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sourceDocument: オーストラリア公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/government-industry

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 情報要求プレイブック

# 情報要求プレイブック アプリケーションのインストールと構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

情報要求プレイブック アプリケーションをインストールします。これにより、公共部門のエンドユーザーが公開記録要求を送信および追跡できるようになり、これらの要求を処理および解決するための事前定義されたプロセスが政府エージェントに提供されます。その後、要求の送信とエージェントへの要求のルーティングに使用できる機能を構成できます。  
admin ロールを持つユーザーは、[公共機関デジタルサービスコア](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A1rp4OCfa4vdysdPY2sbqw "admin ロールをお持ちであれば、 公共機関デジタルサービスコア アプリケーション (sn_gsm) をインストールできます。アプリケーションには、デモデータが含まれています。")アプリケーションをインストールした後、次の構成タスクを完了して情報要求プレイブックを設定します。{#configuring-information-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [公共機関デジタルサービス対応 情報要求プレイブック のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3xKKsh1_rPD1Fe1rkhAAaQ "admin ロールをお持ちであれば、 情報要求プレイブック アプリケーション (sn_gsm_info_req) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | ServiceNow® Storeから情報要求プレイブック (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。 |
| [高度な作業アサインを使用したサービス要求の自動ルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5_DQKA6YvU8EcdTLsvCFg#psds-configuring-awa "ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、非緊急要求などの公共部門サービス要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。") | ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、指定されたエージェントに公共部門の情報要求をルーティングしてアサインします。 |
| [制限付き発信者アクセス (RCA) 特権設定の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lr7esaL4O_phcTm6kEF1FQ "アプリケーション、アプリケーションリソース (アクセス制御ロール、ビジネスルール、UI アクション、スクリプトインクルードなど)、またはイベントへのクロススコープアクセスを定義します。要求済み RCA を使用して、次のファミリリリースを待たずに、 ServiceNow AI Platform の保護されたリソースへのアクセスをストアアプリに付与できます。") | 要求済み RCA を使用して、次のファミリリリースを待たずに、 ServiceNow AI Platform® の保護されたリソースへのアクセスをストアアプリに付与できます。システムアドミニストレーターまたはアプリケーションアドミニストレーターロールを保持している場合は、要求済み RCA をレビューして、それらを承認または拒否できます。 |
| create-or-edit-assignment-group-psds.html | 情報要求の最終レビューステップ用の法務、レビュー、または最終レビューのアサイン先エージェントグループを作成します。 |
| [情報要求プレイブックでのドキュメント管理アクティビティ UI の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8cQkw9C9nQbrUUIpd3LsHw "情報要求プレイブック でドキュメントの管理アクティビティ UI を構成して、エージェントがドキュメントを表示、ドキュメントと情報要求ケースにリンク、またはリンク解除できるようにします。") | ドキュメントの作成、オートコンプリート名ルックアップを使用したドキュメントの検索、既存のドキュメントのケースへのリンクまたはリンク解除など、すべてをプレイブック内の 1 つのモーダルから行います。 |
| [情報要求プレイブックでの類似の要求ドキュメント UI の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/unMCw11rshyl4kjcssi4eA "類似要求ドキュメントアクティビティ UI は、既存の情報要求ケースの名前と説明を使用して、現在のケースに関連付けられたドキュメントのリストを表示し、 情報要求プレイブックで類似の情報要求を解決するために使用されたドキュメントに役立つ情報を提供します。") | プレイブックを離れることなく、類似ケースからドキュメントを検索し、複数のドキュメントセットを一度にプレビューし、1 つのモーダルからケースとの間でドキュメントをリンクまたはリンク解除します。 |
| [情報要求プレイブック の モバイルエージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QpxofWgUY1KZy7LllfNAUQ#psds-configure-mobile-agent-for-info-request-playbook "Customer Service Mobile プラグインと 情報要求プレイブック プラグインをインストールして、行政機関が モバイルエージェントでの公開レコード情報要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。") | (オプション)カスタマーサービス Mobile および 情報要求プレイブック プラグインをインストールして、エージェントが モバイルエージェントに関する情報要求を表示および追跡できるようにします。 |
[表 : 1. 情報要求プレイブックの構成タスク]

{#configuring-information-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}