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sourceDocument: Télécommunications, médias et technologie de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/telecom-media-technology

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Télécommunications, médias et technologie de Yokohama

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Proactive Service Experience Workflows

# Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application Proactive Service Experience Workflows permet aux fournisseurs de services de fournir un support complet tout en comprenant l'impact sur le client et en maintenant une communication transparente avec toutes les parties impliquées dans le processus de support.

Cette courte vidéo est une introduction à l'application Proactive Service Experience Workflows.

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| [Explorer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [Découvrez comment les fournisseurs de services et les clients utilisent Proactive Service Experience Workflows.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) | [Configurer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [Planifiez et personnalisez les workflows d'expérience de service proactif pour répondre à vos besoins spécifiques.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) |
| [Utiliser](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [Utilisez des workflows d'expérience de service proactif pour résoudre les incidents initiés par le réseau et en informer les clients concernés.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) | [Référence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows-reference&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows-reference&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) [Pour en savoir plus sur les rôles d'utilisateur, les composants principaux et la séparation en domaines, consultez Proactive Service Experience Workflows.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows-reference&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) |
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## Ressources supplémentaires {#assurance-workflows__section_cvf_r5b_p2c}

* Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la [Proactive Service Experience Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=proactive-service-experience-workflows-rn&version=yokohama&pubname=yokohama-release-notes&ft:locale=en-US) section .
* Connectez-vous à votre ServiceNow® compte pour trouver des informations supplémentaires sur la mise en œuvre et le déploiement des fonctionnalités de workflow de l'expérience de service proactif sur [Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate).
* Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l'adresse [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)
* Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html).
* Connectez-vous avec d'autres utilisateurs du workflow de l'expérience de service proactive dans [la Now Community](https://www.servicenow.com/community/).
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