--- sourceDocument: オーストラリア公共部門 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア公共部門 ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # 構成 # 公共機関デジタルサービスの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 政府機関およびサービスマネージャーが、構成員、ビジネス、およびその他の機関に行政サービスを提供できるように 公共機関デジタルサービス を設定します。 |-|-|-| | [環境の設定PSDS 環境の計画とセットアップ、基盤データのインポート、アクセスとケース管理の構成を行います](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~sSF70OpO66qeL7zmU2N~g "データモデル、製品データ、ユーザー管理、およびケース管理ツールを備えた 公共機関デジタルサービス 環境を準備して本番稼働を開始することから始めます。") | [エージェントワークスペースの構成CSM 構成可能ワークスペース、プレイブック、サービスブリッジ、ケースルーティング、高度なケース管理機能などのエージェントワークスペースを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6sF0Lya~Vm3LvdlAkhbfYw "インターフェイスの最適化、プレイブックの構成、ケース管理とルーティングの設定、ケース処理をスムーズに行うためのツールの統合により、エージェントワークスペースを構成し、効率を高めます。") | [コミュニケーションチャネルの有効化音声、メール、Web、メッセージングなどのコミュニケーションチャネルを設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nf6vqlKtEGk7Rh7Xkf4T4g "チャット、メール、電話、仮想エージェント、Engagement Messenger などのコミュニケーションチャネルを構成します。") | | [インテリジェンスの実装日常的なタスクを自動化し、Now Assist などの推奨コンテンツをエージェントに提供するインテリジェンス機能をセットアップします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s4xtmjZVIh3raIs3NQa9DA "インテリジェンス機能を統合して日常的なタスクを自動化し、関連性の高いコンテンツを提供します。") | [セルフサービスのセットアップナレッジ、コミュニティ、サービスカタログ、およびチャットボットと統合された構成員向けのセルフサービスポータルを作成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M8fPbLsAs1DDTZzrq~IpRA "行政サービスポータル などのセルフサービスポータルを作成すると、構成員が個別に要求を送信するのに役立ちます。ナレッジベース、チャットボット、予約などの機能を統合して、情報に簡単にアクセスできます。") | [機能の拡張追加の PSDS 機能を設定して、環境の機能を拡張します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7FccYUCZUds4AKbz7xGn7g "公共機関デジタルサービスの機能を拡張します。") | [ ] {#configuring-public-sector-digital-services__table_pkt_tl4_zbc} ## その他の構成タスク {#configuring-public-sector-digital-services__section_dvl_ywf_ytb} 公共部門アプリケーションとプレイブックのインストールに加えて、公共部門用の他の機能を構成できます。 ServiceNow® 仮想エージェント : 仮想エージェントは公共部門のサブスクリプションに含まれており、チャットチャネルでの自動会話を通じてエンドユーザーをサポートします。 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、会話デザイナーが仮想エージェント会話を作成するために使用できる、ビルド済みの公共部門コンポーネント (トピックブロック) がいくつか用意されています。 サービス要求プレイブック アプリケーションには、構成員が緊急でないサービス要求を送信するのに役立つ、ビルド済み仮想エージェント会話トピックであるサービス要求の作成が用意されています。 公共部門用の 仮想エージェント の構成の詳細については、「 [公共機関デジタルサービス の 仮想エージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iou2Hr90PcwiipAhFqDeAw "会話デザイナー (トピック作成者) が公共部門のユースケースの自動会話を作成および変更できるように、 ServiceNow 仮想エージェント を設定します。公共機関デジタルサービス の仮想エージェントは、事前定義された行政サービス仮想エージェントトピック (チャットボット会話) を使用して、構成員が行政サービスポータルの一般的なセルフサービスタスクを完了するのにも役立ちます。")」を参照してください。 サービス定義 : サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可要求サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。 アドミニストレーターは、機関が提供するサービスを構成員またはビジネスによって要求されているサービスに結び付けるサービス定義を作成できます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケース管理プロセス (ケースタイプなど) を構成できます。 詳細については、「[公共機関デジタルサービスのサービス定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nl8ad3OSeED8WzEFgx_2UA "サービス定義は、エンドユーザーに提供されるサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコードです。サービス定義を使用すると、パブリックサービスをケースタイプに接続して、要求可能なサービスのタイプと、それらのサービスをサポートするために作成できるケースのタイプを拡張できます。")」を参照してください。 アップグレード後に CSM 構成可能ワークスペース のメニューアイテムのラベルを変更 : インスタンスを新しいリリースにアップグレードすると、 CSM 構成可能ワークスペース 内の特定のメニューやメニューアイテムに、公共部門での使用に適したラベルが付けられない場合があります。公共部門用の次のアイテムのラベルを変更するには、顧客およびサービス組織の UX リストカテゴリで変更します。 : 詳細については、「[アップグレード後に CSM 構成可能ワークスペース アイテムのラベル変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXRStZ0pciegLPIPRlt4AA "インスタンスを初めてアップグレードした後、公共部門用に CSM 構成可能ワークスペース 内の特定のアイテムに再ラベル付けできます。")」を参照してください。