--- sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Demande universelle # Demande universelle {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 4 déc. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Cette Demande universelle fonctionnalité permet aux contacts du fournisseur de soulever des problèmes qui ne correspondent pas à des types de tickets prédéfinis ou qui impliquent plusieurs départements. Il fournit un workflow structuré pour l'acheminement et la résolution des requêtes. Important : Vérifiez vos droits pour déterminer si vous avez accès à la fonctionnalité Demande universelle. Cette fonctionnalité est disponible à partir de la version de décembre 2025 de Yokohama. Vous devez installer le module d'extension Demande universelle pour Opérations Source-to-Pay \[sn_fsc_ur_common\] pour activer la Demande universelle fonctionnalité dans SLO. Pour plus d'informations sur l'installation du module d'extension, reportez-vous à la section [Installer Demande universelle pour SLO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jvda9P9UAxiO0Hu4RSj7BQ "Installez le module d’extension Demande universelle pour Opérations Source-to-Pay [sn_fsc_ur_common] afin d’utiliser la Demande universelle fonctionnalité dans SLO."). ## Personnes concernées clés {#universal-request__section_l24_4g4_nhc} Le Demande universelle workflow implique les personnes concernées suivantes : * Contacts fournisseurs : les contacts fournisseurs soumettent leurs requêtes en émettant des demandes universelles. * Agents d'acheminement : les agents d'acheminement sont des agents de niveau 1 qui gèrent à la fois les demandes universelles et les tickets de fournisseur. Ces agents disposent à la fois du rôle Demande universelle et du rôle \[sn_slm.agent\]. Les agents d'acheminement peuvent effectuer les opérations suivantes : * Afficher, mettre à jour, transférer et fermer Demandes universelles * Créer des tickets de fournisseur à partir de demandes universelles {#universal-request__ul_mnh_xr5_nhc} {#universal-request__ul_ig2_jsn_nhc} Remarque : Vous pouvez créer des agents d'acheminement en ajoutant des utilisateurs au groupe Demande universelle d'opérations sources. Ce groupe est un groupe d'affectation par défaut qui contient des rôles Demande universelle et des rôles d'agent fournisseur. Pour plus d'informations sur l'affectation de rôles, reportez-vous à la section [Assign roles to UR users](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-assign-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations sur les rôles dans les demandes universelles, reportez-vous à la section [Universal Request roles and groups](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US). ## Workflow Demande universelle {#universal-request__section_v5q_y22_lhc} 1. Soumission d'une demande universelleLe contact du fournisseur envoie une demande universelle à partir du portail Supplier Collaboration. Pour plus d'informations sur l'émission d'une demande universelle, reportez-vous à la section [Créer une demande universelle à partir du Portail de collaboration des fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OIGb9zTk37LcBp981s3WXQ "Créez une demande universelle pour soulever des problèmes qui ne correspondent pas à des types de tickets prédéfinis ou qui impliquent plusieurs départements."). 2. Affectation de la demande universelle * Pour les demandes marquées comme sensibles, les fournisseurs sélectionnent le département au moment de l'envoi de la demande. La demande est affectée automatiquement au groupe d'affectation correspondant. Remarque : Les fournisseurs peuvent marquer une demande universelle comme sensible en cochant la case Le problème contient des informations sensibles ou confidentielles lors de l'envoi du formulaire de demande. Pour plus d'informations, consultez [Créer une demande universelle à partir du Portail de collaboration des fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OIGb9zTk37LcBp981s3WXQ "Créez une demande universelle pour soulever des problèmes qui ne correspondent pas à des types de tickets prédéfinis ou qui impliquent plusieurs départements."). * Pour les demandes qui ne sont pas marquées comme sensibles, les agents d'acheminement examinent la demande et l'acheminent vers un groupe d'affectation approprié en fonction des informations fournies dans la description et la description brève par le fournisseur. {#universal-request__ul_qd5_v52_lhc} 3. Création du ticket primaire * Pour les demandes marquées comme sensibles, un ticket principal de type ticket de fournisseur est créé automatiquement. * Pour les demandes qui ne sont pas marquées comme sensibles, les agents d'acheminement doivent créer un ticket de fournisseur pour résolution. Pour plus d'informations, consultez [Créer un ticket de fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GU6EgXm96DBKhTKLSZ2nyg "En tant que spécialiste de l’approvisionnement, avec un rôle de fournisseur supplémentaire de sn_slm.manager, créez un ticket de fournisseur à partir de la vue de liste pour Espace de travail Source-to-Pay répondre à vos besoins professionnels liés aux fournisseurs."). Remarque : Les agents d'acheminement peuvent également créer un ticket de facture au lieu d'un ticket de fournisseur à partir d'une demande universelle s'ils disposent des autorisations requises. {#universal-request__ul_k43_jv2_lhc} 4. Résolution de la demande universelle * Si l'agent d'acheminement accepte la résolution fournie dans le ticket principal, la demande universelle est marquée comme terminée et fermée. * Si la résolution est rejetée, le ticket du fournisseur est dissocié de la demande universelle. L'agent d'acheminement crée ensuite un nouveau ticket principal à partir de Universal Request for resolution. {#universal-request__ul_sfb_dm2_nhc} {#universal-request__ol_nrv_2f2_lhc} Les tickets primaires peuvent également être transférés à d'autres départements lorsque la résolution d'une demande universelle nécessite une assistance interdépartementale ou doit être réaffectée à un autre département. Pour plus d'informations sur le transfert des tickets principaux, consultez [Transfer a primary ticket](https://www.servicenow.com/docs/access?context=route-primarytask-to-ur&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US). Lorsqu'une demande universelle nécessite l'assistance de plusieurs départements, vous pouvez créer des tickets associés en plus du ticket principal. Les tickets associés permettent à plusieurs départements de travailler simultanément sur la résolution de la demande universelle. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Create associated ticket for primary ticket of UR](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-associated-ticket&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).