---
sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア公共部門

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# メール通知

# サービス要求ケースタイプのメール通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メール通知は、行政サービスポータルと 公共機関デジタルサービス のサービス要求プレイブックの両方によって自動的にトリガーされます。通知は、エージェントのアクション、エージェント、構成員、またはビジネス連絡先からの必要な応答、またはケースステータスの更新によって生じる可能性があります。

エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると、 サービス要求プレイブック のメール通知が構成員、ビジネス、機関、または貢献者のウォッチリストに自動的に送信されます。

* 構成員のケースをオープンします
* 構成員のケースに関するコメント
* ケースを別のステージに移動
* 構成員のケースの解決策を提供します
* 構成員のケースをクローズします
* 構成員のケースをキャンセルします
* 未解決のケースに関する追加情報を要求します

{#email-notifications-in-psds__c_CustServNotifPref_ul_nwy_3kd_p5}  
次の場合に、アサインされたエージェントにメール通知が自動的に送信されます。

* ケースがエージェントにアサインされます。
* ケースに注意が必要であるか、エージェントの応答が必要です。
* ケースの作業メモまたはコメントが更新されます。
* ケースタスクがアサインされます。
* ケースに新しいアクティビティがあります。
* 提案されたソリューションは却下されます。
* サービスレベルアグリーメント (SLA) の警告または違反がある。
{#email-notifications-in-psds__ul_kgs_2fd_hvb}

ケースウォッチリストに追加されたビジネス連絡先、貢献者、その他のエージェント、およびその他の構成員は、要求を送信した構成員も受信するすべてのメール通知を受信する必要があります。

エージェントの場合、行政サービスポータルまたは サービス要求プレイブック のメール通知も特定の SLA によってトリガーされます。エージェントの SLA の詳細については、「 [行政サービスケースのサービスレベルアグリーメント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1Y60wZpL_PUDMDYF31Hlw "サービスレベルアグリーメント (SLA) は、サービスまたは情報の提供期限、またはエージェントによるタスクの完了期限を保証するために使用するレコードです。公共機関デジタルサービス アプリケーションは、行政サービス要求ケースで SLA を使用します。")」を参照してください。