Gestion des services IT de Zurich

Release: zurich
ft:locale: Français
ft:publication_title: Gestion des services IT de Zurich
ft:clusterId: itsm
bundleId: itsm
workflow: Technology

Gestion des services IT
Includes de script et personnalisation
Solutions ML pour ITSM
Demander un PI pour Gestion des incidents
Demander un PI pour MIM
PI pour Gestion des incidents
Demander un PI pour un incident
PI pour incident
Gestion des actifs
Gestion des actifs logiciels ITSM
Version héritée du Module d'extension de gestion des actifs logiciels
Module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Utiliser le module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Rôles Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérités
Installé avec Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Processus de configuration du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Déterminer où le logiciel est installé à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Rechercher un logiciel sur le réseau à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Analyser les installations de logiciel avec le planificateur système
Licences de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Gestion des licences avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Ajouter une licence de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer et gérer une licence d'entreprise à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer et gérer une licence d'abonnement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Autorisations de licence logicielle pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer une autorisation pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer une autorisation de licence utilisateur de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Accorder une licence à un élément de configuration à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Accorder une licence à un utilisateur ou à un emplacement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Mise à niveau de logiciel et installation de versions antérieures à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Mettre à niveau une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Passer à une version antérieure d'une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Identifier une version antérieure enfant à partir d'un enregistrement de licence de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher une liste des licences de logiciel non allouées pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Fusionner les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Gérer les modèles logiciels à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer et gérer des suites logicielles avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Calculs de licences à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Calculer les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Types de calculs de licence pris en charge par le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer un type de licence personnalisé pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer un type de licence personnalisé pour le type de licence du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Modèles de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Modifier un modèle de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Établir une correspondance automatique avec un modèle existant à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer de nouveaux modèles à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Vérificateur de conformité de la licence de logiciel hérité
Vérifier la conformité de votre licence de logiciel à l'aide du vérificateur de conformité de la licence de logiciel hérité
Compteurs de rapprochement des licences de logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Démarrer avec les compteurs logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Planifier un décompte logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Utiliser un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Configurer des compteurs rapides pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les résultats du compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les résumés de compteurs logiciels du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les détails de compteur logiciel du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les résultats du compteur d'utilisation du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Pack de processus IBM PVU hérité
Activer le pack de processus IBM PVU hérité
Valider les exigences du pack de processus IBM PVU hérité pour associer des installations de logiciel à des mappages PVU
Préparer le mappage IBM PVU pour le pack de processus IBM PVU hérité
Actualiser les définitions du processeur Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Définitions de processeurs du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les mappages IBM PVU pour le pack de processus PVU IBM hérité
Utiliser des compteurs logiciels avec le pack de processus IBM PVU hérité
Composants installés avec le pack de processus IBM PVU hérité
Contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer des contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Pack de processus Oracle hérité
Utiliser les compteurs logiciels avec le pack de processus Oracle hérité
Modèles logiciels pour le pack de processus Oracle hérité
Demander le pack de processus Oracle hérité
Composants installés avec le pack de processus Oracle
Créer une licence de logiciel Oracle pour le pack de processus Oracle hérité
Valider les exigences du pack de processus Oracle hérité pour associer des installations de logiciels à des mappages Oracle
Exécuter le compteur logiciel Oracle pour le pack de processus Oracle hérité
Module d'extension Software Asset Management Foundation
Explorer Module d'extension Software Asset Management Foundation
Rôles de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Détection et normalisation de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
Modèles de détection et installations de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
Rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation pour la conformité
Configurer Module d'extension Software Asset Management Foundation
Demander le Module d'extension Software Asset Management Foundation
Gérer une suite logicielle SAM Foundation
Personnaliser un modèle de détection pour le Module d'extension Software Asset Management Foundation
Passer au Module d'extension Software Asset Management Foundation
Configurer l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Créer un droit de Gestion des actifs logiciels base
Créer un Gestion des actifs logiciels modèle logiciel de base
Configuration du classique Module d'extension Software Asset Management Foundation
Créer un droit
Créer une allocation de droit
Créer un modèle logiciel
Normaliser manuellement un modèle de détection
Remplacer manuellement une valeur d’édition
Utiliser l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Tableau de bord Vue d'ensemble des actifs logiciels pour Module d'extension Software Asset Management Foundation
Vue Utilisation de la licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Exécuter le rapprochement de logiciel de Module d'extension Software Asset Management Foundation dans l'espace de travail
Vue Opération de licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Afficher les modèles de détection dans l'espace de travail
Utiliser la version classique de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Tableau de bord Software Asset Management Foundation
Exécuter le rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
Afficher les résultats du modèle logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
Administration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Ajouter un produit logiciel personnalisé Module d'extension Software Asset Management Foundation
Ajouter une métrique de licence personnalisée Module d'extension Software Asset Management Foundation
Migrer les installations de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation
Propriétés du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Remplacer les personnalisations pour la migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Gestion des contrats
Utiliser le module de vue d'ensemble Contrats d'actifs
Composants installés avec Gestion des contrats
Tables installées avec Gestion des contrats
Rôles d'utilisateur installés avec Gestion des contrats
Includes de script installés avec Gestion des contrats
Scripts clients installés avec Gestion des contrats
Règles métier installées avec Gestion des contrats
Workflow de renouvellement de contrat
Créer une demande de renouvellement de contrat
Renouveler plusieurs contrats enfants
Informations sur le renouvellement du contrat d'approvisionnement
Ajouter ou supprimer des actifs pour un renouvellement de contrat
Ajouter ou supprimer des autorisations pour un renouvellement de contrat
Mettre à jour les termes et conditions
Ajouter des grilles tarifaires au nouveau contrat
Examiner les détails de renouvellement du contrat
Approuver ou rejeter une demande de renouvellement de contrat
Recevoir un bon de commande pour les actifs de contrat
Résultats de l'annulation d'un processus de renouvellement de contrat
Flux d’approbation de contrat
Utilisation de Gestion des contrats
Cycle de vie du contrat
Contrats
Créer un contrat
Créer un exemple de contrat de maintenance logicielle
Ajouter un actif à un contrat
Ajouter un utilisateur à un contrat
Ajouter un élément de configuration à un contrat
Ajouter un document à un contrat
Ajuster un contrat
Renouveler un contrat
Annuler un contrat
Vérifier l'affectation d'administrateur de contrat pour la notification
Envoyer le contrat pour approbation
Approuver ou rejeter un contrat
Afficher l'historique d'approbation sur les contrats
Termes et conditions
Créer un enregistrement des termes et conditions
Ajouter des termes et conditions à un contrat
Élaborer un document de termes et conditions dans un contrat
Créer une Grille tarifaire de contrat
Formulaire Grille tarifaire de contrat
Créer une nouvelle ligne de dépense
Génération des lignes de dépense en fonction des actifs ou des utilisateurs
Ajouter un utilisateur ou un actif à un contrat
Créer une grille tarifaire et affectez un utilisateur ou un actif
Configurer la génération de dépenses de grille tarifaire
Afficher les lignes de dépense de contrat
Surveiller un contrat
Exécuter un rapport de contrat
Définitions des vérifications de conditions
Définir une vérification de condition
Séparation de domaine et Gestion des contrats
Approvisionnement
Rôles de l'application Approvisionnement
Workflow de l'application Approvisionnement
Utiliser le module de vue d'ensemble d'Approvisionnement
Activer Approvisionnement
Composants installés avec Approvisionnement
Règles métier installées avec Approvisionnement
Scripts clients installés avec Approvisionnement
Include de script installé avec Approvisionnement
Tables installées avec Approvisionnement
Rôles d'utilisateur installés avec Approvisionnement
Éléments d'approvisionnement dans une demande de Catalogue de services
Créer un bon de commande à partir d'une demande
Créer un ordre de transfert à partir d'une demande
Faire des demandes d'approvisionnement aux entrepôts locaux
Ajouter une affectation à partir d'une demande
Gestion des bons de commande Approvisionnement pour les actifs
Suivre une demande du catalogue de services
Annuler une demande du catalogue de services
Afficher et modifier une tâche de catalogue
Créer un bon de commande
Créer un élément de ligne de bon de commande
État du bon de commande
Date de livraison prévue des bons de commande
Annuler un bon de commande
Annuler un élément de ligne de bon de commande
Commander de nouveau un bon de commande
Commander de nouveau un élément de ligne de bon de commande
Créer un actif et le réserver pour le demandeur
Recevoir des actifs
Recevoir un actif
Créer un bordereau de réception
Créer une ligne de bordereau de réception
Actifs consommables
Intégrer à des applications d'approvisionnement externes
Installer Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
Composants installés avec Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
Séparation de domaine et Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
Intégration à Coupa
Créer un profil d'intégration Coupa
Créer une demande sur Coupa via l'application Approvisionnement
Synchronisation des données de référence
Supprimer un profil d'intégration d'application d'approvisionnement externe
Séparation de domaine et Approvisionnement
Catalogue de produits
Composants installés avec Catalogue de produits
Tables installées avec Catalogue de produits
Rôles installés avec Catalogue de produits
Include de script installé avec Catalogue de produits
Scripts clients installés avec Catalogue de produits
Règles métier installées avec Catalogue de produits
Modèles
Champs de formulaire de modèle
Créer des modèles matériels
Ajouter des modèles compatibles à un modèle matériel
Ajouter des modèles de substitution à un modèle matériel
Créer des modèles de consommables
Modèles groupés
Ajouter des composants de modèle à un groupe
Supprimer les composants de modèle d'un groupe
Publier des modèles groupés dans Catalogue de produits
Modèles logiciels
Créer des modèles d'application
Modèles de commande de travaux
Modèles créés pour le support VMware et Amazon EC2
Ajouter des compétences à un modèle
Publier des modèles dans le catalogue de matériels ou de logiciels
Supprimer des modèles
Éléments de catalogue du fournisseur
Synchroniser les informations
Créer un élément de catalogue du fournisseur
Lier un élément au catalogue de matériels
Lier un élément au catalogue de logiciels
Publier un élément dans le catalogue de matériels
Publier un élément dans le catalogue de logiciels
Afficher une liste de fournisseurs
Éléments du catalogue de produits
Créer un élément de catalogue de produits
Activer un élément du catalogue de produits
Désactiver un élément du catalogue de produits
Importer un Catalogue de produits élément
Catégories de modèles
Afficher les catégories de modèle
Créer des catégories de modèle
Créer des actifs manuellement
Modifier les catégories de modèle
Supprimer des catégories de modèle
Séparation de domaine et Catalogue de produits
Benchmarks
Explorer
Configurer
Activation de Benchmarks
Premier pas avec la console d'administration de Tableau de bord des performances ITSM
Affecter des rôles pour Benchmarks les utilisateurs
Annulation de l'adhésion à Benchmarks
KPI de point de référence
Configurer la participation aux KPI
Configuration des KPI Benchmarks pour les incidents résolus
Liaison ou personnalisation d'un KPI de point de référence
Utiliser des données Benchmarks pour l'analyse de la gestion des valeurs
Analyser
Utiliser des données Benchmarks pour l'analyse de la gestion des valeurs
Nouveau tableau de bord Benchmarks
Affichage des données KPI de point de référence
Tendances de performances KPI Benchmarks
Référence
Rôles Benchmarks
Erreurs de résolution des problèmes Benchmarks
Séparation de domaine et Benchmarks
Gestion des changements
Explorer
Modèles de changement
Propriétés
Créer des critères d'utilisateur
Types de changements
Progression de l’état pour les modèles de changement
Modifier la notification par e-mail
Politiques d’approbation de changement
Console du comité consultatif sur les changements (CAB)
Mise à niveau
Configurer
Modules d'extension
Demander ITSM des rôles - Gestion des changements
Composants installés
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Activer Gestion des changements - State Model
Mise à jour des états des demandes de changement
Composants installés
Activer Gestion des changements - Collision Detector
Composants installés
Activer Best Practice - Calculateur de risques de changement
Composants installés
Activer Gestion des changements - Change Schedule
Composants installés
Activer Gestion des changements - Évaluation des risques
Activer Gestion des changements - Catalogue de changement standard,
Tables installées
Activer Gestion des changements - Score de réussite de changement
Composants installés
Activer Gestion des changements - Mass Update CI
Composants installés
Activer Gestion des changements - Approval policy
Composants installés
Activer Gestion des changements - Console CAB
Composants installés
Activer Gestion des changements - ATF Tests
Activer Gestion des changements - Core
Composants installés
Demander Gestion des changements - Évaluation des risques
Composants installés
Demander Gestion des changements - Changement standard Template Intelligence
Composants installés
Demander Gestion des changements - Case Intelligence
Gestion des changements - Intelligence prédictive Core
Composants installés
Activer Gestion des changements - Flux de changement
Activer Gestion des changements - Tableau de bord de vélocité de changement
Activer Gestion des changements - Modèles de changement
Activer Gestion des changements Probabilité de réussite
Activer Gestion des changements - Data Archiving
Catalogue de changement standard
Propriétés
Créer un modèle de tâche de changement standard
Proposer un modèle de changement standard
Joindre des fichiers à un modèle de changement standard
Modifier ou mettre hors service un modèle de changement standard
Calendriers des changements
Afficher les calendriers des changements
Créer un calendrier des changements à partir de la page Calendriers des changements
Créer un calendrier des changements à partir de la définition de calendrier des changements
Ajouter des tâches connexes à un calendrier des changements
Définition de règles de style
Définir des règles de style par défaut
Définir des règles de style à partir de définitions de calendrier des changements
Définir des règles de style à partir de la vue Calendriers des changements
Propriété permettant de copier une demande de changement
Créer un modèle de demande de changement
Créer une règle d’affectation de demande de changement
Ajouter un nouveau type de demande de changement
Étendre ou désactiver l’association de CI multiples
Modèle et transitions d’état
Ajouter un état au modèle d’état
Transitions d’états utilisant des politiques d’interface utilisateur ou des includes de script
Créer un modèle de changement
Créer des types de conditions de transition prédéfinis
Joindre un processus pour les états du modèle de changement
Détection de conflit
Détecter les conflits de changement
Créer des calendriers
Affecter un calendrier de maintenance à des éléments de configuration
Configurer la demande de changement pour surveiller les conflits
Calendrier de conflits
Gérer vos calendriers de changement et résoudre les conflits
Activer la détection automatique de conflit de changement
Détecter manuellement les conflits et passer en revue les détails de conflit
Score de réussite de changement
Indicateurs de score de réussite
Calcul du score de réussite
Modifier le calcul du score
Évaluation du score de réussite
Intelligence prédictive pour Gestion des changements
Configurations des solutions intelligentes
Former la solution de Renseignement sur les risques
Former la solution de mise en grappe pour la proposition de changement standard
Appliquer des directives CSDM à Gestion des changements
Tables Gestion des changements et CSDM
Cas d'utilisation d'Gestion des changements
Considérations sur l'application Gestion des changements
Utiliser
Créer une demande de changement
Créer à l’aide d’une liste de CI
Créer à l’aide du catalogue
Copier une demande de changement
Créer une tâche de changement
Demande de changement non autorisée
Désactiver la demande de changement non autorisé
Propriétés des changements non autorisés
Traiter une demande de changement
CI associés dans une demande de changement
Mass Update CI
Utiliser la mise à jour en masse des CI
Mettre une demande de changement en suspens
Actualiser les CI et les services impactés pour le changement
Propriétés système
Créer des politiques d’approbation de changement
Créer des définitions d’approbation
Définir des politiques
Créer des entrées de politique
Créer des enregistrements de décision
Activité du workflow
Gérer l’activité du workflow de la politique d’approbation de changement
Utiliser l'action de flux Appliquer la politique d'approbation de changement
Utiliser Générateur de décision
Utiliser la console CAB
Créer une définition de CAB
Afficher le calendrier CAB
Créer un événement unique de réunion CAB
Afficher les détails de réunion CAB
Modifier les détails de la réunion CAB
Envoyer une demande de réunion CAB aux participants
Participation à la réunion CAB à l'aide de la console CAB
Ajouter de nouveaux points à l'ordre du jour de la réunion CAB
Gestion des réunions CAB à l’aide de la console CAB
Expérience mobile pour Gestion des changements
Télécharger l'application mobile Agent mobile
Premiers pas avec les tâches mobiles Gestion des changements
Afficher les tâches de changement
Ajouter des commentaires à vos tâches de changement
Résoudre ou fermer une tâche de changement
Hérité : Gestion des changements Solutions Platform Analytics
Hérité : Tableau de bord de changement Premium
Hérité : Tableau de bord Gestion des changements
Hérité : Tableau de bord des rapports des changements ouverts
Hérité : Tableau de bord de surveillance de l’état des changements ouverts
Hérité : Tableau de bord de surveillance de l’âge des changements ouverts
Hérité : Tableau de bord de vélocité de changement
Propriétés de dépannage de Gestion des changements
Gérer la configuration de l'espace de travail pour une demande de changement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Référence
Configurer des calendriers de maintenance : bonnes pratiques
Propriétés du Gestion des changements
Analyser le risque et l’impact des demandes de changement
Conditions et calcul du risque
Propriété du calculateur de risques
Ajouter ou modifier des conditions de risque et d’impact
Évaluation des risques
Définir les évaluations de risques
Effectuer une évaluation des risques
Migrer vers les évaluations des risques de changement héritées
Composants de l’évaluation des risques migrée
Définitions des probabilités de réussite
Score de risque calculé
Intégrations de Gestion des changements
Gestion des changements intégration avec Visibilité ITOM
Gestion des changements intégration avec Gestion des actifs logiciels
Intégration de Gestion des changements avec Gestion des actifs matériels
Séparation de domaine et Gestion des changements
Didacticiel : ajouter un nouvel état à Gestion des changements
Créer un nouveau choix
Créer un champ personnalisé
Ajouter une politique d'interface utilisateur
Créer une ACL
Mettre à jour l'include de script du gestionnaire d’états
Mettre à jour l'include de script du modèle d’état
Créer une action d’interface utilisateur
Créer un enregistrement de flux de processus
Mettre à jour le workflow de demande de changement
Flux de changement
Actions Gestion des changements Studio de workflow
ITSM Fonctionnalités de sécurité améliorées pour Gestion des changements
Activer les fonctionnalités de sécurité renforcées d’ITSM pour Gestion des changements
Coaching
Demander le Coaching
Rôles de Coaching
Vue d'ensemble de Coaching
Séparation de domaine et Coaching
Configuration de Coaching et enquêtes
Définir les conditions de déclenchement pour une opportunité de coaching
Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel
Créer une enquête et l'associer à une opportunité de Coaching
Coacher votre stagiaire
Évaluer un stagiaire
Affecter des compétences lorsqu'une évaluation est terminée
Former vos agents à l'aide de Coaching avec Apprentissage
Gérer vos évaluations de coaching
Travailler avec votre coach
Référence Coaching
Description des champs Coaching
Dépannage de Coaching
Tests de démarrage rapide pour Coaching
Continual Improvement Management
Vue d'ensemble
Installer
Applications intégrées
Créer des initiatives d’amélioration à partir d’applications intégrées
Créer des enregistrements d’application à partir d’initiatives d’amélioration
Configurer la CIM propriété d’intégration
Intégrer CIM à l’aide de l’API
Séparation de domaine dans CIM
Surveiller et planifier les améliorations
Demande d'améliorations
Créer une demande d'amélioration
Gestion des améliorations
Accepter une amélioration
Préparer une amélioration
Évaluer une amélioration pour approbation
Examiner et fermer une amélioration
Référence
CIM rôles
Descriptions des champs des améliorations
Composants installés avec CIM
Tests rapides pour CIM
Mises à jour après la création d’une initiative d’amélioration à partir d’applications intégrées
Mises à jour après la création de l’enregistrement d’application à partir d’initiatives d’amélioration
Tableau de bord Améliorations continues obsolète
Afficher les rapports d’amélioration (déconseillé)
Ligne de dépense
Composants installés avec Ligne de dépense
Afficher une dépense
Lignes de dépense et allocations des dépenses
Créer une règle d'allocation
Création automatique de lignes de dépense
Créer des lignes de dépense manuellement
Supprimer une ligne de dépense
Créer une règle d'allocation type
Utiliser une allocation scriptée
Séparation de domaine et Ligne de dépense
Vélocité de changement DevOps
Explorer
Parcours utilisateur
Intégrations
Tableaux de bord
Configurer
Installer
Affecter des rôles et des tâches à l’aide de l’espace de travail
Configurer un compte d’utilisateur d’intégration
Intégration à l’aide de l’espace de travail
Intégrer
Azure DevOps
Intégrer Azure DevOps à l’aide de Espace de travail
Intégrer Azure DevOps à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Azure DevOps à l’aide de l’classique
Configuration des informations d’identification OAuth 2.0 d’Azure DevOps
Modéliser un pipeline Azure dans DevOps
Associer les étapes du pipeline Azure dans DevOps
Configurer le pipeline Azure pour DevOps
Configuration du contrôle des changements à l’aide de l’API REST Azure Invoke
Utiliser l’extension pour Azure DevOps et Azure DevOps les ServiceNow DevOps actions personnalisées
Azure DevOps Périmètres PAT pour DevOps
Configurer les analyses SonarQube sur Azure DevOps les pipelines
Le redémarrage des tâches et étapes du pipeline de version ou de version a échoué
Séquence d’exécution et logique d’attente pour les tâches de réexécution
Étapes parallèles dans les pipelines de mise en Azure DevOps production
DevOps Importation d’élément de travail pour Azure Boards
Suivre des pipelines spécifiques dans Azure DevOps
Gestion des Azure DevOps artefacts
Obtenir et mettre à jour les détails de la demande de changement dans le Azure DevOps pipeline
ServiceNow DevOps état de la demande de changement dans les Azure DevOps journaux de pipeline
Configurer et tester les webhooks
GitHub
Intégrer GitHub à l’aide de Espace de travail
Intégrer GitHub à l’aide de Catalogue de services
Intégrer GitHub à l’aide de l’classique
Configuration des informations d’identification GitHub OAuth 2.0 pour Vélocité de changement DevOps
Informations d’identification OAuth 2.0 pour GitHub les applications : JWT
Informations d’identification OAuth 2.0 pour GitHub les applications : code d’autorisation
Configurations GitHub Actions
Actions personnalisées ServiceNow DevOps à partir de GitHub Marketplace
Portes de déploiement GitHub pour le changement ServiceNow DevOps
Configurer manuellement les webhooks GitHub
GitLab
Intégrer GitLab à l’aide de Espace de travail
Intégrer GitLab à l’aide de Catalogue de services
Intégrer GitLab à l’aide de l’classique
Configuration des informations d’identification GitLab OAuth 2.0 pour DevOps
GitLab Configurations des demandes d’extraction
Modéliser un GitLab pipeline de CI de base dans DevOps
Validations en bloc dans GitLab
Configurer manuellement les webhooks GitLab
Accélération du changement dans GitLab
GitLab Pipelines avec tâches parallèles
Accélération du changement pour les tâches manuelles
Jenkins
Intégrer Jenkins à l’aide de Espace de travail
Intégrer Jenkins à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Jenkins à l’aide de l’classique
Modéliser un Jenkins pipeline dans DevOps
Informations supplémentaires : Jenkins
Configurer le Jenkins module d’extension
Se connecter à l’aide de l’authentification par Jenkins jeton d’API
Réduire les appels de à ServiceNow DevOps pour extraire des informations sur Jenkins le pipeline
Utilisation d’un pipeline déclaratif ou scripté dans DevOps
Configurer les analyses SonarQube sur Jenkins les pipelines
Configurer JFrog dans Jenkins
Consignez les rejets de demandes de changement dans le pipeline.
Notifier ServiceNow DevOps le numéro de la demande de changement aux Jenkins pipelines
Obtenir le numéro de demande de changement dans le pipeline Jenkins
Mettre à jour les détails de la demande de changement dans le pipeline Jenkins
Consigner l’état de la demande de changement
Étapes imbriquées et parallèles dans Jenkins les pipelines
Jenkins niveaux de journal et enregistreurs de journaux
Argo CD
Intégrer Argo CD à l’aide de Espace de travail
Intégrer Argo CD à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Argo CD à l’aide de Classic
Configurer manuellement les webhooks dans Argo CD
Jira
Intégrer Jira à l’aide de Espace de travail
Intégrer Jira à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Jira à l’aide de l’classique
Configurer manuellement les webhooks Jira
Rallye
Intégrer Rally à l’aide de Espace de travail
Intégrer Rally à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Rally à l’aide de l’classique
Configurer manuellement les webhooks pour Rally
Agile Development 2.0
Intégrer Agile Development 2.0 à l’aide de Espace de travail
Intégrer Agile Development 2.0 à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Agile Development 2.0 à l’aide de l’classique
Bitbucket
Intégrer Bitbucket à l’aide de l’espace de travail
Intégrer Bitbucket à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Bitbucket à l’aide de l’classique
Configurer le code d’autorisation OAuth 2.0 pour Bitbucket le cloud
Configurer manuellement les webhooks Bitbucket
JFrog
Intégrer JFrog à l’aide de Espace de travail
Intégrer JFrog à l’aide de Catalogue de services
Intégrer JFrog à l’aide de l’classique
Associer les étapes de GitHub, GitLab et Azure DevOps avec JFrog
Configurer Azure DevOps pour JFrog
Exemple de pipeline pour charger et télécharger des artefacts pour GitHub
Exemple de pipeline pour charger et télécharger des artefacts pour GitLab
SonarQube
Intégrer SonarQube à l’aide de l’espace de travail
Intégrer SonarQube à l’aide de Catalogue de services
Intégrer SonarQube à l’aide de l’classique
Division
Activer l’intégration avec ServiceNow DevOps dans l’outil Split
Intégrer Split à l’aide de classique
Veracode
Intégrer Veracode à l’aide de l’espace de travail
Intégration Veracode à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Veracode à l’aide de l’classique
Configurer Veracode les analyses sur votre pipeline
Associer l’outil d’orchestration à Veracode
Informations supplémentaires : Veracode
Résultats de l'analyse de sécurité
Modifier les politiques en fonction des tables récapitulatives de la sécurité
Checkmarx
Intégrer checkMarx à l’aide de Workspace
Intégrer CheckMarx à l’aide de Catalogue de services
Intégrer Checkmarx à l’aide de Classic
Configurer les analyses Checkmarx sur votre pipeline
Associer l’outil d’orchestration à Check Marx
Harnais
Intégrer le harnais à l’aide de Espace de travail
Configurer manuellement les webhooks dans Harness
Créés par l'utilisateur
DevOps intégration d’outils de test
Configurer un outil de test dans DevOps
Ajouter des résultats des tests aux demandes de changement à l’aide de l’API de test
Ajouter des pièces jointes aux demandes de changement à l’aide de l’API de pièce jointe
DevOps : intégration d'outil de sécurité créée par l'utilisateur
Configurer l’outil de sécurité créé par l’utilisateur
Intégrer des outils de Security dans GitLab
Intégration de l’outil d’orchestration créée par l’utilisateur DevOps
Créer une intégration d’outils DevOps
Création de DevOps flux secondaires
Ajouter des champs personnalisés pour une intégration d'outil de planification
Créer une intégration d’outils à partir de l’espace de Changement DevOps travail
Envoyer des événements entrants à l’aide d’un jeton
Mettre à jour les informations d’identification de l’outil tiers
Notifications sur l’expiration des informations d’identification de l’outil
Applications
Créer une application : espace de travail
Associer des objets d’outil à des applications : espace de travail
Créer une application : classique
Associer des objets d’outil à des applications – Classique
Accélérez votre DevOps processus de changement
Personnalisation des DevOps flux
Automatiser la création de demandes de changement DevOps
Demande de changement DevOps dans Workspace
Demande de changement DevOps dans l’interface utilisateur classique
DevOps Demande de changement sans imposer la catégorie en tant que DevOps
Création d’une demande de changement avec erreurs de récupération de données DevOps
Artefacts et packages
Validations incluses dans la DevOps demande de changement
DevOps Pipeline UI
Configuration des DevOps détails de la demande de changement dans le pipeline
DevOps Modèles de changement
Mettre à jour le modèle de changement dans le pipeline
Récupérer les données de la demande de changement
Gérer les demandes d’extraction ou de fusion
Attributs de demande de changement DevOps
Collecte de preuves basée sur l’importation
Gérer
Intégrer un nouvel outil à l’aide d’un DevOps playbook générique
Outils et applications d’intégration
Importation de données historiques pour DevOps les outils
Directives de clonage
Vérifier les autorisations et mettre à jour les informations d’identification
Autorisations requises pour les DevOps outils
Configurer les webhooks à partir de l’enregistrement de l’outil
Tester les webhooks manuellement
Limitation d’outils
Réessayer les événements entrants présentant des erreurs
Listes personnalisées
Suppression d’un enregistrement
Mapper l’alias de spoke en tant qu’alias parent pour le nouvel DevOps outil
Supprimer les alias de connexion et d’informations d’identification orphelins
Image Docker pour les actions personnalisées
Exécuter les analyses de l’intégrité
Mode de configuration manuelle dans DevOps
Archivage et nettoyage des données de table d’événements entrants
Règles d’archivage des données pour DevOps les tables
Politique des nouveaux essais DevOps
Validations et exécutions de tâches dans DevOps
Association de plusieurs éléments de travail à une validation dans DevOps
Filtrer les événements ignorables DevOps
Désactiver les invites de recommandation
Rapports d’aperçu
Analyses DevOps tableau de bord : espace de travail
Regrouper DevOps des applications dans un produit
Propriétés du Analyses DevOps
Référence
Composants installés
Propriétés
DevOps Tableau de bord Intégrité du système
Niveaux de journal d'DevOps
Erreurs courantes
Résultats de qualité logicielle
Séparation de domaine
DevOps Tableau de bord Insights Standard : classique
API
DevOps Config
Explorer
DevOps Config et Vélocité de changement DevOps
Utiliser une application dans DevOps Config
DevOps Config Propulsé par CDM et PaCE
Termes propres à DevOps Config
Configurer
Installer DevOps Config
Installer DevOps Config le pack de contenu de la politique
Installer DevOps Config le pack de contenu de l’exportateur
Créer une application dans DevOps Config
Créer une CDM application qui génère un nouveau service dans le CMDB
Créer une CDM application basée sur un service existant dans le CMDB
Créer et mettre à jour un élément déployable
Supprimer un élément déployable
Chargement de vos données de configuration
Préparation d’une application pour le chargement des données de configuration
Ajouter les nœuds qui contiendront des données de configuration à une nouvelle CDM application
Analyse des fichiers XML dans CDM
Analyse des fichiers CSV dans CDM
Définir des politiques dans DevOps Config
Stratégies de mappage dans Config DevOps
Mapper les politiques à un élément déployable
Définir les exportateurs dans DevOps Config
Configurer votre pipeline dans DevOps Config
Exécuter la validation dans DevOps Config
Corriger les données à l’origine d’un échec de validation
Propriétés système CDM
Intégrer
Azure DevOps Tâches de pipeline
Jenkins Actions de pipeline
GitHub Actions de pipeline
Utiliser
Affichage et modification des données de configuration
Définir ou mettre à jour un composant
Définir ou mettre à jour une collection dans une application
Créer ou mettre à jour un CDI variable
Gérer les fichiers dans le modèle de données de configuration à l’aide de nœuds de fichiers
Comparer les données de configuration de deux CDM applications
Types de différences entre CDM les applications
Ensembles de changements et contrôle de version dans CDM
Ouvrir un ensemble de changements pour mettre à jour les données de configuration
Conflits entre les validations d’ensemble de changements
Afficher l’historique des changements apportés à un ensemble de changements
Supprimer un ensemble de changements
Supprimer une CDM application
Comparer les ensembles de changements provenant d’applications identiques ou d’applications différentes CDM
Validation et correction des données de configuration
Valider un instantané manuellement
Afficher les résultats de la validation de l’instantané
Afficher l’enregistrement d’exécution pour une exécution de politique
Ajout de messages d’avertissement et d’échec aux résultats de validation — CdmPolicyUtil
Partage de composants entre applications : bibliothèques de composants
Travailler sur des bibliothèques de composants avec une vue unifiée
Créer ou mettre à jour une bibliothèque de composants
Activer une bibliothèque de composants
Supprimer une bibliothèque de composants
Ajouter ou mettre à jour un composant partagé dans une bibliothèque de composants
Publier ou annuler la publication d’une version de composant partagé
Demande d’inclusion d’un composant à une bibliothèque de composants
Accepter ou rejeter une demande de composant pour inclusion dans une bibliothèque de composants
Gérer les composants partagés dans une CDM application
Afficher les instantanés
Publier ou annuler la publication d'un instantané
Comparer des instantanés d’applications identiques ou différentes
Comparer deux instantanés d’un élément déployable
Exporter un instantané
Tester un exportateur et exporter un instantané
Générer un code d’invocation d’API pour un exportateur
Créer un exportateur personnalisé
Afficher l’historique des exécutions des exportateurs
Supprimer un exportateur
Archiver un exportateur
Définir la période de purge pour les enregistrements d’exécutions d’exportateurs
Examiner une alerte qui implique un changement des données de configuration
Analyses et rapports
Référence
Mettre à jour les associations pour un élément déployable
Types de données de configuration pris en charge par DevOps Config
Modèle de données CDM
Variables contextuelles pour les données de configuration
API et DevOps Config
DevOps Config rôles
Rôles dans CDM
Comment les données chiffrées sont traitées
Domain Separation et DevOps Config
Séparation de domaine et CDM
Politiques par défaut DevOps Config
Politiques génériques
Politiques Kubernetes
Politiques OpenShift
Exportateurs par défaut DevOps Config
Mise en production de produits digitaux
Explorer
Mise en production de produits digitaux Espace
Version pour un produit ou un service
Calendriers des jours non ouvrés d’une mise en production
Tableaux de bord de la version
Tableau de bord de vue d’ensemble de la mise en production
Tableau de bord de qualité des mises en production
Tableau de bord de version pour une mise en production multi-produits
Tableau de bord de vue d’ensemble de la mise en production pour une mise en production multi-produits
Configurer
Installer Mise en production de produits digitaux
Migrer les données de v2 Gestion des mises en production vers Mise en production de produits digitaux
Intégrer des outils externes à partir de l’espace de Mise en production de produits digitaux travail
Créer un calendrier de mise en production
Créer une cible de préparation de la mise en production
Créer une définition d’approbation dans Mise en production de produits digitaux
Définir des politiques dans Mise en production de produits digitaux
Créer un modèle de mise en production
Utiliser
Demander un nouveau produit ou service
Gérer la hiérarchie de produits à l’aide des produits inclus
Créer une version pour un produit ou un service
Créer une version avec un assistant
Définir le champ d’application de la mise en production
Ajouter des fonctionnalités du produit
Ajouter des améliorations
Ajouter des améliorations à partir d’une épopée
Afficher et gérer les données provenant d’outils externes
Planifier les améliorations du produit dans différentes versions
Gérer les versions des produits et services numériques
Mises en production orientées chronologie
Travailler sur une seule version de produit ou de service
Travailler sur une version multi-produits
Mises en production orientées étape
Travailler sur une seule version de produit ou de service
Travailler sur une version multi-produits
Gestion de plusieurs mises en production via des ensembles de mises en production
Créer un ensemble de mise en production
Suivre plusieurs mises en production à partir d’un ensemble de mises en production
Examiner et mettre à jour les détails de la mise en production
Mettre à jour le champ d’application de la mise en production
Gérer les éléments de configuration dans une mise en production
Gérer les demandes de changement dans une mise en production
Gérer les artefacts dans une mise en production
Approuver ou rejeter une tâche de mise en production
Recibler une mise en production
Fermer une mise en production
Afficher les mises en production planifiées dans une cible de préparation de mise en production
Pack de contenu de stratégie
Collecteurs de données
Politiques
Référence
Composants installés
Propriétés système
Notifications par e-mail pour la gestion des mises en production
Formulaire de définition d’approbation
Formulaire Cible de préparation de la mise en production
Formulaire Demander un nouveau produit ou service
Formulaire de mise en production
Formulaire de date clé de mise en production
Agrégation de l’état de la politique
Séparation de domaine
Expérience digitale de l'utilisateur final
Explorer
Architecture de l'application DEX
Abonnement à DEX
DEX ou SAM pour la surveillance des applications
Configurer
Configuration requise
Mise en route
Installer DEX
Créer une clé d’inscription ACC
Tester la connectivité de votre instance
Installer ACC sur Windows
Exécuter ACC à partir d’un compte local
Exécuter ACC à partir d’un groupe géré
Installer ACC sur mac OS
Tester la connectivité ACC
Activer l’extension du navigateur
Activer l’extension de navigateur DEX
Lancer la surveillance de l’application
Configurer ACC sans MID
Convertir en ACC sans MID
Configurer un serveur proxy
Basculer ACC vers une autre instance
Gestion de la surveillance des applications
Ajouter une application pour la surveillance
Modifier les détails de l'application
Ajouter un logo pour votre application
Activer la surveillance des applications
Désactiver la surveillance des applications
Supprimer une application de la liste
Afficher les DEX administrateurs
Collecte de mesures et règles de mesures
Créer des règles de mesures
Spécifier l'élément de configuration pour les règles de mesures
Définir des critères de mesure d'alerte
Ajouter une action d'alerte
Définir le nom et l'état d'une règle de mesure
Modifier les règles de mesures
Activer ou désactiver les règles de mesures
Supprimer les règles de mesures
Collecte des DEX mesures
Fréquence de collecte des mesures de changement
Créer une politique enfant
Gestion de la politique de l’agent DEX
Créer une politique d’agent
DEX Actions de rattrapage
Corriger un problème sur l’appareil
Créer une action de rattrapage
DEX Tables système pour les actions de rattrapage
Arrêter un processus sur votre appareil
Gérer votre rapport de conformité du système
Configurer la gestion des fichiers
Configurer les Windows clés de registre
Configurer Desktop Assistant
Télécharger et installer
Télécharger le programme d’installation pour Windows
Télécharger le programme d’installation pour macOS
Mettre à jour l’URL dans le fichier de configuration
Configurer OAuth
Désinstaller
Personnaliser la page d’accueil
Activer ou désactiver les notifications
Activer l'Agent virtuel ou la messagerie instantanée
Mapper une carte à une section
Supprimer une carte
Ajouter une section
Supprimer une section
Configurer DEX pour Microsoft 365
Enregistrer une application personnalisée dans le Microsoft Azure portail
Configurer une connexion pour DEX pour Microsoft 365
Détermination de l’emplacement de l’appareil
DEX alertes
Incidents provenant des alertes
Regroupement d’alertes
Désactiver le regroupement d’alertes
Moniteur
Intégrité des applications et des appareils
Ouvrir DEX
Page de destination
Aperçus DEX
Applications
Équipements
Détails de l'appareil
Administration du DEX
Surveiller les performances du système
Afficher les actions dans la bibliothèque d’actions
Surveiller le réseau d’applications
Afficher les mesures des applications installées
Afficher les mesures de l’application Web
Afficher l’intégrité du client avec MCM
Afficher l’URL de l’application Web
Afficher les politiques de l’agent
Qualité des appels Microsoft Teams
Aperçus DEX
Afficher la conformité du système
Utiliser des règles de mesures pour DEX
Afficher les alertes de règles de mesures
Assistant d'ordinateur de bureau
Ouvrir et se connecter
Notifications
Personnaliser la liste des destinataires pour les Gestion des incidents majeurs mises à jour
Utilisation de la messagerie instantanée Now Assist dans Agent virtuel
Afficher les notifications
Tester la connexion réseau de l’appareil
Ouvrir Centre des employés
Afficher les pannes
Afficher les mesures d’utilisation
Référence
Référence DEX Application and Device Health
Installé avec DEX
Cartes de page de destination
Rapports d'aperçu DEX
Liste des applications
Application Web : page de vue d’ensemble
Page Application Web : performances
Page Application Web : appareils
Application Web : page Tendances
Application installée : page Vue d’ensemble
Page Application installée : performances
Application installée : page d’intégrité du client
Page Application installée : appareils
Surveillance de l’utilisation de l’intégrité des applications et des appareils
Liste des appareils
Pages des détails de l’appareil
Page Intégrité de l'appareil
Page Applications
Page Processus en cours
Pages de performances de l’application
Page Mesures avancées de l’application
Page Mesures de l'appareil
Pages Expérience réseau
Page Accès
Cartes d'administration
Carte de gestion des applications
Formulaire Nouvelle application Web ou installée
Modifier le formulaire de l’application Web ou installée
Page Règles de mesures
Liste de politiques de l’agent
Actions correctives DEX
Référence Playbook de contenu pour DEX
DEX politiques pour MacOS
DEX politiques pour Windows
DEX Définitions de vérification pour MacOS
Définitions de vérification de DEX pour Windows
Référence DEX Desktop Assistant
Mesures d'utilisation
Composants installés avec Desktop Assistant
Formulaire des registres d'application
Paramètres d’API pour personnaliser les notifications
Résoudre l’erreur de chargement de l’écran
Expérience digitale de l'utilisateur final Propriétés et paramètres
Reporting personnalisé sur les tables DEX
Score de l'expérience digitale
Explorer
Composants de mesures
Configurer
Installer
Charger les données de démonstration
Supprimer les données de démonstration
Personnaliser les configurations de mesures
Définir un mappage qualitatif pour une mesure
Mettre à jour la configuration de l’enquête
Suivre les scores d’expérience
Suivre les scores consolidés de l’expérience de l’application
Suivre les scores d’expérience individuelle de l’application
Suivre les scores consolidés de l’expérience de l’appareil
Suivre les scores d’expérience de groupe d’appareils individuels
Référence
Composants installés
Composants installés avec l’enquête de commentaires sur l’expérience digitale
Propriétés système pour le score DEX
Score DEX Définitions de mesures
Formulaire Définition de mesure
Formulaire de configuration de l’enquête
Calcul des mesures
Formules de normalisation pour les mesures
Fréquence de collecte de données
Engagement proactif
Explorer
Configurer
Configurer Engagement proactif
Résolutions PE
Notification par e-mail
Paramètres de critères d'utilisateur
Utiliser
Expérience d'implication des employés via Engagement proactif
Expérience de l’agent via Engagement proactif
Solution Engagement proactif
Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes
Gestion du cycle de vie Engagement proactif
Référence
Composants installés
Résolution
Action de rattrapage
Paramètres d’entrée pour une action de rattrapage dans Engagement proactif
Paramètres d'engagement pour Engagement proactif
Limitations
Cas d'utilisation
Libre-service
Explorer
Configurer
Activer les résolutions de l’engagement proactif
Activer les configurations des problèmes
Personnaliser les configurations de problème
Créer des configurations de problème
Configurer les catégories et les sous-catégories
Configurer les actions de l’appareil
Utiliser
Vérifier l’intégrité de l’appareil à partir de Centre des employés
Vérifier l’intégrité de l’appareil à partir de Desktop Assistant
Surveiller l’intégrité de l’appareil à l’aide de l’Agent virtuel
Référence
Composants installés
Formulaire Catégories d’intégrité de l’appareil
Descriptions des champs de configuration du problème
Formulaire Actions de l’appareil
Configurations des problèmes du système de base
Calcul du contrôle de l’intégrité de l’appareil
Gestion de portefeuille digitale
Explorer
Page d'accueil
Gestion du cycle de vie
Afficher les détails du service et de l’offre de service
Afficher les détails de l’application d’entreprise
Afficher les détails de l’instance de service
Groupes de KPI
Mesures de flux de valeur DevOps dans Gestion de portefeuille digitale
Configurer
Activer
Configurer le centre d’administration
Configurer les en-têtes de page
Onglet Configurer les informations
Configurer les rapports d’e-mail planifiés
Configuration des cartes de solutions de portefeuille personnel
Afficher les enregistrements connexes
Directives CSDM
Termes CSDM
Intégrer Gestion de portefeuille digitale dans d'autres applications ServiceNow
Afficher les données relatives aux services et offres de service dans Gestion de portefeuille digitale
Afficher les données des applications d’entreprise dans Gestion de portefeuille digitale
Afficher les données d’instance de service dans Gestion de portefeuille digitale
Configurer les groupes de KPI
Créer des groupes et des mappages de KPI
Configurer les KPI avec un exemple
Copier un groupe de KPI
Mettre à jour les KPI
Configurer les panneaux À surveiller
Configurer l’expérience
Associer les capacités métier à afficher dans Gestion de portefeuille digitale
Configurer Gestion de portefeuille digitale pour s'intégrer à Exploration de processus
Créer des projets Exploration de processus pour les groupes de KPI dans Gestion de portefeuille digitale
Premiers pas
Personnaliser la page d’accueil
Créer des vues d’enregistrement personnalisées
Parcourir les portefeuilles d’entreprise
Utiliser les portefeuilles
Portefeuilles personnels
Créer un portefeuille personnel
Portefeuilles d'entreprise
DPM Vue d’ensemble de Générateur de portefeuille
Navigation dans les types de portefeuilles
Accéder aux modèles de portefeuille d’entreprise de services
Créer des portefeuilles des services d’entreprise à l’aide d’un modèle
Créer des portefeuilles d'entreprise
Utiliser les données de la solution
Utiliser les panneaux À surveiller dans Gestion de portefeuille digitale
Afficher les cartes des relations
Créer une demande à partir de Gestion de portefeuille digitale
Créer une initiative d’amélioration à partir de Gestion de portefeuille digitale
Modules de liste
Utiliser les listes
Référence
Rôles
Cartes de solutions par défaut de la page d'accueil Gestion de portefeuille digitale
Référence de portefeuille personnel et d'entreprise
Groupes de KPI installés avec Gestion de portefeuille digitale
Application et sources de données associées à Gestion de portefeuille digitale
Composants de bons de commande
Profil
Gestion de portefeuille digitale vues
Séparation de domaine et Gestion de portefeuille digitale
Agent virtuel ITSM
Explorer
Configurer
Configurer Agent virtuel ITSM
Configurer la rubrique Accès administrateur local
Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM
Configurer Résolution automatique des problèmes pour les Agent virtuel ITSM
Intelligence du dialogue
Utiliser des rubriques prédéfinies
Rubriques prédéfinies de la catégorie Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la catégorie Libre-service pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM
Rubriques relatives à la gestion des mots de passe pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la catégorie Groupe Microsoft Office 365 de l'Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de Microsoft Active Directory de l'Agent virtuel ITSM
Rubrique prédéfinie de gestion des réunions Microsoft Exchange Online pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de gestion des réunions Microsoft Exchange Server pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la catégorie Ordinateur virtuel pour l'Agent virtuel ITSM
Rubriques de configuration prédéfinies pour l'Agent virtuel
Rubriques prédéfinies de la catégorie Prestataire pour Agent virtuel ITSM
Blocs de rubriques prédéfinis et réutilisables de l'Agent virtuel ITSM
Blocs de rubriques Expérience des employés
Notifications exploitables prédéfinies
Notifications exploitables d'incidents dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour les demandes Catalogue de services dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour les approbations dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour la réinitialisation du mot de passe via l'Agent virtuel
Notifications exploitables pour les ordinateurs virtuels dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour Résolution automatique des problèmes dans Agent virtuel ITSM
Résolution automatique des problèmes pour Agent virtuel ITSM
Activer Recherche IA
Déviations des voies
Agent virtuel ITSM Lite
Configurer
Rubriques Agent virtuel ITSM Lite prédéfinies
Expérience de visite
Explorer
Fonctionnalités principales
Appareils requis
Configurer
Administration
Activer
Sécurité et accès au portail
Configurer le portail
Configurer le canal de service
Créer ou modifier des calendriers
Prendre un rendez-vous Expérience de visite
Administration de la prise de rendez-vous Expérience de visite
Activer Prise de rendez-vous Expérience de visite
Configurer la prise de rendez-vous Expérience de visite
Afficher ou modifier une configuration de Prise de rendez-vous Expérience de visite
Créer un créateur d'enregistrement pour capturer les enregistrements de rendez-vous Expérience de visite
Créer ou modifier la configuration de service de Prise de rendez-vous Expérience de visite
Configurer la prise de rendez-vous au niveau du jour
Configurer les calendriers journaliers pour la prise de rendez-vous Expérience de visite
Configurer les heures exclues pour la prise de rendez-vous Expérience de visite
Activer et configurer les rappels de prise de rendez-vous pour Expérience de visite
Configurer des créneaux horaires variables pour la prise de rendez-vous
Configurer des créneaux horaires variables pour la prise de rendez-vous
Configurer le nombre maximal de rendez-vous
Configurer le type de rendez-vous
Créer ou modifier un entrepôt Expérience de visite
Créer ou modifier des emplacements Expérience de visite
Guichet Expérience de visite
Créer un guichet à un emplacement
Configurer l'acheminement basé sur les compétences dans Expérience de visite
Acheminer les tâches de visite vers des agents qualifiés
Créer ou modifier des notifications Expérience de visite
Configurer les enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite
Créer ou modifier une enquête sur la satisfaction des clients Expérience de visite
Supprimer un emplacement Expérience de visite
Intégrer le calendrier Microsoft Office 365 à Expérience de visite
Configurer l'intégration de Microsoft Office 365 pour Expérience de visite
Enregistrer une application à l'aide du portail Microsoft Azure
Enregistrer Microsoft Exchange Online en tant que fournisseur OAuth
Créer des enregistrements d'informations d'identification pour le spoke Microsoft Exchange Online
Créer des enregistrements de connexion pour le spoke Microsoft Exchange Online
Badge Reader Integration pour Expérience de visite
Activer Badge Reader Integration
Composants installés avec Badge Reader Integration
Installation et configuration de Badge Reader Integration Expérience de visite
Créer ou modifier des gestionnaires d'événements pour Badge Reader Integration
Définir et enregistrer un lecteur de badge à l'aide du client Lecture de badge
Définir et enregistrer manuellement un lecteur de badge
Définir une configuration de badge utilisateur
Demander une approbation d'activation pour un appareil de lecture de badge
Configurer Expérience de visite pour Badge Reader Integration
Personnaliser l'intégration du lecteur de badge
Activer l'enregistrement en ligne en self-service pour Expérience de visite
Configurer l'icône d'enregistrement en ligne Expérience de visite pour qu'elle apparaisse sur le portail de services
Gérer la file d’attente et l’interaction
Affichage de la boîte de réception Expérience de visite
Affichage des emplacements de Expérience de visite affectés
Gestion des interactions Expérience de visite affectées automatiquement
Gestion manuelle des interactions Expérience de visite
Affichage des actifs et de l'entrepôt d'emplacement Expérience de visite
Utilisation de la vue de plateforme pour répondre à une demande Expérience de visite à partir d'un entrepôt
Utilisation de l'Assistant d'agent pour accélérer une exécution Expérience de visite
Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent
Utiliser la fonction Interaction de visite
Créer un rendez-vous via un incident
Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite à partir du navigateur d'application
Planifier votre visite dans le cadre de l'expérience de visite avec Centre des employés
Surveiller les performances
Expérience mobile
Réserver un rendez-vous dans un salon Expérience de visite Tech Lounge
Modifier un rendez-vous au salon Expérience de visite Tech Lounge
Rejoindre la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
Quitter la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
Référence
Séparation de domaine et l'application Expérience de visite
Composants installés avec Expérience de visite
Tests de démarrage rapide pour Expérience de visite
Afficher les journaux d'analyse de Badge Scanner Integration
Optimisation des effectifs pour ITSM
Explorer
Mise en route
Activer Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent
Console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation des effectifs pour ITSM
Définir l'accès à chaque application dans la console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Canaux
Exemple d'utilisation de Channel Management à l'aide de Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer les canaux dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Ajouter des canaux de service et des files d'attente
Créer des règles et des groupes d'affectation
Configurer des KPI pour le canal de service
Configurer des KPI pour les agents
Configurer des KPI pour les files d'attente
Configurer des listes de superviseurs pour le canal de service
Planifier la génération d'un rapport quotidien
Point d'extension Channel Management dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Acheminer des éléments de travail à l'aide de canaux dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Surveiller le travail en cours dans les canaux de service et les files d'attente
Gérer les canaux de service et les files d'attente
Aider les agents en rejoignant leur conversation de messagerie instantanée
Allouer des éléments de travail manuellement aux agents
Suivre et analyser la performance de l'agent
Remplacer la capacité du canal pour un agent
Utiliser Fonctions vocales avec Optimisation des effectifs pour ITSM
Associer les files d'attente Amazon Connect pour ITSM à une instance ServiceNow
Écouter un appel d'agent
Analyser les transcriptions et les sentiments pour le canal téléphonique Amazon Connect
Analyser les compétences de vos équipes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Composants de Channel Management dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Ordonnancement
Exemple d'utilisation de la planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer la planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer la logique de date d'échéance pour les flux d'approbation d'équipe
Configurer les catégories d'événement pour Espace de travail d'ITSM Manager
Configurer un ordre de chargement d'événements dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Créer des types d'événements à ajouter au calendrier de l'équipe ou autoriser l'accès à ceux-ci
Points d'extension du type d'événement dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Synchroniser le calendrier de l'agent dans Optimisation des effectifs pour ITSM avec le calendrier Microsoft Outlook
Configurer l'intégration du calendrier de l'agent Optimisation des effectifs pour ITSM à son calendrier Microsoft Outlook
Planifier le travail de vos équipes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Créer un plan d'équipe
Créer un plan de calendrier
Permettre à vos équipes de s'inscrire à des équipes de travail
Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe
Suivre et gérer le calendrier de vos équipes
Analyser l'alignement de votre personnel à l'aide de Demand Forecast
Comprendre les critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer des critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Inclure ou exclure l'accès des utilisateurs aux types d'événements
Vérifier les critères d'accès d'un groupe ou d'un membre de l'équipe dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
Échanger les équipes de vos agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Composants de planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Respect du calendrier dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Suivre le respect du calendrier par vos agents
Utiliser le récapitulatif du temps de travail pour analyser le respect du calendrier de l'agent et la conformité
Planifier des points d'extension du respect du calendrier dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité
Demand Forecast dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer la prévision de la demande dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer Demand Forecast
Définir le nombre minimal et maximal d'agents pour prévoir la demande
Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision
Créer un ajustement manuel pour une prévision
Composants de prévision des demandes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Planificateur de travail
Configurer Planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Personnaliser une carte Planificateur de travail à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
Configurer une configuration de travail
Créer une carte Planificateur de travail à l'aide du Next Experience Générateur d'IU
Créer un paramètre d'état de client pour Planificateur de travail
Créer des scripts de page pour le Planificateur de travail
Définir la propriété workItem dans la configuration de la configuration de page Planificateur de travail
Définir des mappages d'événements pour le Planificateur de travail
Configurer les composants de conteneur pour le Planificateur de travail
Configurer un composant d'en-tête de carte Planificateur de travail
Configurer un composant de type d'affichage pour une carte Planificateur de travail
Configurer un composant d'avatar pour le Planificateur de travail
Associer une carte de planificateur de travail à la configuration de travail
Créer des points d'extension pour le Planificateur de travail
Affecter des tâches à l'aide du planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Affecter le travail en fonction des compétences et de la capacité de vos équipes
Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail
Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail
Référence des composants du planificateur de travail dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Équipes
Exemple d'utilisation de Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer des Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Ajouter une propriété système pour définir la plage de dates par défaut dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe
Copier un groupe de KPI
Créer un seuil pour chacun des KPI d'un groupe de KPI
Ajouter des gestionnaires à un groupe d'affectation de KPI
Analyser les performances de l'équipe avec Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Ajouter des cibles de KPI pour les agents
Analyser les tendances de performance de vos équipes
Obtenir un aperçu des performances de votre équipe
Afficher les données de performance de votre équipe correspondant à une date spécifique
Composants Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Coaching
Exemple d'utilisation de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers
Sources d'intégration de contenu externe
Former vos équipes à l'aide de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Page Vue d'ensemble de Coaching
Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Créer un catalogue de cours dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Créer une bibliothèque d’apprentissage
Créer du contenu d'apprentissage interne
Accéder aux cours externes à l'aide de Coaching avec Apprentissage
Affecter un élément de cours aux agents
Créer un parcours d'apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Affecter un parcours d'apprentissage aux agents
Créer une tâche d'apprentissage
Analyser les détails du questionnaire dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Enquêtes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Évaluer la qualité des tâches effectuées par votre agent
Créer une enquête dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Affecter une enquête à des agents ou à des groupes
Composants de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Skills Management
Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Utiliser des points d'extension pour la prédiction de compétences
Ajouter des compétences à l'ensemble de compétences des agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Ajouter ou mettre à jour des compétences à l'aide de Optimisation des effectifs pour ITSM
Approuver ou rejeter les compétences recommandées dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Procéder à un examen des compétences pour les équipes ou les groupes
Approuver ou rejeter une demande d'examen des compétences
Acheminer le travail en fonction des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Ajouter automatiquement des compétences aux incidents ou aux interactions dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Composants de demande d'examen des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Composants de recommandation de compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Intégrant Exploration de processus
Configurer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation des effectifs pour ITSM
Créer des modèles Exploration de processus
Intégration de Optimisation des effectifs pour ITSM avec des composants Exploration de processus
Identification des goulots d'étranglement à l'aide de l'intégration Exploration de processus avec Optimisation des effectifs pour ITSM
Créer un projet Exploration de processus pour un groupe de KPI
Configurations avancées
Référence Optimisation des effectifs pour ITSM
Composants Optimisation des effectifs Espace de travail d'ITSM Manager
Composants Optimisation des effectifs pour ITSM
Séparation de domaine et Optimisation des effectifs pour ITSM
Recherche globale dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Demander un congé à l'aide de ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM
Notifications dans ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM
Effectuer une demande d'échange d'équipe ou prendre un congé à l'aide de l'application Agent mobile
Approuver ou rejeter un échange de quart à l'aide de l'application ITSM Agent mobile
Suivre et gérer le calendrier de votre agent à l'aide de l'application ITSM Agent mobile
Pages de destination de Optimisation des effectifs pour ITSM
Page de destination du responsable Optimisation des effectifs pour ITSM
Page de destination Optimisation des effectifs pour ITSM Channels
Page de destination Optimisation des effectifs pour ITSM Coaching
Personnaliser une page Optimisation des effectifs pour ITSM à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
Configurer les filtres pour Espace de travail d'ITSM Manager
Ajouter ou supprimer l'accès aux groupes d'affectation dans l'espace de travail du gestionnaire d'Optimisation des effectifs pour ITSM
Utilisation des points d'extension pour inclure l'accès à des groupes spécifiques dans Manager Workspace Optimisation des effectifs pour ITSM
Exclure l'accès à des groupes spécifiques dans l'espace de travail du gestionnaire d'Optimisation des effectifs pour ITSM
Vérifier l'affichage des groupes appropriés dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Gestion des communications sur les incidents
Explorer
Modèle d'état du plan de communication des incidents
Modèle d'état du plan de communication des incidents (ancien)
Configurer
Installer et activer Gestion des communications sur les incidents
Gérer
Définition de plan de communication
Définition de tâche de communication
Définition de contact de communication
Définition du canal de communication
Création d'un plan de communication des incidents ad hoc
Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications sur les incidents
Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir d'un incident
Création d'une tâche de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications sur les incidents
Gestion des communications sur les incidents et Contacts
Responsabilités relatives au plan de communication des incidents
Définition des responsabilités de contact
Création d'une définition de contact
Création d'un remplacement par défaut
Ajout d'un utilisateur comme contact
Fermeture d'un plan de communication des incidents
Lancement d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents
Participation ou fin d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents
Envoi de mises à jour de communication
Exécution d'un rapport de plan de communication des incidents
Abonnement aux notifications de communication des incidents
Référence
Composants installés avec Gestion des communications sur les incidents
Séparation de domaine et Gestion des communications sur les incidents
Intégrations de Gestion des communications sur les incidents
Notification avec Gestion des communications sur les incidents
Gestion des incidents
Explorer
Cycle de vie d'un incident
Configurer
Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents
Propriétés Gestion des incidents
Catégories et sous-catégories d'incidents
Configurer la catégorie ou sous-catégorie de l'incident
Ajouter une catégorie ou sous-catégorie
Supprimer une catégorie ou sous-catégorie
Définir des règles de recherche de priorités
Définir des règles d'affectation pour les incidents
Modèles d'incidents et créateurs d'enregistrement
Créer un modèle d'incident
Créer un module utilisant le modèle d'incident
Créer un créateur d'enregistrement pour consigner les incidents
Créer un créateur d'enregistrement à l'aide d'un modèle
Afficher les notifications d'incident
Redirection de la notification par e-mail
Configurer l'utilisateur par défaut pour la fermeture automatique des incidents
Appliquer des directives CSDM à Gestion des incidents
Tables Gestion des incidents et CSDM
Cas d'utilisation d'Gestion des incidents
Configurer le formulaire Gestion des incidents
Considérations sur l'application Gestion des incidents
Intégrations de création de tickets pour les incidents
Intégrations unidirectionnelles de création de tickets pour les incidents
Intégrations bidirectionnelles de création de tickets pour les incidents
Configurer Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB
Activer le complément ServiceNow pour Microsoft Office
Déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook
Gérer
Consigner un incident
Créer un incident
Utiliser le formulaire d’enregistrement d’incident
Capturer les informations de CI affectées
Créez un modèle à partir du formulaire d'incident
Appliquer un modèle dans le formulaire d'incident
Afficher le statut VIP pour un appelant en cas d'incident
Utiliser Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB
Créer une tâche d'incident
Synchronisation entre un incident et ses tâches d'incident
Créer un enregistrement à partir d'un incident
Créer une demande à partir d'un incident
Copier un incident ou créer un incident enfant
Synchronisation entre un incident parent et un incident enfant
Activer l'affichage des notes de gestion spéciale de l'incident
Créer un article de la base de connaissances
Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident
Afficher les CI affectés dans la carte Vue des dépendances
Actualiser les CI et les services impactés pour l'incident
Associer les CI à l'incident
Mettre à jour le modèle de notification d'incident résolu
Résolution et fermeture de l'incident
Résoudre et fermer un incident
Configurer la fermeture automatique des incidents
Fermer plusieurs incidents à partir de la liste
Créer une action d'interface utilisateur pour fermer plusieurs incidents
Rouvrir un incident
Page Ticket standard d'incident
Configurer la page Ticket d'incident
Gérer les incidents majeurs
Processus Gestion des incidents majeurs
Modules d'extension de Gestion des incidents majeurs
Activer Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs
Composants MIM
Notification Slack installée avec Gestion des incidents majeurs
Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents majeurs
Créer des règles de déclencheur pour les incidents majeurs
Travail sur la gestion des incidents majeurs
Créer un candidat aux incidents majeurs
Créer un incident majeur
Affectation d'incident majeur
Accepter ou rejeter un candidat aux incidents majeurs
Associer plusieurs incidents à un incident majeur
Rejeter les candidats aux incidents majeurs
Rétrograder un incident majeur
Fermer un incident majeur
Afficher les informations sur les incidents majeurs dans le formulaire d'incident
Console d'incident majeur
Éléments d'interface utilisateur de la console d'incident majeur
Console Incident majeur — onglet Résumé
Console Incident majeur — onglet Rapport post-incident
Onglet Communiquer de la console Incident majeur
Console Incident majeur — onglet Collaborer
Associer un nouveau rapport post-incident
Ajouter un plan de communication à partir de la console des incidents majeurs
Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur
Accéder au chemin d'escalade d'astreinte à partir de la console d'incident majeur
Hérité : Tableau de bord de vue d’ensemble des incidents majeurs
Analyses et rapports
Hérité : Gestion des incidents Solutions Platform Analytics
Hérité : tableau de bord ITIL
Hérité : Tableau de bord Vue d’ensemble des incidents
Hérité : Tableau de bord Gestion des incidents
Hérité : Tableau de bord Incidents Premium
Hérité : Tableau de bord Incident quotidien 7 jours et 28 jours
Hérité : Tableau de bord Surveillance de l’ancienneté des incidents ouverts
Hérité : Tableau de bord Surveillance de l’état des incidents ouverts
Hérité : Tableau de bord Rapports d’incidents ouverts
Hérité : Gestion des SLA d’incidents Solutions Platform Analytics
Hérité : Tableau de bord Gestion des SLA d’incidents
Hérité : tableau de bord En retard par état
Hérité : tableau de bord En retard par ancienneté
Hérité : Tableau de bord Rapports en retard
Référence
Séparation de domaine et Gestion des incidents
Modèle de données Gestion des incidents
Modules d'extension de Gestion des incidents
Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego
Activer Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego
Activer Incident
Composants installés avec le module d'extension Incident
Demander Gestion des incidents — Core
Demander des rôles ITSM — Gestion des incidents
Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des incidents
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Activer KCS Integration for Gestion des incidents
Composant installé avec le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents
Activation de Gestion des incidents Notification
Activer Incident Updates
Activer Gestion des incidents — ATF Tests
Fonctionnalités du modèle de sécurité améliorées
Activer les fonctionnalités de sécurité renforcées d’ITSM pour Gestion des incidents
Intégrations Gestion des incidents
Intégration Demande universelle - Gestion des incidents
Demander l'intégration Demande universelle pour Gestion des incidents
Créer un incident à partir de Demande universelle
Transférer un incident
Créer un ticket associé à partir d'un incident
Gérer les incidents associés
Personnaliser les champs copiés depuis Demande universelle vers l'incident
Limiter l'accès à un incident
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Explorer
Configurer
Entrées et déclencheurs de compétences
Informations de prise en charge
Configurer dans Agent virtuel
Rubriques d’Agent virtuel
Personnaliser une rubrique
Personnaliser une compétence
Personnaliser une compétence d’explication des risques de changement
Utiliser des workflows agentiques dans ITSM
Trier et catégoriser les incidents ITSM
Enquêter sur les incidents ITSM et les résoudre
Récapituler et résoudre les incidents
Gérer les Microsoft 365 membres du groupe
Générer des révisions post-incident
Générer des plans de demande de changement
Notifier les utilisateurs avec Twilio
Évaluer les conflits pour une demande de changement
Évaluer la qualité d’une demande de changement
Expliquer le SLA
Planifier un workflow agentique de changement
Utiliser
Résumer une conversation de messagerie instantanée
Résumer une discussion Barre latérale
Résumer un incident
Résumer une demande de changement
Résumer un incident lors de la réaffectation
Expliquer un risque de demande de changement
Générer les notes de résolution
Générer un article de la base de connaissances
Générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée
Générer une réponse par e-mail
Générer une recommandation d’e-mail d’incident majeur
Poser des questions sur un incident
Demander les options de l’IA générative
Dévier un incident avec le libre-service
Analyser les sentiments
Générer des étapes suggérées
Planification d'astreinte
Explorer
Options du Planification d'astreinte
Nouveau moteur de planification Planification d'astreinte
Planification d'astreinte Nouveau moteur de déclenchement
Configurer
Activer Planification d'astreinte
Configuration de Slack en tant que méthode de contact
Configuration des SMS et de la messagerie vocale en tant que méthodes de contact
Configurer MS Teams
Configurer les notifications push mobiles
Intégration de canal personnalisée
Afficher les calendriers et demander des congés
Afficher les calendriers d'astreinte
Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact
Afficher les calendriers de mon groupe
Afficher mon calendrier personnel dans le rapport Mon calendrier
Demander un congé et suggérer une personne pouvant assurer la couverture
Afficher mon calendrier d'astreinte sur mon application de calendrier
Gérer les calendriers et les équipes
Autoriser les utilisateurs à s'abonner au calendrier d'astreinte
Configurer les préférences d'un groupe d'utilisateurs
Configurer le canal de communication d’astreinte
Remplacer les préférences de contact d'une équipe
Configurer ou mettre à jour une équipe d'astreinte
Configurer une liste
Mettre à jour les détails de l'équipe à partir du calendrier d'astreinte
Envoyer ou renvoyer des rappels d'une équipe à venir
Configurer le délai des rappels par e-mail
Gérer les demandes de congés
Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe
Gérer les membres de la liste
Ajouter un nouvel employé ou un employé de retour à une liste
Modifier l'ordre d'un membre d'une liste
Supprimer un membre d'une liste
Configurer ou mettre à jour un calendrier d'astreinte
Mise à jour d'un calendrier d'astreinte
Mettre à jour une entrée de calendrier
Configurer les sources de contact
Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier
Gérer les équipes à partir de la vue Chronologie
Définir une équipe en mode brouillon pendant l'attente d'informations
Déléguer le rôle de chef d'équipe [rota_admin]
Générer et afficher des rapports
Exécuter un rapport Escalades pour afficher les personnes d'astreinte
Exécuter un rapport de calendrier pour afficher mon calendrier
Hérité : affichage des rapports de vue d’ensemble des escalades
Hérité : affichage des rapports de performances pour les escalades
Hérité : affichage des rapports de vue d’ensemble du groupe
Définir le processus d’escalade
Escalades dans Planification d'astreinte
Conception d'un processus d'escalade
Configurer une table pour les règles de déclencheur d'escalade
Créer une règle de déclencheur d'escalade
Créer une politique d'escalade
Paramètres d'escalade et de rappel des listes
Exemples de rapports d'escalade
Suivre la progression d'une escalade
Afficher les détails dans un journal d'escalade
Affectation de rôles Planification d'astreinte
Créer un modèle d'équipe pour simplifier la configuration des équipes
Créer un modèle de groupe pour simplifier la configuration des calendriers
Expérience mobile
Démarrer avec l'application mobile Planification d'astreinte
Vue d'ensemble de Mobile Planification d'astreinte
Gérer le travail avec Agent mobile ITSM
Gérer une équipe avec Agent mobile ITSM
Référence
Définitions des termes Planification d'astreinte
Composants installés avec Planification d'astreinte
Tables installées avec Planification d'astreinte
Travaux planifiés installés avec Planification d'astreinte
Tests de démarrage rapide pour Planification d'astreinte
Propriétés système pour Planification d'astreinte
Planification d'astreinte flux secondaires
Flux secondaires installés avec Planification d'astreinte
Workflows Planification d'astreinte
Activités du workflow pour Planification d'astreinte
Séparation de domaine et Planification d'astreinte
Gestion des problèmes
Explorer
Processus Gestion des problèmes
Cycle de vie d'un problème
Cycle de vie d'une tâche de problème
Modèles Gestion des problèmes
Configurer
Utilitaire de migration
Activités d'introduction pour la migration
Préparation à la migration
Tâche de migration
Résoudre les modifications de blocage
Examiner les modifications d'avertissement
Mapper les états des problèmes
Mapper les états des tâches de problème
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model
Préparer les modules d'extension de base
Restaurer les modules d'extension de base
Résoudre les modifications de blocage et d'avertissement
Migrer les enregistrements actifs
Migrer les enregistrements inactifs
Migrés
Modifications
Activités à nettoyer après la migration
Mettre à jour la vue d'ensemble du tableau de bord
Modules d'extension de Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes
Composants installés avec Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Jakarta
Demander des rôles ITSM — Gestion des problèmes
Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid
Composants installés avec Gestion des problèmes
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — Knowledge Integration
Composants installés avec Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes — ATF Tests
Configurer le formulaire de problème
Configurer la mise en page du formulaire de problème
Ajouter un champ dans la boîte de dialogue des champs obligatoires d'évaluation
Modification du formulaire de problème
Configurer les catégories de problèmes
Définir une règle d'affectation pour les problèmes
Catégoriser un problème comme problème majeur
Activer les modèles Gestion des problèmes
Créer un modèle de problème
Créer un modèle de tâche de problème
Appliquer des directives CSDM à Gestion des problèmes
Tables Gestion des problèmes et CSDM
Cas d'utilisation d'Gestion des problèmes
Considérations sur l'application Gestion des problèmes
Gérer
Création d'un problème
Création d'un problème (hérité)
Évaluation d'un problème
Ajout de plusieurs incidents à un problème
Point d'extension pour Gestion des problèmes
Associer les CI à un problème
Enquête sur la cause première d'un problème
Résolution et conclusion d'un problème
Création d'une demande de changement à partir d'un problème
Ajout de plusieurs demandes de changement à un problème
Création d'une tâche de problème
Évaluation d'une tâche de problème
Fin d'une tâche de problème
Résolution d'incidents associés à partir d'un problème
Communiquer
Communiquer les solutions de contournement pour un problème
Communiquer un correctif
Articles de la base de connaissances issus des problèmes
Utiliser la case à cocher Connaissances
Créer un article d’erreur connue
Publier une connaissance
Référence
Formulaire de problème
Formulaire de tâche de problème
Formulaire de modèle de problème
Formulaire de modèle de tâche de problème
Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmes
Formulaire de problème hérité
Formulaire d'article d'erreur connue
Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de priorité
Propriétés de Gestion des problèmes
Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes
Séparation de domaine et Gestion des problèmes
Données pour la résolution des problèmes
Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmes
Travailler avec Recherche contextuelle
Hérité : Gestion des problèmes Solutions Platform Analytics
Hérité : Tableau de bord de vue d’ensemble des problèmes
Hérité : Tableau de bord Gestion des problèmes
Hérité : Tableau de bord de premier plan des problèmes
Hérité : Tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours/sur 28 jours
Hérité : Tableau de bord Surveillance de l’âge des problèmes ouverts
Gestion des mises en production
Explorer
Concepts clés
Rôle de partie prenante de l’entreprise
Configurer
Activer
Utiliser
Hiérarchie de produits
Définir un produit
Définir une mise en production
Définir une phase de mise en production
Définir le champ d’application d’une mise en production
Référence
Composants installés
Catégories d’états par défaut
Contrôle de la distribution de logiciels
Séparation de domaine
Cadre de travail des recommandations
Explorer Cadre de travail des recommandations
Configurer Cadre de travail des recommandations
Intégrer Cadre de travail des recommandations avec d'autres applications
Gestion des requêtes
Explorer
Architecture de Gestion des requêtes
Configurer
Intégration de Gestion des requêtes avec Demande universelle
Créer une demande depuis Demande universelle
Mappage de l'état de l'élément demandé
Transférer une demande à un autre département
Utiliser
Créer une demande du catalogue dans Espace de travail d'agent
Référence
Séparation de domaine dans Gestion des requêtes
Demander ITSM Roles - Gestion des requêtes
Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des requêtes
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Générateur de services
Installer
Rôles installés avec Générateur de services
Flux d'approbation Générateur de services
Créer un service
Créer une offre de service
Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Explorer
Accès Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination ITSM
Explorer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Explorer la planification d’astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer
Migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Installer l'utilitaire de migration pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la migration d'une table ITSM personnalisée de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Créer une configuration d’authentification de base
Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer et personnaliser la migration vers SOW
Migration des actions d'interface utilisateur et des mises en page de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les mises en page et actions d'interface utilisateur
Migration des rubans de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les rubans
Migration des règles de vue de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les règles de vue
Migration des nouveaux éléments de menu d'enregistrement de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les nouveaux enregistrements
Champs en surbrillance dans les listes et formulaires
Tâches post-migration
Migration des actions de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer l'action du client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le composant de l'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les actions de liste
Migration des catégories et des modules de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les catégories et modules de liste
Migration des en-têtes de formulaire de Espace de travail d'agent pour ITSM vers pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les en-têtes de formulaire
Migration des configurations de recherche de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les configurations de recherche
Migration de Assistant d'agent de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour la configuration Assistant d'agent
Migration des actions déclaratives de la liste connexe de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Migrer l'action client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Migrer le composant de l'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Tâches post-migration
Migration des décorateurs de champ de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Script client
Script serveur
Action du client
Composant de l'interface utilisateur
Tâches post-migration
Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer le thème dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Contrôles des accès dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Types de pages de destination dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer l'audience de la page de destination SOW
Configurer les groupes du centre de services de manière à qu'ils aient accès à la page de destination de l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Redirection de la page de destination pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
Rediriger les utilisateurs non-administrateurs vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Rediriger les agents d'un groupe spécifique vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Désactiver la redirection automatique de tous les agents vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurations de la page de destination dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Restaurer la bannière d'accueil sur la page de destination
Configurer le message d'en-tête de la page de destination
Configurer l'image de l'astronaute sur la page de destination
Configurer la couleur de l'anneau dans la section Vue d'ensemble
Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 1
Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 2
Configurer la visibilité des sections de page de destination
Configurer la section Annonces sur la page de destination
Configurer la section À venir sur la page de destination
Configurations de la page d’enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer la page d'enregistrement d'incident dans SOW pour ITSM
Configurer la page Enregistrement d'un changement dans SOW pour ITSM
Configurations du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer l'onglet Assistant d'agent dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Modifier la configuration de table de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
Configurer les notifications dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
Configurer des ressources de recherche pour une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Affecter le rôle de gestionnaire d’incidents majeurs
Configurer des règles de déclencheur d'incidents majeurs
Configurer des modèles et des plans de communication dans Gestion des incidents majeurs
Configurer un modèle de communication pour les e-mails dans Gestion des incidents majeurs
Configurer un modèle de communication pour les SMS dans Gestion des incidents majeurs
Configurer un plan de communication dans Gestion des incidents majeurs
Affecter un playbook à Gestion des incidents majeurs
Concevoir un playbook pour les incidents majeurs
Configurer les notifications par e-mail dans Gestion des incidents majeurs
Configurer les événements de chronologie pour un rapport post-incident
Configurer Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la mise en page du formulaire de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la mise en page du formulaire de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer les fenêtres modales de problème qui s'affichent pendant les transitions d'états
Configurer les fenêtres modales de tâches de problème qui s'affichent pendant les transitions d'états
Configurer les propriétés de Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Définir des règles de recherche de priorités pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Activer les modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un modèle de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un modèle de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher les détails du SLA pour les problèmes
Configurer le tableau de bord de l’agent du service informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Activer les services de collaboration pour les espaces de travail configurables
Migrer les écrans Collaborer et Microsoft Teams Importer vers de nouveaux Services de collaboration écrans
Configurer des intégrations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Enquête à l’aide d’Agent Client Collector
Installer Agent Client Collector pour enquête
Enquête à l’aide de Microsoft Endpoint Configuration Manager
Installer MECM
Configuration des mesures de CI pour MECM
Configurer les mesures de vue d'ensemble du système à l'aide de la commande msinfo32
Configurer les mesures de vue d'ensemble du système à l'aide de la commande dsregcmd
Configurer les mesures d'utilisation des actifs
Configurer les mesures des processus
Configurer les mesures des services
Configurer les mesures des utilisateurs connectés
Configurer les mesures des applications installées
Configurer l'action de rattrapage Redémarrer le service
Configurer l'action de rattrapage Terminer le processus
Créer un script dans Microsoft Endpoint Configuration Manager
Étendre l'inventaire matériel
Vérifier une entité CMPivot
Configurer une définition de mesure
Configurer les actions de CI
Configurer le Cadre de travail des actions de rattrapage
Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Affecter le rôle Réinitialisation du mot de passe - Centre de services à l'utilisateur
Créer une banque d'informations d'identification pour la réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un processus de réinitialisation de mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer les méthodes de vérification
Créer des paramètres de vérification
Mapper le processus de réinitialisation du mot de passe
Mapper les itinéraires UXF
Configurer les politiques de mot de passe
Configurer les propriétés de la session
Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Cadre de travail des recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Actions recommandées pour ITSM
Configurer Recherche IA dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
Installer Tâche universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Gérer les configurations dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
Migrer les graphiques existants vers le tableau de bord PAR dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM améliorer votre expérience
Affecter le rôle d’agent du Centre de services à l’utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Activer l'affectation automatique des interactions à un agent
Configurer les alertes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la page de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configuration des pages d’enregistrement dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Définir et personnaliser les balises de flux d’activité
Boîte de dialogue Affecter ou résoudre
Configurer le panneau Experts d’astreinte pour un incident
Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configuration d’une page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Ajouter des actions déclaratives sur la Page d'enregistrement standard
Migration modale personnalisée dans une page d'enregistrement standard
Modifier la page d'enregistrement de l'Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la Page d'enregistrement standard
Onglet Assistant d’agent
Configuration des tables
Partage de pages d’enregistrement entre différents espaces de Espace de travail pour l'exploitation des services travail
Informations d’enregistrement de tâche dans l’onglet Importation MS Teams
Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Durée d’affichage des activités du demandeur
Masquer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Fermer automatiquement une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher les enregistrements connexes du demandeur
ITSM Onglets de session de messagerie instantanée Configurable Workspace dans SOW
Configurer les onglets de session de messagerie instantanée dans SOW
ITSM Page d’enregistrement d’interaction vocale
Configurer Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer un fournisseur pour Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer les Notification propriétés pour SOW
Configurer le connecteur pour Microsoft Teams l’expéditeur NotificationEspace de travail pour l'exploitation des services
Activer la téléphonie-informatique
Personnaliser
Créer une copie de la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services
Personnaliser la Espace de travail pour l'exploitation des services page de destination
Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
Exploiter
Lire une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Associer une interaction à un enregistrement de tâche
Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher et mettre à jour les informations sur l’incident dans l’onglet Vue d’ensemble dans SOW
Affichage de l’enregistrement d’incident
Travailler sur une page de liste d’incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur un enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Actions de rattrapage à l'aide de Playbook
Fermer l’incident résolu
Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Composants installés
Composants installés
Composants installés avec Cadre de travail des actions de rattrapage
Composants installés avec Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI
Fonctionnalités de l'onglet Examen
Afficher les données historiques des mesures de CI
Points d’extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher et approuver les enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Catalogue de changement standard
Proposer un modèle de changement standard
Modifier un modèle de changement standard
Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une définition du comité consultatif sur les changements (CAB)
Créer une réunion CAB
Ajouter un point à l’ordre du jour d’une réunion CAB
Gérer les participants dans une réunion CAB
Conduire une réunion CAB dans la console CAB
Gérer
Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Processus de Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gérer un enregistrement d'incident majeur
Proposer un incident majeur
Gérer les incidents majeurs à l'aide de playbooks
Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI
Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI avancé
Promouvoir un incident majeur
Communiquer sur les incidents et les incidents majeurs
Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs
Gérer les destinataires dans une tâche de communication
Créer une tâche de communication ad hoc
Gérer une annonce
Collaborer avec les personnes concernées lors d'un incident majeur
Créer une communication et une collaboration
Résoudre et fermer un incident majeur
Examiner et mettre à jour un rapport post-incident
Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Formulaire Créer nouveau
Créer et modifier une équipe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une règle de préférence de notification
Modifier les préférences de l'équipe d'astreinte à l'aide du menu Équipes
Modifier le canal de livraison
Déclencheurs et politiques d'escalade
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Planifier dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gérer votre travail et planifier vos absences
Gérer les équipes dans l'Espace de travail de l'exploitation des services
Assistance d'astreinte pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Référence de Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Formulaire de problème
Formulaire de tâche de problème
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Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Contextes dans Actions recommandées pour ITSM
Règles dans Actions recommandées pour ITSM
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Conseils dans Actions recommandées pour ITSM
Générateurs de ressources dans Actions recommandées pour ITSM
Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Collaborer sur un enregistrement de tâche à l'aide de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur l'interaction de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Twilio pour démarrer des téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Démarrer et terminer une téléconférence via Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Rejoindre ou quitter une téléconférence à partir de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Administrer un appel Twilio existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réinitier une téléconférence à partir de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher un enregistrement de téléconférence de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Démarrer une téléconférence avec Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Réinitier une téléconférence à partir de Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Démarrer une téléconférence avec Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Démarrer une téléconférence avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Ajouter des participants à un appel Microsoft Teams existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Désactiver le micro de participants à une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Quitter une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Réinitier une téléconférence à partir de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher un enregistrement de téléconférence de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Référence de Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Référence de Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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Réinitialiser le mot de passe à l'aide de l'assistance du centre de services
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Compatibilité des versions entre Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM
Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications
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Installé avec Gestion des portefeuilles de services
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Espace de travail du propriétaire de service
Explorer Espace de travail du propriétaire de service
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Configurer Espace de travail du propriétaire de service
Activer Espace de travail du propriétaire de service
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Intégrations de Espace de travail du propriétaire de service
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Configurer les mesures du portefeuille dans Espace de travail du propriétaire de service
Générer une disponibilité d’offre de service
Modifier le champ d’application par Gestion des portefeuilles de services Premium
Créer des indicateurs dans Gestion des portefeuilles de services Premium
Utiliser Espace de travail du propriétaire de service
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Gestion des niveaux de service
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Définir un contrat de service
Définitions de répartition de Accord sur les niveaux de service (SLA)
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Minuteur SLA
Configurer
Modules d'extension
Activer Gestion des niveaux de service
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Installé avec les définitions de répartition SLA
Activer la chronologie SLA
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Activer Gestion des niveaux de service - API de configuration du minuteur SLA
Installé avec Gestion des niveaux de service - API de configuration du minuteur SLA
Includes de script installés avec l'API de configuration du minuteur SLA
Définir et gérer la configuration
Créer et gérer la définition
Créer une définition de SLA
Configurer les démarrages et mises en pause rétroactifs
Configurer le minuteur SLA
Étendre les règles de conditions de SLA
Créer une règle de conditions de SLA personnalisée
Invoquer une règle de conditions de SLA globalement
Invoquer des règles de conditions de SLA sur une définition de SLA spécifique
Créer des définitions de répartition SLA
Utiliser
Calcul de SLA
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Réparation d'accord sur les niveaux de service (SLA)
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Réparation de SLA à partir d'un formulaire
Réparer des SLA à partir d'une liste
Afficher la chronologie SLA
Ajouter des règles métier personnalisées à Accord sur les niveaux de service (SLA)
Ajouter des règles métier personnalisées
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Vérifier la définition de SLA à l'aide de la chronologie SLA
Référence
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Calendriers de SLA
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Chronologie SLA
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Tests de démarrage rapide pour Gestion des niveaux de service
Configurer les propriétés de Accord sur les niveaux de service (SLA)
Migrer vers la gestion des niveaux de service
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Composants des indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM
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Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service
Mettre à jour l'include de script de l'agent actif
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Ajouter les gains de temps
Mettre à jour d'autres cartes d'informations
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Modifier le code de devise pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Console d'administration Performances opérationnelles
Créer un tableau de bord des performances opérationnelles
Console d'administration Benchmarks
Exécuter le script de mise à jour de la formule pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Identifier les opportunités d'automatisation sur Tableau de bord des performances ITSM
Maximiser les avantages
Surveillance des KPI de votre mise en service d'ITSM
Partager les indicateurs du Tableau de bord des performances
Benchmarks pour les indicateurs du tableau de bord des performances
Économies de coût estimées pour les indicateurs du Tableau de bord des performances
Afficher les mesures de la période sélectionnée dans les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Créer une cible de KPI dans le Tableau de bord des performances
Référence
Responsabilités et rôles d'utilisateur des indicateurs du tableau de bord des performances
Panne de tâche
Activer Relation tâche/panne
Composants installés avec Relation tâche/panne
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Intégration de Slack : Gestion des incidents
Commandes à barre oblique Slack
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