンバーがケースの他のタスクにアサインされていない場合、アサイン先グループは \[ 貢献者グループ \] フィールドから削除されます。 グループが \[ケースタスク\] フォームの \[アサイン先グループ\] フィールドから削除され、グループがケースの他のタスクにアサインされていない場合、アサイン先グループは、\[貢献者グループ\] フィールドから削除されます。 |
| 解決情報 ||
| 解決者 | ケースが解決されたときにケースがアサインされるエージェント。 |
| 解決済み | ケースが解決された日時。 |
| 解決コード | ケースの解決状況のリスト。 エージェントがケースの解決策を提案する際、このフィールドは必須です。 |
| クローズ担当者 | ケースをクローズしたユーザーの名前。 |
| クローズ済み | ケースがクローズされた日時。 |
| 原因 | 解決の原因に関する詳細。 |
| 解決メモ | ケースがクローズされた方法についての詳細。カスタマーサービスエージェントまたはエージェントマネージャーがケースをクローズする際、このフィールドは必須です。構成員がケースをクローズする場合、それは必須ではありません。 |
[表 : 1. 行政サービスケースフォーム]

{#government-service-case-form__table_ut3_b5r_crb}

## 行政サービスケースフォーム関連リスト {#ariaid-title2}

ケースフォームにはケース情報を保存する関連リストが含まれており、エージェントはケース関連タスクを実行するためにそれを使用できます。政府機関は、サービス要求ケース、情報要求ケース、またはライセンスと許可ケースにアクセスし、次の関連リストを表示できます。
{#ps-case-form-related-lists__table_wlv_sab_tt__entry__2}

| 関連リスト | 説明 |
|-|-|
| ケースタスク | 行政サービスエージェントまたはエージェントマネージャーによってこのケースに対して作成されたタスク。タスクを作成するか、タスクのステータスを変更すると、その情報がケースの \[アクティビティ\] フィールドに記録されます。 ケースタスクを作成すると、プリフィックスの付いたタスク番号が生成されます。新規および既存のケースタスクは、ステータスに関係なく、どちらも CSTASK プリフィックスを使用します。 |
| 関係者 | ケースに追加された連絡先や構成員などの関係者のリスト。 |
| 関連ケース | 同じアカウントまたは連絡先に対して作成されたケースのリスト。 |
| 作業指示 | このケースに対して作成された作業指示のリスト。 |
| インタラクション | このケースに対して構成員と行政サービスエージェントの間で作成されたインタラクションの包括的なリスト。インタラクションは IMS プリフィックスを使用します。 |
| SLA | このケースに関連付けられているサービスレベルアグリーメント。 |
| ドラフトメール | 未送信のメール。 |
| メール | ケースのメールログ。このケースの解決の一環として送信または受信されたメールのリスト。 行政サービスエージェントまたはエージェントマネージャーは、構成員、他のエージェント、または当事者への更新や照会など、ケース内からメールを送信できます。ケースのステータスが変更されると、構成員に自動的にメールが送信されます。 構成員の連絡先は、メールでケースを作成および更新したり、行政サービスエージェントから更新を受け取ったりすることができます。 |
| ブロックされているタスク | このケースに対して作成されたブロックタスクのリスト。ブロッキングタスクは、エージェントがケースの解決に向けて進むのを妨げるものです。 |
| エスカレーション | このケースに関連するエスカレーションレコードリスト。 |
| 添付されたナレッジ | ケースの解決策の提案として添付されたナレッジ記事。 |
| ナレッジギャップ | ナレッジギャップが報告されたときに作成されるフィードバックタスク。 |
| 予約 | 政府のエージェントが、このケースの解決の一環として有権者またはその他の人と行う約束。 予約を作成すると、予約作成メッセージがケースの \[アクティビティ\] フィールドに記録されます。予約フォームの \[宛先\] フィールドで選択されたユーザーには、予約の詳細が記載されたメールが送信されます。 |
[表 : 2. 行政サービスケースフォームの関連リスト]

{#ps-case-form-related-lists__table_wlv_sab_tt}