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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス要求プレイブック

# サービス要求プレイブック アプリケーションのインストールと構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービス要求プレイブック アプリケーションをインストールします。これにより、公共部門のユーザーが緊急ではないサービス要求を送信および追跡できるようになり、これらの要求を処理するプロセスが政府エージェントに提供されます。その後、要求の送信とエージェントへの要求のルーティングに使用できる機能を構成できます。  
admin ロールを持つユーザーは、[公共機関デジタルサービスコア](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A1rp4OCfa4vdysdPY2sbqw "admin ロールをお持ちであれば、 公共機関デジタルサービスコア アプリケーション (sn_gsm) をインストールできます。アプリケーションには、デモデータが含まれています。")アプリケーションをインストールした後、次の構成タスクを完了してサービス要求プレイブックを設定します。{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBYwnip9mpik06sbWIo9YA "admin ロールを持っている場合は、 サービス要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションにはデモデータが含まれており、まだインストールされていない関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | ServiceNow® Storeからサービス要求プレイブック (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。 |
| [高度な作業アサインを使用したサービス要求の自動ルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5_DQKA6YvU8EcdTLsvCFg#psds-configuring-awa "ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、非緊急要求などの公共部門サービス要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。") | ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、公共部門のサービス要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。 |
| [プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/txdldf41k_TuhdtMcS6MXw#psds-configure-engagement-messenger "公共部門のエンドユーザーが要求を作成および追跡できるように、特定の エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。エンゲージメントメッセンジャー を使用すると、公共部門のユーザーは、ServiceNow環境外のサードパーティ Web アプリケーションからセルフサービス機能やチャット機能にアクセスできます。") | 公共部門のエンドユーザーがエンゲージメントメッセンジャーからの緊急ではないサービス要求を作成および追跡できるようにする、特定のエンゲージメントメッセンジャー設定を構成します。 |
| [公共部門のエンドユーザーが次を使用してサービス要求を作成できるようにします。 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iou2Hr90PcwiipAhFqDeAw "会話デザイナー (トピック作成者) が公共部門のユースケースの自動会話を作成および変更できるように、 ServiceNow 仮想エージェント を設定します。公共機関デジタルサービス の仮想エージェントは、事前定義された行政サービス仮想エージェントトピック (チャットボット会話) を使用して、構成員が行政サービスポータルの一般的なセルフサービスタスクを完了するのにも役立ちます。") | 仮想エージェントデザイナーを使用して、ビルド済みの会話トピックであるサービス要求の作成を[公開](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)します。これにより、エンドユーザーは仮想エージェントチャットボットを使用してサービス要求を送信できます。 |
| [サービス要求プレイブックでの類似レコードアクティビティ UI の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dHbZKYvYrDr5fOyvM2_zWw "類似レコードアクティビティ UI は、既存のケースの名前と説明を使用して、現在のケースに関連付けられたケースのリストを表示します。エージェントは、現在のケースが既存のケースの複製であるかどうかを判断できます。類似のレコードは、現在のケースに関する有用な情報を提供することもできます。") | 要求を検索したり、プレイブックを離れたりすることなく、類似の要求のリストを場所別に表示できます。 |
| [サービス要求プレイブック の モバイルエージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QpxofWgUY1KZy7LllfNAUQ#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook "Customer Service Mobile プラグインと サービス要求プレイブック プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェントで緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。") | (オプション)カスタマーサービス Mobile および サービス要求プレイブック プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェント上の緊急以外のサービス要求を追跡できるようにします。 |
[表 : 1. サービス要求プレイブックの構成タスク]

{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}